家居DIY，當(dāng)心“賣家秀”成“買家秀”

隨著“重裝飾，輕裝修”理念被越來越多人認(rèn)同，室內(nèi)外裝飾已經(jīng)成為家居消費(fèi)的重要領(lǐng)域。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的快速發(fā)展和裝飾材料的更新?lián)Q代，使得越來越多的消費(fèi)者開始大膽嘗試自己動(dòng)手裝飾家居。但不少消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映稱，在短視頻或者直播中看起來輕松的安裝和使用演示，輪到自己操作時(shí)，卻常常變成了“買家秀”，甚至造成材料的浪費(fèi)。

DIY漸成家居消費(fèi)新風(fēng)尚

“宜家剛進(jìn)入中國市場時(shí)，因?yàn)槌鍪鄣募揖咝枰丶易约航M裝，想要師傅上門安裝還要收組裝費(fèi)，一度被消費(fèi)者詬病。如今，不僅網(wǎng)購家具自己組裝成了常態(tài)，還可以在網(wǎng)上買到各種材料和零配件自己動(dòng)手改造家具，非常方便。”北京消費(fèi)者張女士告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，其父親居住的房子裝修年代久遠(yuǎn)，已經(jīng)老化破敗，但老人堅(jiān)決不同意重新裝修。萬般無奈下，張女士只好從網(wǎng)上買了補(bǔ)墻膏、乳膠漆、水性油漆等材料，自己動(dòng)手把老父親家里的客廳重新翻新。“現(xiàn)在的材料用起來比以前方便很多，刷墻不用鏟掉所有墻皮，只要把松動(dòng)的鏟掉，抹上補(bǔ)墻膏就可以刷漆了。”張女士說。

浙江消費(fèi)者周先生對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，如今網(wǎng)上經(jīng)?？梢运⒌礁鞣NDIY家居的短視頻，有些是新材料“種草帖”，有些是使用、安裝方法的演示，學(xué)習(xí)渠道非常豐富。“我家要更換紗窗，無意間刷到可以自己安裝的磁吸式隱形紗窗，只要按照自己需要的尺寸下單，就會(huì)收到配套的磁吸條，裝飾條、窗紗等材料。訂單簽收后，賣家會(huì)發(fā)來安裝視頻，照著視頻演示一步一步操作，就可以裝上了。”周先生說。

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，如今的家居DIY材料可謂“只有你想不到，沒有你買不到”。想要一張桌子，既可以購買成套產(chǎn)品自己回家組裝，也可以分別購買木板、螺絲釘、桌子腿、水性木器漆等材料，按照自己的設(shè)想打造。如果想要給桌子安裝個(gè)小抽屜，也有現(xiàn)成的桌下抽屜出售。

“短視頻的興起，對家居DIY市場起到了很大的推動(dòng)作用。”上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長唐健盛對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，短視頻可以讓消費(fèi)者更加直觀、方便地掌握更多家居產(chǎn)品的安裝和使用信息。以前在未知情況下覺得困難重重的操作，在視頻中變得簡單明了，因此有效提升了消費(fèi)意愿。

同時(shí)，材料科學(xué)的發(fā)展也大大降低了人們的DIY難度。記者在電商平臺(tái)上看到，有可以不砸瓷磚直接涂刷的防水膠，只需要刷在需要“堵漏”的地方，干燥后透明堅(jiān)固，美觀；有不用鏟銹的防銹漆，直接涂刷在生銹的金屬制品上，就可以讓金屬制品煥然一新。

家居DIY看似容易上手難

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“買家秀”的梗時(shí)不時(shí)就會(huì)出現(xiàn)在家居DIY的過程中。

“貼膜非常簡單，我自己就是‘手殘黨’，但也貼好了。”在網(wǎng)上的簡一旗艦店直播間，工作人員逐一輕松地演示著如何為灶臺(tái)、家具和窗戶貼膜。旁邊的主播一邊向觀眾推薦產(chǎn)品，一邊再三表示：貼膜是件很簡單的事情。但是在產(chǎn)品的評論中，有消費(fèi)者表示，貼后會(huì)有氣泡；也有消費(fèi)者表示“400多元浪費(fèi)了”。同時(shí)，產(chǎn)品宣傳中的耐高溫也被消費(fèi)者質(zhì)疑“客服說耐260度高溫，其實(shí)只是耐瞬間高溫”“煮水微沸騰的鍋放上去沒有半分鐘就燙出印記了”。

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者以19.9元的價(jià)格購買了一塊60×100cm規(guī)格的直播間福利——灶臺(tái)貼膜，在水槽區(qū)嘗試粘貼后發(fā)現(xiàn)，平面部分按照視頻演示比較容易粘貼，但是水槽和水龍頭旁邊就難以做到平整無痕、無縫吻合。北京消費(fèi)者康先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，雖然是平整的桌面，他也用了兩三個(gè)小時(shí)才完成操作。

