黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局：上半年受理消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)21萬(wàn)件

據(jù)黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，今年上半年全省共受理投訴舉報(bào)咨詢(xún)213408件，共辦結(jié)211750件，辦結(jié)率為99.22%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失702.89萬(wàn)元。

商品類(lèi)投訴排在前五位的分別是一般食品4972件，服裝鞋帽1367件，醫(yī)療器械1070件，家用電器637件，通訊產(chǎn)品517件，這五大類(lèi)商品占商品類(lèi)投訴總量的57.32%。其中，一般食品投訴的問(wèn)題主要是：商家出售的食品有異味、摻雜、摻假、腐爛變質(zhì)、霉變生蟲(chóng)、有異物；消費(fèi)者反映蔬菜、水果、米面、肉蛋、奶類(lèi)等商品價(jià)格過(guò)高；商家銷(xiāo)售的商品存在低標(biāo)高結(jié)行為、違反食品標(biāo)識(shí)規(guī)定、使用過(guò)期食品生產(chǎn)許可證、進(jìn)口商品無(wú)中文標(biāo)簽；商家銷(xiāo)售“三無(wú)”“假冒”商品；商品計(jì)量不準(zhǔn)確、超過(guò)保質(zhì)期等問(wèn)題。醫(yī)療器械投訴的問(wèn)題主要是：商家出售的口罩、護(hù)目鏡、體溫計(jì)等應(yīng)急防疫用品存在未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格過(guò)高、低標(biāo)高結(jié)、哄抬物價(jià)等問(wèn)題；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的口罩、電動(dòng)輪椅、霧化器等存在質(zhì)量問(wèn)題；實(shí)際購(gòu)買(mǎi)商品與宣傳不符；藥店銷(xiāo)售的口罩過(guò)期、不提供票據(jù)等問(wèn)題。

黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局分析，從投訴舉報(bào)情況看，反映最突出的是與疫情相關(guān)的商品質(zhì)量、價(jià)格和退費(fèi)問(wèn)題。一是省應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情指揮部發(fā)布第4號(hào)公告指出，疫情防控期間防疫用品和基本生活必需品購(gòu)銷(xiāo)差價(jià)超過(guò)30%的，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)按照哄抬價(jià)格行為依法從嚴(yán)從重從快查處。隨著該公告的廣泛傳播，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)防疫用品和生活必需品的價(jià)格密切關(guān)注，投訴舉報(bào)問(wèn)題增多。二是疫情期間，口罩、酒精、消毒液、體溫計(jì)等防護(hù)用品需求量大增，消費(fèi)者反映購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品質(zhì)量差，或購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期、“三無(wú)”、以次充好、假冒偽劣產(chǎn)品。三是春節(jié)期間是旅游出行、家庭聚餐等的消費(fèi)旺季，由于疫情影響，消費(fèi)者不能出行、商家不能提供服務(wù)，多以服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、特別是疫情原因?qū)е律碳业归]、業(yè)主更換、店鋪搬遷等商家單方變更或終止服務(wù)，導(dǎo)致余額退還困難，引發(fā)退費(fèi)糾紛等問(wèn)題。