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《關(guān)于加快推動班車客運(yùn)定制服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的通知》解讀

2024年12月07日 10:51????信息來源: 交通運(yùn)輸部網(wǎng)站

為充分發(fā)揮道路客運(yùn)在綜合運(yùn)輸服務(wù)體系中的基礎(chǔ)性、銜接性、保障性作用,加快推進(jìn)道路客運(yùn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。近日,交通運(yùn)輸部辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快推動班車客運(yùn)定制服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的通知》(交辦運(yùn)〔2024〕64號,以下簡稱《通知》)。為便于各地更好理解《通知》,抓好貫徹落實(shí),現(xiàn)就相關(guān)內(nèi)容解讀如下:

一、出臺背景

近年來,各地積極推動發(fā)展定制客運(yùn),定制客運(yùn)服務(wù)供給不斷豐富,服務(wù)保障能力持續(xù)增強(qiáng),服務(wù)水平不斷提高。截至目前,全國已開通定制客運(yùn)班線約6600條、投入運(yùn)營車輛3萬余臺,定制客運(yùn)“門到門,點(diǎn)到點(diǎn)”的競爭優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。但與此同時,定制客運(yùn)規(guī)??傮w仍然較小,靈活便捷的優(yōu)勢仍未充分發(fā)揮,亟需出臺加快推動定制客運(yùn)創(chuàng)新發(fā)展的政策文件,持續(xù)激發(fā)道路客運(yùn)市場內(nèi)生動力和創(chuàng)新活力。為此,部在深入開展調(diào)研、座談研討等工作基礎(chǔ)上,制定印發(fā)《通知》,部署各地加快構(gòu)建靈活便捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全可靠的定制客運(yùn)服務(wù)體系,更好滿足人民群眾安全便捷出行需要。

二、主要內(nèi)容

《通知》提出了五方面工作任務(wù):

一是推動定制客運(yùn)進(jìn)火車站進(jìn)機(jī)場進(jìn)港口客運(yùn)站。支持開通至火車站、機(jī)場、港口客運(yùn)站的定制客運(yùn)線路,發(fā)展旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)。加強(qiáng)多種運(yùn)輸方式信息資源整合,探索推廣“一站式”出行服務(wù)。

二是大力發(fā)展場景化定制客運(yùn)服務(wù)。鼓勵開通旅游、就醫(yī)、通勤、商務(wù)等多場景定制客運(yùn)線路,探索定制客運(yùn)與傳統(tǒng)農(nóng)村班線客運(yùn)相結(jié)合的運(yùn)營模式,滿足群眾多元化出行需求。

三是科學(xué)優(yōu)化定制客運(yùn)運(yùn)力結(jié)構(gòu)。鼓勵經(jīng)營者靈活調(diào)配車型大小適合、等級適配的營運(yùn)客車,鼓勵各地結(jié)合實(shí)際出臺引導(dǎo)車輛更新和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的相關(guān)支持政策。

四是持續(xù)提升定制客運(yùn)服務(wù)水平。鼓勵經(jīng)營者優(yōu)化運(yùn)營模式和服務(wù)產(chǎn)品,依法靈活設(shè)置停靠點(diǎn),全面推廣應(yīng)用電子客票。規(guī)范定制客運(yùn)服務(wù)流程,暢通服務(wù)投訴和評價渠道,改善服務(wù)體驗(yàn)。

五是切實(shí)加強(qiáng)定制客運(yùn)安全生產(chǎn)管理。落實(shí)旅客行李物品安檢和實(shí)名制查驗(yàn)要求,加強(qiáng)車輛動態(tài)監(jiān)管,加大非法營運(yùn)、網(wǎng)約車違規(guī)從事固定班線經(jīng)營等行為的整治力度,維護(hù)道路客運(yùn)市場良好秩序。

三、工作要求

《通知》要求,各地交通運(yùn)輸主管部門要積極會同相關(guān)部門,協(xié)同推進(jìn)定制客運(yùn)發(fā)展。要簡化定制客運(yùn)管理流程,積極培育服務(wù)品牌,提升服務(wù)水平。要及時總結(jié)和宣傳發(fā)展成效,積極營造定制客運(yùn)發(fā)展良好環(huán)境。