信用打底 破解預(yù)付費(fèi)“跑路”難題
近日,老牌連鎖健身企業(yè)“一兆韋德”在北京的多家門店停業(yè)關(guān)閉,引發(fā)會員擔(dān)憂其“跑路”,紛紛選擇退費(fèi)維權(quán)。
不僅健身行業(yè),美發(fā)、教培以至于寵物消費(fèi),“只有辦卡才能享受優(yōu)惠”讓不少消費(fèi)者不得不“一擲千金”,一次性支付數(shù)千元甚至數(shù)萬元來獲取服務(wù)。然而,頻頻出現(xiàn)的關(guān)門“跑路”事件,卻讓消費(fèi)者不敢放心辦理預(yù)付卡。
如何化解預(yù)付模式橫亙在消費(fèi)者和商家之間的信任危機(jī)?近期,多個(gè)行業(yè)的商家用數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)撐起消費(fèi)新模式,將預(yù)付儲值模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾庞孟M(fèi)月付模式,似乎在既想享受量大價(jià)優(yōu)的優(yōu)惠,又怕被套路騙錢的消費(fèi)者與希望綁定更多消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)薄利多銷但又不被信任的經(jīng)營者之間搭建了一座橋梁。
先享后付興起
據(jù)了解,目前,上海博卡為以預(yù)付式消費(fèi)為主的商家搭建了一個(gè)數(shù)字化服務(wù)平臺。在此平臺上下單后,到商家消費(fèi)時(shí),可以先享后付,讓用戶在不辦儲值卡的情況下享受優(yōu)惠,消費(fèi)者以自己的支付寶芝麻信用為保障,而門店依賴分期的小額付款也能享受一次性大額付款的優(yōu)惠,來鎖定老客人、拉來新客。
記者了解到,消費(fèi)者所熟悉的預(yù)付儲值模式最早是在美發(fā)行業(yè)興起,從上海、浙江逐漸蔓延至全國,而新興的這種數(shù)字化信用消費(fèi)模式,可改善部分行業(yè)對預(yù)付儲值模式的過度依賴。
“我們近期正向商家大力推薦‘先學(xué)后付’的方式。”學(xué)加家安心學(xué)CEO王寧告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者,“整個(gè)過程分為4步:選擇課程、開通服務(wù)、0元下單、自動(dòng)扣款,之后就能以優(yōu)惠價(jià)進(jìn)行學(xué)習(xí)了。”如果中途退課違約,則需向商家支付違約金,結(jié)算已上課費(fèi)用,芝麻信用分也會因此降低。
記者在支付寶搜索“安心學(xué)”,進(jìn)入“先學(xué)后付”體驗(yàn)校區(qū),看到有多家機(jī)構(gòu)提供的各種培訓(xùn)課程。選擇一個(gè)報(bào)名,進(jìn)入課程詳細(xì)介紹頁面,其中的“先學(xué)后付”方案顯示:芝麻信用550分以上免押,每月固定日期、金額付費(fèi),報(bào)名后可7天無理由退課。
也就是說,先享后付模式先享用的是“信用”,向信用狀況良好的消費(fèi)者提供“先用后付”“先游后付”等便捷消費(fèi)服務(wù),是一種信用交易模式的探索。
實(shí)現(xiàn)多方共贏
“將充值辦卡變成先享后付,顧客不用一下子付一大筆錢,也不用擔(dān)心商家‘跑路’。真出現(xiàn)了問題還能向平臺進(jìn)行申訴。小商家也不用再為推銷和運(yùn)營而頭疼,可謂一舉多得。”深耕健身行業(yè)多年的廣東聚資賦能科技有限公司CEO韓城非??春孟认砗蟾赌J?。
韓城告訴記者,他經(jīng)營的健身房已改成先享后付模式,運(yùn)營的聚分唄產(chǎn)品目前也對接了上千個(gè)采用先享后付的健身商家。
先享后付給消費(fèi)者帶來的好處是顯而易見的,但對于習(xí)慣了一次性收取大額資金的商家來說,又有什么吸引力呢?王寧告訴記者,根據(jù)他對接入商家的調(diào)查,先享后付可以讓商家的營業(yè)額提升約30%。同時(shí),還可以讓單節(jié)課時(shí)價(jià)提高約15%。
更重要的是,商家降低了相關(guān)的推廣營銷成本,重心便可回歸到提升服務(wù)質(zhì)量上而非游說消費(fèi)者辦卡,使得用戶消費(fèi)與商家的生意形成正循環(huán)。
