說好免費裝空調(diào) 為啥還收“高空作業(yè)費”？

“說好免費裝空調(diào)，為何上門時又要收高空作業(yè)費?”連日來的高溫天氣，有關(guān)空調(diào)的投訴也暴漲。記者昨悉，近兩個月來，僅江漢區(qū)工商局就接到50起投訴，而“空調(diào)安裝高空作業(yè)費”則成為投訴熱點。

近日，家住8樓的楊女士購得一臺品牌空調(diào)，購買時商家表示將為她免費安裝。但等工人上門安裝時，卻被告知需另付100元的高空作業(yè)費。溝通無果，楊女士隨即撥打該空調(diào)銷售電話，對方說，空調(diào)安裝是售后負責(zé)，具體問題并不清楚。楊女士致電全國售后了解到，有些樓層較高的業(yè)主家空調(diào)安裝難度較大，且有可能動用繩索、吊車等設(shè)施，對于高空作業(yè)費沒有統(tǒng)一規(guī)定，是否收費由當(dāng)?shù)厥酆蟀惭b人員自行決定。對此，記者咨詢武漢幾家空調(diào)銷售品牌，了解到賣場一般情況下不收取高空作業(yè)費，但如需要工作人員懸吊在高空作業(yè)，則需要收取相應(yīng)的費用，費用額度由安裝人員同消費者自行協(xié)商。

“有時就算給到300元的高空作業(yè)費，我們也不愿意裝，因為難度太大了!”為楊女士家安裝空調(diào)的鄧師傅說，他們每天頂著烈日從早到晚接單，一天需要裝七八臺機子，如遇到要拆防盜網(wǎng)，甚至動用吊機等大型機械，裝一臺高空空調(diào)所花的時間等于別人裝3臺的，誰也不愿意接這樣的單。

記者就此事咨詢了物價部門和工商部門。市物價局家電維修行業(yè)管理處表示，根據(jù)湖北省物價局出臺的家電維修行業(yè)管理辦法相關(guān)規(guī)定，家住4樓以上，允許收取空調(diào)安裝高空作業(yè)費，每增加一層樓增加50元，150元封頂。

據(jù)工商部門稱，近兩年關(guān)于安裝空調(diào)的高空作業(yè)費投訴不少，如果消費者在知情的前提下進行消費，則被視為認同收費標(biāo)準;經(jīng)銷商事先應(yīng)該將收費標(biāo)準明示，若因未告知消費者而發(fā)生糾紛的話，消費者可找相關(guān)部門協(xié)調(diào)。

據(jù)悉，在工商調(diào)解下，楊女士已和售后達成和解。