“我在網(wǎng)上買了一個(gè)不銹鋼架子，賣家發(fā)給我的安裝視頻只有幾分鐘，但是我用了兩個(gè)小時(shí)才勉強(qiáng)裝上，對成品還不太滿意。”上海消費(fèi)者魏先生向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者解釋說，安裝困難并不是是因?yàn)槠?ldquo;手殘”，而是架子的零部件并不像視頻中那樣精巧光潔，而是做工粗糙，邊緣存在不少毛刺，最主要的是不同部件的螺絲孔尺寸不能輕松對合。“安裝的時(shí)候擰上了這邊就跑了那邊，最后也只是湊合。”魏先生說。

北京海淀區(qū)一小區(qū)物管公司的孫師傅告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，工作中經(jīng)常會(huì)收到業(yè)主的求助，一些業(yè)主在網(wǎng)上購買了材料想要自己動(dòng)手改造家居，但幾經(jīng)嘗試后未能成功，不得不求助于物管。

視頻展示水分多新手要避坑

“細(xì)微之處見功夫，現(xiàn)在這些短視頻都太簡單了，缺乏細(xì)節(jié)上的展示。”孫師傅告訴記者，“我曾經(jīng)花一萬元學(xué)習(xí)汽車貼膜，其中學(xué)到最重要的就是細(xì)節(jié)。家居的貼膜難度小于汽車貼膜，但原理都是一樣的。”據(jù)孫師傅介紹，貼膜用的刮刀有3把，其硬度均不同，最硬的刮刀用于刮水，次硬的用于壓邊，刮水的時(shí)候要依照一個(gè)方向依次刮過，而不能想怎么刮就怎么刮。“很多人反映貼膜后會(huì)有氣泡，其實(shí)就是水沒有刮干凈。”孫師傅說，這些細(xì)節(jié)在視頻里大多都沒有提及，這也是消費(fèi)者自己操作失敗的重要原因。

記者在電商平臺(tái)上查看家具膜價(jià)格，同樣是60×600cm的規(guī)格，便宜的只要69.5元，貴的則為300多元，但從產(chǎn)品介紹來看，其抗菌、耐高溫等性能相似。孫師傅告訴記者，在汽車貼膜中，膜的成本相差不多，人們購買的主要是師傅貼膜的技術(shù)。“家具膜其實(shí)也同理。”孫師傅提醒消費(fèi)者，在自己動(dòng)手改造家居前，一方面要對自己的動(dòng)手能力進(jìn)行實(shí)事求是的評估，另一方面要對操作細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)詢問。對于不熟練的操作，應(yīng)先從最簡單的情況入手。“比如貼膜就先從方正的平面開始。”

唐健盛則表示，雖然視頻演示讓操作更加簡單明了，但是這些演示或者經(jīng)過前期處理，或者中間經(jīng)過剪輯，所以傳遞給消費(fèi)者的往往并不是產(chǎn)品操作的真實(shí)信息。上海市消保委曾開展過體驗(yàn)式打假，針對一些視頻中介紹的具有“奇效”的清潔劑、管道疏通劑等進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其使用結(jié)果與視頻中展示的效果有天壤之別。

唐健盛提醒消費(fèi)者，不要輕信視頻中輕松操作的演示，一方面每個(gè)人的動(dòng)手能力不同，而視頻中進(jìn)行演示的往往都是具有熟練技能的工作人員；另一方面，消費(fèi)者收到的產(chǎn)品可能和視頻中演示的產(chǎn)品質(zhì)量、精細(xì)度等存在差異，這也是“買家秀”的重要成因。唐健盛指出，企業(yè)有向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品真實(shí)情況的義務(wù)。企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，要盡可能詳細(xì)地向消費(fèi)者介紹操作細(xì)節(jié)和難點(diǎn)，讓消費(fèi)者能夠?qū)ψ约旱牟僮饔幸粋€(gè)切合實(shí)際的預(yù)期，而不是為了擴(kuò)大銷售只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品使用和安裝的方便。

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適合進(jìn)行DIY的工具

沖擊鉆可以安裝窗簾、打孔；電錘可以用于敲打、釘釘子；螺絲刀可以用于家具安裝、組裝；電鋸可以進(jìn)行地板切割、衛(wèi)浴水管、瓷磚切割等；測距儀可以用于兩房和家具尺寸測量。

新手DIY家裝注意事項(xiàng)

對于普通消費(fèi)者來說，很難具備水電改造、管道鋪裝、開關(guān)插座的安裝施工等專業(yè)的裝修技能，建議最好請專業(yè)的施工人員進(jìn)行施工。相比之下，墻面的照片墻、墻繪、墻紙、置物架等，以及美縫、窗簾和燈具安裝、鋪地板（卡扣地板）等可以考慮自己DIY。