改變服務(wù)模式
雖然先享后付能實(shí)現(xiàn)共贏,但對于習(xí)慣了預(yù)付費(fèi)儲值模式的商家來說,轉(zhuǎn)變起來并不容易。
成都健身房老板路兆奇對此深有感觸。他說,選擇先享后付月付模式后,新開門店的資金都需自己承擔(dān),初始財(cái)務(wù)壓力會比較大,他經(jīng)歷的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型陣痛期用了一年多的時(shí)間,但轉(zhuǎn)型后每個(gè)月的持續(xù)現(xiàn)金流是可以讓門店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的。“目前只要場館里有200個(gè)會員,我就不會虧本。”路老板說。
“從一次收幾千元變成一個(gè)月才幾百元,考驗(yàn)的是商家的積累能力。先享后付的月付形式,小金額成交門檻低,轉(zhuǎn)介成功率更高,所以新增會員會比較多,挺過轉(zhuǎn)型期就能走得更遠(yuǎn)。”韓城說。
在韓城看來,轉(zhuǎn)型過程中,商家最難的有兩點(diǎn),一是要學(xué)會線上運(yùn)營,二是要從重銷售輕服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檩p銷售重運(yùn)營服務(wù),要時(shí)刻關(guān)注會員的滿意度和訓(xùn)練效果,場館回歸經(jīng)營健身服務(wù)本質(zhì)。只有將經(jīng)營從強(qiáng)銷售、高負(fù)債、低轉(zhuǎn)介,轉(zhuǎn)向輕銷售、低負(fù)債、高轉(zhuǎn)介,場館的持續(xù)性、利潤率才會更正向、更長久,行業(yè)才會越來越好。
北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡表示,先享后付植入了第三方的信用系統(tǒng),對交易雙方都能起到一個(gè)中介和監(jiān)督合同履行的作用。這種模式能夠有效淘汰那些靠騙取會員費(fèi)后卷款“跑路”的商家,也能留住有誠意進(jìn)行付費(fèi)消費(fèi)的用戶。
“用戶與商家發(fā)生糾紛,可以尋求司法保護(hù),但這一程序時(shí)間長、成本高。引入第三方信用系統(tǒng)后,一旦雙方發(fā)生爭議,由于有了第三方保存部分交易數(shù)據(jù),并能及時(shí)反饋用戶投訴,客觀上降低了用戶的維權(quán)成本,提高了解決糾紛的效率和質(zhì)量。”王德怡說,用戶應(yīng)根據(jù)自己的消費(fèi)能力和實(shí)際需求選擇相適應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù),避免過度消費(fèi)、盲目消費(fèi)。
●記者手記
先享后付還需四方合力
服務(wù)商提供信用消費(fèi)居間服務(wù),消費(fèi)者在服務(wù)商線上平臺簽約先享后付,享受商家服務(wù)后分階段支付商家費(fèi)用,芝麻信用平臺則為服務(wù)商提供信用服務(wù)、支付服務(wù)和底層技術(shù)。信用消費(fèi)模式涉及信用平臺、服務(wù)商、商家和消費(fèi)者四個(gè)方面,整個(gè)消費(fèi)過程需要四方合力,才能讓先享后付模式走得更遠(yuǎn)。
據(jù)了解,在信用消費(fèi)過程中,消費(fèi)者如果對商家服務(wù)不滿意,可以向商家、服務(wù)商或信用支付平臺申訴,服務(wù)商必須在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行反饋,這種管理安排有利于督促商家提高服務(wù)質(zhì)量,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。但反饋不等于問題的解決,服務(wù)商如何通過制度安排制衡商家,還需要有更加切實(shí)的舉措。
對于消費(fèi)者來說,如果享受服務(wù)后不按時(shí)付款,則可能面臨違約風(fēng)險(xiǎn)。不僅原先享受的價(jià)格優(yōu)惠需要退還,還要支付違約金。更重要的是,違約可能導(dǎo)致芝麻信用分下降,以后就無法享受先享后付服務(wù)了。
