2023民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)典型案例（第一批）

今年以來(lái)，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門以保障民生為導(dǎo)向，聚焦群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)關(guān)注的突出問(wèn)題，持續(xù)深入開(kāi)展“鐵拳”行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊食品中非法添加降糖降壓降脂等物質(zhì)、假冒偽劣化肥、“刷單炒信”等虛假宣傳、“神醫(yī)”“神藥”虛假違法廣告、生產(chǎn)銷售劣質(zhì)燃?xì)饩?、違法生產(chǎn)使用小型鍋爐和使用未登記電梯、利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益、假冒知名品牌及“傍名人”“搭便車”行為，查辦了一批與群眾利益息息相關(guān)的違法案件?，F(xiàn)將部分典型案件公布如下：

一、四川省巴中市恩陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處巴中市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)佳瑞配方肥廠生產(chǎn)銷售不合格化肥案

2023年3月14日，四川省巴中市恩陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法查處巴中市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)佳瑞配方肥廠生產(chǎn)銷售不合格化肥案，當(dāng)事人涉嫌構(gòu)成犯罪，案件已移送公安機(jī)關(guān)。

2023年2月2日，恩陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人在馬鞍鋪車站內(nèi)銷售的復(fù)合（混）肥開(kāi)展執(zhí)法檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)復(fù)合（混）肥包裝標(biāo)示生產(chǎn)地址與生產(chǎn)許可證持有人地址不相符。經(jīng)查，該復(fù)合（混）肥生產(chǎn)企業(yè)無(wú)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和未在農(nóng)業(yè)部門備案登記，涉嫌未經(jīng)生產(chǎn)許可生產(chǎn)銷售化肥產(chǎn)品，且產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)不合格。據(jù)統(tǒng)計(jì)，涉案無(wú)證生產(chǎn)銷售不合格復(fù)合（混）肥貨值累計(jì)達(dá)3500萬(wàn)元。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十二條的規(guī)定，且涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，恩陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局按規(guī)定將該案移送公安機(jī)關(guān)。

化肥作為糧食的“糧食”，關(guān)乎糧食安全和老百姓切身利益。本案中，涉案化肥生產(chǎn)銷售數(shù)量大，如果流入市場(chǎng)，會(huì)對(duì)相關(guān)地方春耕生產(chǎn)造成一定影響。此案的及時(shí)查辦，有效避免了坑農(nóng)害農(nóng)事件發(fā)生，對(duì)不法分子形成有力震懾，有利于營(yíng)造安全誠(chéng)信的化肥市場(chǎng)環(huán)境。

二、江西省贛州市市場(chǎng)監(jiān)管局查處江西嘉德物聯(lián)傳感技術(shù)有限責(zé)任公司生產(chǎn)銷售不合格家用可燃?xì)怏w探測(cè)器案

2023年3月15日，江西省贛州市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)江西嘉德物聯(lián)傳感技術(shù)有限責(zé)任公司生產(chǎn)銷售不合格家用可燃?xì)怏w探測(cè)器的違法行為作出處罰，沒(méi)收不合格產(chǎn)品，并處罰款3.73萬(wàn)元。

2022年10月28日，贛州市市場(chǎng)監(jiān)管局收到山東省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院的檢驗(yàn)報(bào)告，顯示當(dāng)事人生產(chǎn)銷售的家用可燃?xì)怏w探測(cè)器不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)，為不合格產(chǎn)品，遂對(duì)當(dāng)事人立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人生產(chǎn)銷售上述不合格產(chǎn)品共600只。案發(fā)后，當(dāng)事人將已銷售的500只涉案產(chǎn)品全部召回，涉案貨值2.33萬(wàn)元，無(wú)違法所得。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條的規(guī)定，贛州市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

燃?xì)饩弋a(chǎn)品質(zhì)量與廣大人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全息息相關(guān)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題“零容忍”，依法嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為，有利于警示生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體，促使其牢固樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量安全意識(shí)，自我規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，讓不能違法、不敢違法、不想違法成為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)常態(tài)。

