加強標準化規(guī)范化建設(shè)提升基層市場監(jiān)管辦事效率

“花錢買了一臺按摩椅，只使用了一次扶手就壞了，聯(lián)系售后要收取高額維修費，這可怎么辦？”日前，重慶市江津區(qū)幾江街道居民張明玉來到當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管所投訴。

“大媽，您先別著急，慢慢說，我把情況都記下來。”幾江街道市場監(jiān)管所所長羅玉軍招呼張明玉坐下來，詳細敘述了事件的經(jīng)過。經(jīng)了解，這款按摩椅的生產(chǎn)廠家在外地，跨省份消費維權(quán)處理起來難度較大。羅玉軍現(xiàn)場聯(lián)系了當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門，一起督促按摩椅經(jīng)銷商做好售后服務(wù)。

一周后，幾江街道市場監(jiān)管所工作人員回訪時張明玉說：“公司派維修人員上門修好了按摩椅，沒有額外收費，你們真幫了大忙。”

市場監(jiān)管所是市場監(jiān)管系統(tǒng)的最基層組織、最基本力量，是基層治理的重要組成部分，承擔(dān)著消費維權(quán)、食品安全、藥品醫(yī)療器械化妝品安全、特種設(shè)備安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全、受理消費者投訴舉報等職能工作。

今年以來，幾江街道市場監(jiān)管所僅在消費維權(quán)方面就處理了各類消費投訴舉報糾紛1398件，接待來訪群眾2000余人次。

“過去，我們存在執(zhí)法裝備不足、人員能力不足等問題，市場監(jiān)管總局在全國開展了市場監(jiān)管所標準化規(guī)范化建設(shè)。我們各項工作有了規(guī)范指導(dǎo)，基層市場監(jiān)管執(zhí)法能力明顯提高。”羅玉軍介紹。

江蘇省南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)管局莫愁湖分局轄區(qū)，既是餐飲小吃聚集地，也是農(nóng)貿(mào)商品集散地，具有“人口密度大、流動人口多、投訴舉報多、監(jiān)管難度大”等特點。

莫愁湖分局局長王萬進幾乎每天都要查看南京市食品安全及溯源信息公示平臺，以及建鄴區(qū)農(nóng)貿(mào)（批發(fā)）市場建設(shè)及監(jiān)測數(shù)據(jù)實時監(jiān)控平臺，點開轄區(qū)內(nèi)的茶南農(nóng)貿(mào)市場，數(shù)據(jù)顯示：今天檢測量35種，包括小蔥、白芹、莧菜、豬肉、水產(chǎn)品等，檢測合格率達100%。王萬進說：“食品安全是老百姓極為關(guān)心的事，管好轄區(qū)的菜市場、餐飲店等，我們所的工作才算守好了底線。”

今年以來，國家市場監(jiān)督管理總局在全國開展了市場監(jiān)督管理所等級評定活動。評定的指標體系要素主要包括：履職績效、內(nèi)部管理、隊伍建設(shè)、基礎(chǔ)保障等方面。

王萬進說：“下一步，我們要在深入推進標準化規(guī)范化建設(shè)的過程中，推廣數(shù)智化平臺、推進信息化建設(shè)，用智慧監(jiān)管手段提升基層市場監(jiān)管‘最后一公里’的辦事效率。”