值得注意的是,平臺在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及促進(jìn)先享后付模式發(fā)展中,起著關(guān)鍵作用,責(zé)任重大。不僅要保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全,還要制定詳細(xì)科學(xué)的規(guī)定來保障消費(fèi)者的資金安全。為了更加有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,平臺應(yīng)該制定企業(yè)保證金制度,讓平臺商家提前繳納一定數(shù)量的保證金,以在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)能夠?qū)οM(fèi)者進(jìn)行先行補(bǔ)償。此外,在消費(fèi)糾紛產(chǎn)生后,平臺應(yīng)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任,有義務(wù)為消費(fèi)者維權(quán)提供方便,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如此,不僅能夠促使商家誠信經(jīng)營,提升自身的服務(wù)水平,還能激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望,進(jìn)而敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。只有如此,先享后付這一新的服務(wù)模式,才能真正迎來光明的發(fā)展前景。 ???????
近日,老牌連鎖健身企業(yè)“一兆韋德”在北京的多家門店停業(yè)關(guān)閉,引發(fā)會員擔(dān)憂其“跑路”,紛紛選擇退費(fèi)維權(quán)。
不僅健身行業(yè),美發(fā)、教培以至于寵物消費(fèi),“只有辦卡才能享受優(yōu)惠”讓不少消費(fèi)者不得不“一擲千金”,一次性支付數(shù)千元甚至數(shù)萬元來獲取服務(wù)。然而,頻頻出現(xiàn)的關(guān)門“跑路”事件,卻讓消費(fèi)者不敢放心辦理預(yù)付卡。
如何化解預(yù)付模式橫亙在消費(fèi)者和商家之間的信任危機(jī)?近期,多個(gè)行業(yè)的商家用數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)撐起消費(fèi)新模式,將預(yù)付儲值模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾庞孟M(fèi)月付模式,似乎在既想享受量大價(jià)優(yōu)的優(yōu)惠,又怕被套路騙錢的消費(fèi)者與希望綁定更多消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)薄利多銷但又不被信任的經(jīng)營者之間搭建了一座橋梁。
先享后付興起
據(jù)了解,目前,上海博卡為以預(yù)付式消費(fèi)為主的商家搭建了一個(gè)數(shù)字化服務(wù)平臺。在此平臺上下單后,到商家消費(fèi)時(shí),可以先享后付,讓用戶在不辦儲值卡的情況下享受優(yōu)惠,消費(fèi)者以自己的支付寶芝麻信用為保障,而門店依賴分期的小額付款也能享受一次性大額付款的優(yōu)惠,來鎖定老客人、拉來新客。
記者了解到,消費(fèi)者所熟悉的預(yù)付儲值模式最早是在美發(fā)行業(yè)興起,從上海、浙江逐漸蔓延至全國,而新興的這種數(shù)字化信用消費(fèi)模式,可改善部分行業(yè)對預(yù)付儲值模式的過度依賴。
“我們近期正向商家大力推薦‘先學(xué)后付’的方式。”學(xué)加家安心學(xué)CEO王寧告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者,“整個(gè)過程分為4步:選擇課程、開通服務(wù)、0元下單、自動(dòng)扣款,之后就能以優(yōu)惠價(jià)進(jìn)行學(xué)習(xí)了。”如果中途退課違約,則需向商家支付違約金,結(jié)算已上課費(fèi)用,芝麻信用分也會因此降低。