三、廣東省廣州市增城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處廣州市博樂(lè)鍋爐有限公司生產(chǎn)銷售未經(jīng)檢驗(yàn)鍋爐案

2023年2月22日，廣東省廣州市增城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)廣州市博樂(lè)鍋爐有限公司生產(chǎn)銷售、交付未經(jīng)檢驗(yàn)鍋爐的違法行為作出責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)、沒(méi)收涉案鍋爐10臺(tái)、罰款22萬(wàn)元的行政處罰。

2022年3月7日，增城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局交辦線索，對(duì)廣州市博樂(lè)鍋爐有限公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人涉嫌銷售、交付未經(jīng)檢驗(yàn)的鍋爐，增城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局于當(dāng)日立案調(diào)查。經(jīng)查明，當(dāng)事人生產(chǎn)銷售的SZS1-1.25-Y、Q型號(hào)鍋爐，經(jīng)特種設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，屬于《特種設(shè)備目錄》范圍內(nèi)的特種設(shè)備（鍋爐），應(yīng)納入特種設(shè)備管理。根據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》的規(guī)定，特種設(shè)備需經(jīng)特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)按照安全技術(shù)規(guī)范的要求進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)后方可出廠、交付使用，但當(dāng)事人無(wú)法提供該型號(hào)鍋爐的監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告。截至案發(fā)，當(dāng)事人共生產(chǎn)該型號(hào)鍋爐15臺(tái)，2臺(tái)作為樣品展示，其余13臺(tái)已銷售，銷售金額191.65萬(wàn)元。當(dāng)事人生產(chǎn)銷售、交付未經(jīng)檢驗(yàn)鍋爐的行為違反了《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》第二十五條的規(guī)定。鑒于當(dāng)事人在立案調(diào)查后，對(duì)涉案鍋爐采取了召回措施，召回10臺(tái)鍋爐，其余3臺(tái)鍋爐已拆除銷毀，增城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局按照處罰與教育相結(jié)合的原則，依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

本案中當(dāng)事人行為在業(yè)內(nèi)俗稱“大容小標(biāo)”，生產(chǎn)者往往為了規(guī)避“設(shè)計(jì)正常水容積30升”這一紅線，以“不需監(jiān)管檢驗(yàn)”為賣點(diǎn)，獲取銷售競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，存在巨大安全隱患，必須依法嚴(yán)厲查處。

四、浙江省德清縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處龍某等銷售有毒有害食品案

2023年2月8日，浙江省德清縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法將龍某等人銷售有毒有害食品案件移送公安機(jī)關(guān)，目前已對(duì)2人采取刑事強(qiáng)制措施。

2023年2月7日，德清縣市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)投訴舉報(bào)，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)依法對(duì)當(dāng)事人龍某、龍某某2人住處進(jìn)行檢查，在龍某住處發(fā)現(xiàn)兩個(gè)白色大桶，桶內(nèi)裝有大量標(biāo)注“VGR300”字樣的黃藍(lán)白三種顏色的壓片糖果。經(jīng)清點(diǎn)，共110756顆，合計(jì)75.203公斤。經(jīng)湖州市食品藥品檢驗(yàn)研究院檢測(cè)，上述產(chǎn)品均含有“西地那非”成分。經(jīng)查明，當(dāng)事人龍某某自營(yíng)一家成人性保健用品店，上述產(chǎn)品用于對(duì)外批發(fā)零售，涉案貨值金額高達(dá)550余萬(wàn)元。當(dāng)事人行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條規(guī)定，已涉嫌構(gòu)成犯罪，德清縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法將案件移送公安機(jī)關(guān)。

“西地那非”需在醫(yī)生指導(dǎo)下服用，服用含量有著嚴(yán)格限制，患有心臟病等疾病的人群更是禁止使用。該類非法添加的食品往往藥物含量高，容易對(duì)服用的人群造成傷害。此類案件的查處，有力震懾了不法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，嚴(yán)厲懲處了一批黑心商販，守住了食品安全底線。

