促銷少搞套路 購物多些理性

又是一年“6·18”，各大電商平臺也開始了各種促銷活動，有平臺喊出“史上投入最大的一屆‘6·18’”，也有平臺表示這是“史上消費者福利最大的‘6·18’”，不少消費者翹首以盼，購物需求持續(xù)釋放。但是在“亂花迷人眼”的各種活動中，各大平臺和商家如何有力有效保護網(wǎng)購消費者合法權益，營造安全放心網(wǎng)購消費環(huán)境？消費者要如何進行選擇，又有哪些需要注意的地方呢？上海、江蘇等地消費者組織近日發(fā)出相關消費提示和倡議。

上海市消保委 簡明規(guī)則 不搞套路

6月9日，上海市消費者權益保護委員會發(fā)布消費提示，提醒各大平臺和商家，優(yōu)惠讓利明明白白，如實宣傳誠信經(jīng)營，服務能力審慎評估，數(shù)據(jù)資源合理使用，售后響應便捷高效，實實在在不搞套路，重視消費者權益保護。

上海市消保委指出，“定金預售”“疊加滿減”“限時秒殺”等促銷花樣繁多，一旦涉及疊加優(yōu)惠，消費者很難算清優(yōu)惠力度和實付款項。平臺、商家對于促銷規(guī)則的設計應當簡明易懂，在向消費者清晰、顯著告知規(guī)則的同時，也應明晰到手價格和計算方法，并確保宣傳的價格和實際相符，讓消費者更好比價、實享優(yōu)惠。

平臺、商家應向消費者提供真實、全面、準確的商品和服務信息，包括商品保質期、服務有效期、注意事項、發(fā)貨時間等，尤其是對食品、嬰幼兒用品，更要嚴格把關、誠信經(jīng)營、保證品質。在直播帶貨日益風靡的當下，主播、平臺要落實主體責任，恪守誠信原則，自覺抵制“內(nèi)定中獎”“刷單”“虛假發(fā)貨”等損害消費者合法權益的不法行為。

平臺、商家應結合自身實際情況，審慎、科學評估服務能力，確保銷量與實際服務能力相適配，避免出現(xiàn)斷貨、不發(fā)貨、贈品不兌現(xiàn)等情況。對于“預約+預售”式服務套餐，如餐飲、旅游等領域，平臺、商家不能一味追求“前期銷量”，在確保消費者“能預約”“能使用”的同時，提高服務品質，重視消費者體驗。

大數(shù)據(jù)時代，平臺、商家依托后臺技術和大數(shù)據(jù)，掌握了眾多消費者的個人信息、消費習慣等數(shù)據(jù)信息資源。平臺、商家應采取技術措施確保數(shù)據(jù)安全，避免信息泄露。未經(jīng)消費者同意或消費者明確表示拒絕的，不得推送商業(yè)信息和廣告宣傳。在交易價格等交易條件上，不得利用所掌握的信息資源通過復雜算法，對新老客戶實行不合理的差別對待。

“6·18”大促連連，也是消費者咨詢、投訴的高峰期。上海市消保委提醒平臺、商家要切實加強員工培訓，配強售后服務力量，及時、準確解答消費者咨詢提問，嚴格履行退換貨義務。此外，推出智能客服的平臺、商家要確保渠道暢通，提高響應能力，同時配備必要的人工服務力量，高效回應消費者訴求。

同時，上海市消保委提醒廣大消費者要做好攻略，問清規(guī)則。“6·18”大促期間，各大平臺、商家的活動規(guī)則各不相同，消費者要提前做好攻略、留意頁面宣傳、問清優(yōu)惠規(guī)則，尤其是要注意“到手價格”“活動時間”“保價服務”等關鍵信息，以便把握搶購時間，做出消費決策。

要理性消費，按需選購。消費者要結合自身實際需求，適度理性消費，避免囤貨過多造成資源浪費或盲目選購后大量退單，增加自己和商家的交易成本。對于收取定金的預售活動，消費者主動放棄購買時，商家一般不予退還定金，因此消費者要避免沖動消費。

消費者要注意截圖保留商品宣傳頁面、訂單詳情、聊天記錄等憑證，并及時索要發(fā)票憑證，發(fā)生消費爭議時，要及時與平臺、商家協(xié)商處理，也可以向消保委及相關部門投訴反映。

廣東省消委會 遵守承諾 合規(guī)促銷

為引導網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者依法合規(guī)開展“6·18”促銷活動，有力有效保護網(wǎng)購消費者合法權益，營造安全放心網(wǎng)購消費環(huán)境，近日，廣東省消費者委員會、廣東省網(wǎng)商協(xié)會聯(lián)合向各大電商平臺及網(wǎng)絡商品服務經(jīng)營者發(fā)布相關倡議。

兩單位倡議，嚴格遵守法律法規(guī)，認真落實《消費者權益保護法》《電子商務法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等法律法規(guī)有關規(guī)定，依法合規(guī)開展促銷活動，切實保護網(wǎng)購消費者合法權益。

加強平臺生態(tài)治理，引導平臺商家規(guī)范“定金預售”“滿減優(yōu)惠”等促銷規(guī)則，嚴禁商家以“先漲后降”“虛假保價”“設置虛高劃線價”等形式欺騙、誤導消費者。