記者在支付寶搜索“安心學(xué)”,進(jìn)入“先學(xué)后付”體驗(yàn)校區(qū),看到有多家機(jī)構(gòu)提供的各種培訓(xùn)課程。選擇一個(gè)報(bào)名,進(jìn)入課程詳細(xì)介紹頁面,其中的“先學(xué)后付”方案顯示:芝麻信用550分以上免押,每月固定日期、金額付費(fèi),報(bào)名后可7天無理由退課。
也就是說,先享后付模式先享用的是“信用”,向信用狀況良好的消費(fèi)者提供“先用后付”“先游后付”等便捷消費(fèi)服務(wù),是一種信用交易模式的探索。
實(shí)現(xiàn)多方共贏
“將充值辦卡變成先享后付,顧客不用一下子付一大筆錢,也不用擔(dān)心商家‘跑路’。真出現(xiàn)了問題還能向平臺進(jìn)行申訴。小商家也不用再為推銷和運(yùn)營而頭疼,可謂一舉多得。”深耕健身行業(yè)多年的廣東聚資賦能科技有限公司CEO韓城非??春孟认砗蟾赌J?。
韓城告訴記者,他經(jīng)營的健身房已改成先享后付模式,運(yùn)營的聚分唄產(chǎn)品目前也對接了上千個(gè)采用先享后付的健身商家。
先享后付給消費(fèi)者帶來的好處是顯而易見的,但對于習(xí)慣了一次性收取大額資金的商家來說,又有什么吸引力呢?王寧告訴記者,根據(jù)他對接入商家的調(diào)查,先享后付可以讓商家的營業(yè)額提升約30%。同時(shí),還可以讓單節(jié)課時(shí)價(jià)提高約15%。
更重要的是,商家降低了相關(guān)的推廣營銷成本,重心便可回歸到提升服務(wù)質(zhì)量上而非游說消費(fèi)者辦卡,使得用戶消費(fèi)與商家的生意形成正循環(huán)。
改變服務(wù)模式
雖然先享后付能實(shí)現(xiàn)共贏,但對于習(xí)慣了預(yù)付費(fèi)儲值模式的商家來說,轉(zhuǎn)變起來并不容易。
成都健身房老板路兆奇對此深有感觸。他說,選擇先享后付月付模式后,新開門店的資金都需自己承擔(dān),初始財(cái)務(wù)壓力會比較大,他經(jīng)歷的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型陣痛期用了一年多的時(shí)間,但轉(zhuǎn)型后每個(gè)月的持續(xù)現(xiàn)金流是可以讓門店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的。“目前只要場館里有200個(gè)會員,我就不會虧本。”路老板說。
“從一次收幾千元變成一個(gè)月才幾百元,考驗(yàn)的是商家的積累能力。先享后付的月付形式,小金額成交門檻低,轉(zhuǎn)介成功率更高,所以新增會員會比較多,挺過轉(zhuǎn)型期就能走得更遠(yuǎn)。”韓城說。
在韓城看來,轉(zhuǎn)型過程中,商家最難的有兩點(diǎn),一是要學(xué)會線上運(yùn)營,二是要從重銷售輕服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檩p銷售重運(yùn)營服務(wù),要時(shí)刻關(guān)注會員的滿意度和訓(xùn)練效果,場館回歸經(jīng)營健身服務(wù)本質(zhì)。只有將經(jīng)營從強(qiáng)銷售、高負(fù)債、低轉(zhuǎn)介,轉(zhuǎn)向輕銷售、低負(fù)債、高轉(zhuǎn)介,場館的持續(xù)性、利潤率才會更正向、更長久,行業(yè)才會越來越好。
北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡表示,先享后付植入了第三方的信用系統(tǒng),對交易雙方都能起到一個(gè)中介和監(jiān)督合同履行的作用。這種模式能夠有效淘汰那些靠騙取會員費(fèi)后卷款“跑路”的商家,也能留住有誠意進(jìn)行付費(fèi)消費(fèi)的用戶。