五、上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處上海市徐匯區(qū)貓卡蛋糕店在食品中非法添加金箔案

2022年12月12日，上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)上海市徐匯區(qū)貓卡蛋糕店將非食品原料金箔用于蛋糕制作銷售的違法行為作出責(zé)令改正、沒(méi)收違法所得1001元、罰款10萬(wàn)元的行政處罰。

2022年10月12日，徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在當(dāng)事人蛋糕加工專間內(nèi)發(fā)現(xiàn)開(kāi)封的金箔瓶1瓶，瓶?jī)?nèi)金箔已用盡。經(jīng)查，當(dāng)事人通過(guò)淘寶平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)了涉案金箔原料1瓶。在制作三款定制蛋糕過(guò)程中，在蛋糕表面鑲嵌了非食品原料金箔，違法所得合計(jì)1001元。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第（一）項(xiàng)之規(guī)定，徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

根據(jù)我國(guó)食品安全法律法規(guī)及食品安全標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，金（銀）箔金（銀）粉類物質(zhì)不是食品添加劑，不能用于食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。金銀箔粉既不會(huì)提升口感和香味，也沒(méi)有任何營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，如果食用過(guò)量，還會(huì)加重腸胃負(fù)擔(dān)，對(duì)腸道黏膜造成傷害，存在食品安全風(fēng)險(xiǎn)。作為消費(fèi)者要理性看待這些“鍍金”的所謂“高級(jí)食品”。市場(chǎng)監(jiān)管部門將嚴(yán)厲打擊非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)添加金銀箔粉食品的行為，筑牢食品安全的防線，守護(hù)舌尖上的安全。

六、四川省綿陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局查處綿陽(yáng)南山京西醫(yī)療有限公司違法發(fā)布醫(yī)療廣告案

2023年2月9日，四川省綿陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)綿陽(yáng)南山京西醫(yī)療有限公司違法發(fā)布醫(yī)療廣告的行為作出罰款20萬(wàn)元的行政處罰。

2022年5月26日，綿陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)廣播電視部門有關(guān)監(jiān)測(cè)線索，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人涉嫌違法發(fā)布醫(yī)療廣告，隨即展開(kāi)立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人占用綿陽(yáng)90.6MHZ、91.8MHZ、96.3MHZ、93.8MHZ、95.6MHZ、92.8MHZ、97.2MHZ、99.6MHZ等收音頻率，通過(guò)移動(dòng)設(shè)施，播出含有“凡有前列腺炎、生殖泌尿感染、不育癥等男性疾病困擾的患者……”“最新前端精準(zhǔn)定位，背神經(jīng)精準(zhǔn)調(diào)控術(shù)……”“最新美國(guó)波羅光超能海綿體自體延長(zhǎng)增粗新技術(shù)，治療男性發(fā)育不良……”“支原體、衣原體感染、生殖器皰疹、淋病梅毒、男性不育癥……”等內(nèi)容的醫(yī)療廣告。當(dāng)事人發(fā)布上述醫(yī)療廣告未取得《醫(yī)療廣告審查證明》。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第九條第（三）項(xiàng)和《醫(yī)療廣告管理辦法》第三條、第七條第（一）項(xiàng)等相關(guān)規(guī)定，綿陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

當(dāng)事人利用“黑廣播”發(fā)布“神醫(yī)”廣告，嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療廣告市場(chǎng)秩序，損害媒體公信力，誤導(dǎo)患者對(duì)治療方案和就醫(yī)時(shí)機(jī)的選擇，危害人民群眾生命健康，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定，依法應(yīng)予嚴(yán)懲。該案的查處，在打擊、震懾、教育的同時(shí)，也充分體現(xiàn)了虛假違法廣告整治聯(lián)席會(huì)議機(jī)制在部門協(xié)作、信息共享、線索移送、聯(lián)合懲戒等方面的有效運(yùn)行，破除了不法機(jī)構(gòu)和人員企圖通過(guò)“黑廣播”發(fā)布違法廣告躲避監(jiān)測(cè)監(jiān)管的僥幸心理。

