取消實名預(yù)約從方便游客出發(fā)

近日，北京市文化和旅游局發(fā)布消息，除故宮、國博等旅游景區(qū)和對外開放單位外，北京全市旅游景區(qū)已全面取消預(yù)約要求。（據(jù)6月22日北京日報客戶端報道）

此前，江蘇蘇州和上海也已發(fā)布消息，宣布除個別旅游景區(qū)和重點文博單位外，其他景區(qū)取消實名預(yù)約要求。隨著暑期旅游旺季的到來，一些地方旅游景區(qū)陸續(xù)取消實名預(yù)約制，引起公眾廣泛關(guān)注。

旅游景區(qū)實名預(yù)約，可以精準(zhǔn)識別游客、控制參觀人數(shù)，進而提升游客體驗。實際上，隨著疫情防控轉(zhuǎn)段，采取實名預(yù)約的前提已不存在，除了游客承載力不足的熱門景區(qū)、文物保護等級高的文博場館以及生態(tài)環(huán)境比較脆弱的自然保護區(qū)，大多數(shù)旅游景區(qū)景點的游客人數(shù)遠沒有達到景區(qū)最大承載量。繼續(xù)實施實名預(yù)約，無疑制約了景區(qū)的進一步發(fā)展，更為重要的是影響了廣大游客的消費體驗。

不同的消費群體以及不同的階段，旅游消費需求頗有不同。例如，老年人預(yù)約參觀景區(qū)景點，需要通過智能手機在應(yīng)用軟件、小程序上進行繁瑣地填寫登記，操作上稍有不慎，就要反復(fù)預(yù)約，極大降低了老年人的旅游意愿。疫情防控時期，采取實名預(yù)約制能夠獲取精準(zhǔn)個人信息，從而便利防疫工作需要；當(dāng)條件發(fā)生變化，依據(jù)必要性和最小化獲取和使用消費者個人信息的原則，取消不必要的實名登記、人臉識別、電話號碼、身份證號的登記等舉措，尤顯必要。旅游市場供給端針對市場環(huán)境變化，優(yōu)化服務(wù)流程，采取符合游客消費預(yù)期的取消預(yù)約服務(wù)，是旅游市場供給端一切從方便游客出發(fā)，提高游客便利度和獲得感的有效舉措。

旅游景區(qū)景點的文化特性與自然稟賦不同，從中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承與自然環(huán)境保護性開發(fā)等角度，不同的景區(qū)景點應(yīng)采取適合自身發(fā)展的旅游服務(wù)舉措，不應(yīng)一哄而上，一刀切地全部取消預(yù)約制。例如，故宮、莫高窟等經(jīng)典景區(qū)景點，繼續(xù)實行預(yù)約要求，有利于文物保護與參觀體驗；而一些參觀人數(shù)原本不多的自然景區(qū)、人文景點，如果繼續(xù)讓游客到了門口再拿起手機進行預(yù)約，既不合時宜，更無必要。大多數(shù)景區(qū)景點可以依托實時監(jiān)控系統(tǒng)，同步監(jiān)測游客流量變化，適時采取限流錯峰等措施，為游客營造舒適安心的旅游環(huán)境。

暑期旅游旺季即將到來，旅游市場供給端采取精細化的運營方式，適配日益?zhèn)€性化、品質(zhì)化的旅游消費新趨勢新特點，以靈活的市場策略、人性化的服務(wù)措施，最大程度滿足游客合理需求，努力讓廣大游客乘興而來、滿意而歸。