“用戶與商家發(fā)生糾紛,可以尋求司法保護(hù),但這一程序時(shí)間長、成本高。引入第三方信用系統(tǒng)后,一旦雙方發(fā)生爭議,由于有了第三方保存部分交易數(shù)據(jù),并能及時(shí)反饋用戶投訴,客觀上降低了用戶的維權(quán)成本,提高了解決糾紛的效率和質(zhì)量。”王德怡說,用戶應(yīng)根據(jù)自己的消費(fèi)能力和實(shí)際需求選擇相適應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù),避免過度消費(fèi)、盲目消費(fèi)。
●記者手記
先享后付還需四方合力
服務(wù)商提供信用消費(fèi)居間服務(wù),消費(fèi)者在服務(wù)商線上平臺簽約先享后付,享受商家服務(wù)后分階段支付商家費(fèi)用,芝麻信用平臺則為服務(wù)商提供信用服務(wù)、支付服務(wù)和底層技術(shù)。信用消費(fèi)模式涉及信用平臺、服務(wù)商、商家和消費(fèi)者四個(gè)方面,整個(gè)消費(fèi)過程需要四方合力,才能讓先享后付模式走得更遠(yuǎn)。
據(jù)了解,在信用消費(fèi)過程中,消費(fèi)者如果對商家服務(wù)不滿意,可以向商家、服務(wù)商或信用支付平臺申訴,服務(wù)商必須在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行反饋,這種管理安排有利于督促商家提高服務(wù)質(zhì)量,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。但反饋不等于問題的解決,服務(wù)商如何通過制度安排制衡商家,還需要有更加切實(shí)的舉措。
對于消費(fèi)者來說,如果享受服務(wù)后不按時(shí)付款,則可能面臨違約風(fēng)險(xiǎn)。不僅原先享受的價(jià)格優(yōu)惠需要退還,還要支付違約金。更重要的是,違約可能導(dǎo)致芝麻信用分下降,以后就無法享受先享后付服務(wù)了。
值得注意的是,平臺在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及促進(jìn)先享后付模式發(fā)展中,起著關(guān)鍵作用,責(zé)任重大。不僅要保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全,還要制定詳細(xì)科學(xué)的規(guī)定來保障消費(fèi)者的資金安全。為了更加有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,平臺應(yīng)該制定企業(yè)保證金制度,讓平臺商家提前繳納一定數(shù)量的保證金,以在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)能夠?qū)οM(fèi)者進(jìn)行先行補(bǔ)償。此外,在消費(fèi)糾紛產(chǎn)生后,平臺應(yīng)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任,有義務(wù)為消費(fèi)者維權(quán)提供方便,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如此,不僅能夠促使商家誠信經(jīng)營,提升自身的服務(wù)水平,還能激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望,進(jìn)而敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。只有如此,先享后付這一新的服務(wù)模式,才能真正迎來光明的發(fā)展前景。 ???????
- 備受關(guān)注的電熱毯、洗地機(jī)等產(chǎn)品怎么選?官方消費(fèi)指南來了(2024-11-12)
- 聚焦“雙11”?提品質(zhì)促消費(fèi) | 警惕“買買買”消費(fèi)陷阱 江蘇省消保委發(fā)布“避坑”指…(2024-11-01)
- “免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)寵物”涉嫌捆綁消費(fèi)(2024-10-29)
- 選購具有應(yīng)急開啟功能的電子門鎖(2024-10-10)
- 書包:提質(zhì)升級大有可為——開學(xué)季·學(xué)生用品質(zhì)量觀察系列報(bào)道之一(2024-09-04)