七、貴州省遵義市播州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處吳某等虛假宣傳案

2023年3月24日，貴州省遵義市播州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)吳某等“刷單炒信”虛假宣傳行為作出處罰，沒(méi)收違法所得6832元，并處罰款30萬(wàn)元。

2022年12月8日，播州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到區(qū)公安機(jī)關(guān)的移送函，稱吳某組織人員為某平臺(tái)商家“刷單”，隨后立案展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)核查，2022年6月以來(lái)，當(dāng)事人租賃位于播州區(qū)南白街道的住房為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，招聘鐘某等6人為員工（即“刷手”），通過(guò)虛假交易和空包快遞等方式，為226戶商家提供了“刷單”和好評(píng)服務(wù)，共計(jì)3416單，虛構(gòu)交易金額73.10萬(wàn)元，違法所得共計(jì)6832元。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條的規(guī)定，構(gòu)成通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的違法行為。播州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

“刷單炒信”是一種通過(guò)自己或者雇傭他人進(jìn)行虛假交易、提供好評(píng)的行為，主要目的是提高商家的虛假銷量和聲譽(yù)，或降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù)，以獲得不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。“刷單炒信”屬于虛假宣傳不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)利，影響到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，必須依法嚴(yán)厲打擊。

八、北京市通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處北京榮晴電子商務(wù)有限公司銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)鞋服案

2023年1月16日，北京市通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)北京榮晴電子商務(wù)有限公司銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)鞋服的違法行為進(jìn)行查處，因當(dāng)事人行為涉嫌構(gòu)成犯罪，案件已移送公安機(jī)關(guān)。

2023年1月13日，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到線索，稱張家灣鎮(zhèn)一庫(kù)房?jī)?nèi)有人銷售侵犯其注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的服裝。通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即會(huì)同區(qū)公安等部門前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。經(jīng)查，該庫(kù)房的使用主體為北京榮晴電子商務(wù)有限公司，公司法定代表人丁某于2021年8月租下該庫(kù)房后，以“老丁鞋庫(kù)”的名義通過(guò)線下和微信群、“抖音”“快手”平臺(tái)銷售服裝和鞋類商品。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查鑒定，發(fā)現(xiàn)侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的服裝共2367件，侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的運(yùn)動(dòng)鞋1282雙，涉案金額642萬(wàn)元。當(dāng)事人行為違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條規(guī)定，侵犯了權(quán)利人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)，且涉嫌構(gòu)成犯罪，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法將案件移送司法機(jī)關(guān)。

侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)涉嫌犯罪案件通常案值大、涉案財(cái)物多、調(diào)查鏈條長(zhǎng)，調(diào)查取證難度大。本案中，市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)為存在涉嫌犯罪的合理懷疑，隨即啟動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行刑銜接工作機(jī)制，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)提前介入，確保證據(jù)的及時(shí)固定和保全，大大提高了辦案效能。

九、江蘇省寶應(yīng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處寶應(yīng)縣成鑫機(jī)電有限公司銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)軸承案

2023年3月7日，江蘇省寶應(yīng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)寶應(yīng)縣成鑫機(jī)電有限公司銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)軸承行為作出行政處罰，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，沒(méi)收軸承3468盒，并處罰款24.77萬(wàn)元。

2022年12月13日，寶應(yīng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)對(duì)寶應(yīng)縣成鑫機(jī)電有限公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)涉嫌假冒“NSK”“SKF”“FAG”3個(gè)品牌的軸承，隨后對(duì)當(dāng)事人立案展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布信息采購(gòu)低價(jià)軸承，并加貼商標(biāo)標(biāo)識(shí)假冒上述3個(gè)品牌的產(chǎn)品，共計(jì)假冒“NSK”品牌的軸承2731盒、“SKF”品牌的軸承670盒、“FAG”品牌的軸承67盒，涉案貨值共計(jì)8.26萬(wàn)元。當(dāng)事人在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)將假冒軸承與正品軸承分區(qū)擺放，以遠(yuǎn)低于正品軸承的價(jià)格進(jìn)行銷售。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條的規(guī)定，侵犯了權(quán)利人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)，寶應(yīng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