強化質量安全主體責任，加強食品安全及產(chǎn)品質量管控，嚴守食品安全紅線，抵制假冒偽劣產(chǎn)品，不銷售禁限售商品。

堅持以合法、真實、健康形式開展廣告宣傳，不以虛假宣傳誘導消費，未經(jīng)消費者同意不擅自發(fā)送促銷營銷信息。

自覺維護市場價格秩序，切實加強價格自律，認真做好明碼標價和價格信息公示，自覺抵制哄抬價格、囤積居奇等價格違法行為。

主動參與“廣東放心消費承諾”，自愿作出“品質誠信、維權”等保證，自覺遵守承諾規(guī)范，全面踐行承諾約定。

重視消費者訴求，積極完善售后服務，暢通投訴渠道，優(yōu)化糾紛處理，不斷提升消費者體驗。

主動配合行政監(jiān)管和社會監(jiān)督，虛心接受社會各界和廣大消費者監(jiān)督意見，積極參與社會共治共管，切實發(fā)揮保護消費者權益第一主體作用。

江蘇省消保委 理性購物 避免浪費

6月8日，江蘇省消費者權益保護委員會根據(jù)既往消費投訴情況發(fā)布“6·18”消費提示，分析促銷期間主要集中在商品質量、虛假宣傳、物流配送等方面的消費問題，提醒消費者要貨比三家、按需購買、理性購物、安全消費。

正規(guī)平臺有保障、微商代購要警惕。消費者在網(wǎng)購時要注意選擇在成熟正規(guī)的電商平臺官網(wǎng)上購買，不要輕易點擊來源不明的網(wǎng)頁鏈接，在平臺選購商品時除了價格，也要關注店鋪是否值得信賴，可以從經(jīng)營時間、消費者口碑、信譽等級等方面判斷。微信、QQ等社交媒體上的商家或代購缺乏第三方平臺作為保障，商家資質、地址等信息無法確認，存在較大的消費安全隱患，發(fā)生消費糾紛后難以維權，消費者對此類交易一定要警惕。

促銷活動套路多，摸清底細贏實惠。拼購、預售、滿減、紅包、優(yōu)惠券……“6·18”活動期間商家的優(yōu)惠政策非常多，讓消費者目不暇接，但實際里面的套路不少。例如，紅包優(yōu)惠券的使用常常暗藏門檻，消費者在領取使用各類紅包時，要提前了解清楚其使用條件，付款前要核對是否與自己計算的優(yōu)惠價格一致，避免出現(xiàn)不能疊加使用、降價存在限額導致“滿減不減”等情況。消費者還要關注商品的歷史價格，防止商家“先漲后降”。

直播帶貨人氣旺、下單之前多思量。當前直播帶貨模式蓬勃發(fā)展，各大帶貨主播的直播間流量火熱，但這一消費模式也存在一些問題。建議消費者盡量在正規(guī)直播帶貨平臺購買商品，同時要認真查看經(jīng)營者在直播平臺的資質信息公示情況，購買商品時不能迷信主播的口頭宣傳介紹，要從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對商品進行評估。

面對低價不沖動、理性消費莫跟風。為了刺激消費，平臺商家往往會推出各種優(yōu)惠活動或官方直播吸引消費者選購，不少消費者在比較、選購、湊單的過程中迷失了初心，為“優(yōu)惠”而購物，為“省錢”而湊單，購買了超過實際使用需求量的商品。建議消費者在購物前提前擬定購物清單，列出所需商品；購物時依據(jù)清單挑選商品，避免沖動消費；購買后發(fā)現(xiàn)自己囤貨過多，可在商品不影響二次銷售的情況下，及時向商家提出退貨，避免造成浪費。

節(jié)日物流壓力大、收貨細節(jié)要確認。“6·18”期間訂單暴漲，給商家發(fā)貨和物流送貨都帶來了一定的壓力，延遲發(fā)貨、錯誤發(fā)貨、快遞丟失等問題出現(xiàn)概率提高，消費者要提前做好心理準備，避免購買急于使用或保質期較短的商品。網(wǎng)購時提前與商家就發(fā)貨時間、發(fā)貨地點、退換貨方式、運費險等信息做好確認，收貨時最好當場查驗商品，如發(fā)現(xiàn)外包裝破損、實物與宣傳有出入、質量存在瑕疵等問題，要盡快聯(lián)系商家進行退換貨。對未能按時送達的貨物，消費者要留意交易系統(tǒng)自動確認收貨時間，及時聯(lián)系賣家延長收貨時間。

防范意識要樹立，防詐防騙保財產(chǎn)。消費者還應樹立防范意識，對當前互聯(lián)網(wǎng)上以各種理由要求消費者添加所謂“官方客服”微信并進行轉賬的來電、廣告或短信保持警惕。網(wǎng)購時要通過平臺官方支付渠道交易才有保障，不要直接私下轉賬或掃描來路不明的二維碼付款，不要隨意點擊商家發(fā)送的鏈接。此外，消費者還要注意保護個人信息安全，不輕易將身份證號、銀行卡號、手機號、驗證碼等透露給他人，防止信息遭到不法分子利用。

最后，江蘇省消保委提醒消費者，不能輕信商家的口頭承諾，注意留存好相關交易證據(jù)。在發(fā)生消費糾紛時，可以先同商家以及購物平臺協(xié)商處理，如果協(xié)商不成，要及時向有關部門投訴，維護自己的合法權益。