商標(biāo)是區(qū)分商品和服務(wù)來(lái)源的重要標(biāo)識(shí)，直接關(guān)系著企業(yè)的形象。假冒產(chǎn)品不僅損害商標(biāo)權(quán)利人形象，而且質(zhì)量往往參差不齊，危害消費(fèi)者利益。市場(chǎng)監(jiān)管部門始終嚴(yán)厲打擊侵權(quán)假冒行為，依法平等保護(hù)各類經(jīng)營(yíng)主體的商標(biāo)專用權(quán)。

十、山東省萊西市市場(chǎng)監(jiān)管局查處青島研起點(diǎn)教育培訓(xùn)有限公司利用格式合同條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案

2022年10月10日，山東省萊西市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)青島研起點(diǎn)教育培訓(xùn)有限公司利用格式合同條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，作出罰款3萬(wàn)元的行政處罰。

2022年7月14日，萊西市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)消費(fèi)者的投訴，對(duì)青島研起點(diǎn)教育培訓(xùn)有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)該公司與消費(fèi)者簽訂的合同存在不公平格式條款。合同中“此費(fèi)用一旦交付，不可退費(fèi)，只可轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓必須告知甲方，須跟甲方簽訂轉(zhuǎn)讓合同”的條款排除了消費(fèi)者依法變更和解除格式合同的權(quán)利；“乙方入住后，需積極配合遵守甲方及當(dāng)?shù)卣姆酪叻揽?hellip;…拒不配合的甲方有權(quán)單方解除合同對(duì)乙方退宿不退錢處理。”“自習(xí)室說(shuō)明：7、乙方必須服從機(jī)構(gòu)管理，否則，機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)乙方退宿不退錢處理”“本協(xié)議內(nèi)容乙方如有違反，違反第一次警告處理，違反第二次對(duì)乙方做退宿不退錢處理”，就違約金或損害賠償金超過(guò)法定數(shù)額或合理數(shù)額方面加重消費(fèi)者的責(zé)任；“乙方入住期間，甲方對(duì)乙方疾病、意外、個(gè)人財(cái)產(chǎn)等不承擔(dān)法律責(zé)任。”在造成消費(fèi)者人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失方面免除了經(jīng)營(yíng)者責(zé)任；“本協(xié)議一式兩份……合同期內(nèi)雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。”侵犯消費(fèi)者選擇管轄法院提起訴訟的權(quán)利；在整本合同條款中，“違約責(zé)任，你有我無(wú)”，僅規(guī)定消費(fèi)者違約責(zé)任，而對(duì)經(jīng)營(yíng)者違約責(zé)任只字不提，免除了經(jīng)營(yíng)者因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。經(jīng)查，自2021年12月至2022年7月14日，當(dāng)事人已與消費(fèi)者簽訂格式合同246份，未利用格式合同條款獲利，沒(méi)有違法所得。當(dāng)事人的行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條、第十條、第十一條的規(guī)定，萊西市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

在市場(chǎng)交易中，由于信息不對(duì)稱、專業(yè)水平有限等因素的制約，與格式條款提供者相比，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，提供格式條款的一方往往不合理地免除或者減輕自身責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方權(quán)利。本案的查處有助于提高消費(fèi)者的合同意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，告知消費(fèi)者“免除提供格式條款一方當(dāng)事人主要義務(wù)、排除對(duì)方當(dāng)事人主要權(quán)利的格式條款無(wú)效”，同時(shí)，提醒消費(fèi)者遇到不公平格式條款要積極舉報(bào)投訴，主動(dòng)拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。