聚焦質(zhì)量提升 引導質(zhì)量消費
中國質(zhì)量檢驗協(xié)會開展“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活動
凝聚推進質(zhì)量和消費維權(quán)社會合力

二十五載春華秋實。“抓好質(zhì)量提升，傳遞質(zhì)量信任，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；共筑質(zhì)量誠信，引導質(zhì)量消費，維護消費者合法權(quán)益”。在2024年“3.15”國際消費者權(quán)益日到來之際，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會（以下簡稱質(zhì)檢協(xié)會）在第25個年度組織廣大重質(zhì)量、講誠信的優(yōu)秀企業(yè)開展“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活動，旨在充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗行業(yè)社團組織和質(zhì)量專業(yè)社團機構(gòu)在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、充分激發(fā)各類經(jīng)營主體活力方面的橋梁和紐帶作用，增強消費維權(quán)社會合力。

不蒂微芒，造炬成陽。質(zhì)檢協(xié)會秘書長于麗君介紹稱，質(zhì)檢協(xié)會作為全國質(zhì)量檢驗行業(yè)組織和質(zhì)量專業(yè)社團機構(gòu)，自2000年開始就持續(xù)在“3.15”活動中組織開展“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活動，充分結(jié)合質(zhì)量發(fā)展實際，不斷創(chuàng)新活動內(nèi)容，積極發(fā)揮企業(yè)的主體作用和新聞媒體的宣傳監(jiān)督作用，督促引導企業(yè)落實質(zhì)量安全和維護消費者合法權(quán)益的主體責任，樹立質(zhì)量標桿，弘揚質(zhì)量先進，在宣傳傳遞質(zhì)量信任、推介引導質(zhì)量消費和質(zhì)量、消費、維權(quán)知識普及與提高消費者的主體意識、依法維權(quán)能力并營造重視消費者權(quán)益保護的良好氛圍等方面一直發(fā)揮著應(yīng)有的積極作用；同時，對于激發(fā)質(zhì)量提升動能，提高全社會質(zhì)量意識和誠信意識，合力推進質(zhì)量和消費維權(quán)社會共治，著力為我國消費者權(quán)益保護事業(yè)在新時代邁上新臺階作出了質(zhì)量檢驗行業(yè)組織和質(zhì)量專業(yè)社團機構(gòu)不可或缺的努力和積極貢獻。

于麗君表示，質(zhì)量反映一個國家的綜合實力，是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，也是國家文明程度的體現(xiàn)。黨的二十大報告指出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。把黨的二十大精神轉(zhuǎn)化為做好新時代消費者權(quán)益保護工作的強大力量和生動實踐，就是不斷滿足人民群眾對美好生活的需要。

于麗君談到，質(zhì)量安全作為質(zhì)量領(lǐng)域的一個重要維度，是經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略問題，關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)系國家形象。黨的十八大以來，國家制定實施了一系列政策措施，推動經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，努力促進我國經(jīng)濟由大變強的轉(zhuǎn)變，走出了中國特色質(zhì)量發(fā)展之路。

《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》部署：推動質(zhì)量社會共治；深入實施質(zhì)量提升行動；建立健全強制性與自愿性相結(jié)合的質(zhì)量披露制度，鼓勵企業(yè)實施質(zhì)量承諾和標準自我聲明公開；發(fā)揮行業(yè)協(xié)會商會、學會及消費者組織等的橋梁紐帶作用，開展標準制定、品牌建設(shè)、質(zhì)量管理等技術(shù)服務(wù)，推進行業(yè)質(zhì)量誠信自律；引導消費者樹立綠色健康安全消費理念，主動參與質(zhì)量促進、社會監(jiān)督等活動；發(fā)揮新聞媒體宣傳引導作用，傳播先進質(zhì)量理念和最佳實踐。

萬里蹀躞，以夢為歸。質(zhì)檢協(xié)會會長助理、企業(yè)工作部主任王劍介紹，質(zhì)檢協(xié)會在2024年“3.15”活動中組織廣大優(yōu)秀企業(yè)作出“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”，就是要形成政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會崇尚質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的濃厚氛圍，推進企業(yè)建立健全質(zhì)量誠信體系，牢固樹立質(zhì)量第一的意識和質(zhì)量強國的理念，發(fā)揮質(zhì)量和消費維權(quán)社會共治的積極作用，督促企業(yè)增強質(zhì)量法制觀念，倡導企業(yè)自覺履行社會責任，形成“政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與”的共治格局，全面提升我國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量總體水平，滿足人民群眾對美好生活的更高要求。

王劍特別指出，加快建設(shè)質(zhì)量強國，要更好發(fā)揮企業(yè)主體作用。讓提高供給質(zhì)量的理念深入到每個行業(yè)、每個企業(yè)中，使重視質(zhì)量、創(chuàng)造質(zhì)量成為社會風尚。弘揚企業(yè)家精神和工匠精神，督促企業(yè)嚴格落實質(zhì)量主體責任，打造集質(zhì)量、標準、技術(shù)、品牌于一體的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

身如芥子，心藏須彌。“人人都是消費者，質(zhì)量問題關(guān)系每一個社會成員，需要包括生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者等在內(nèi)的全社會共同努力。”質(zhì)檢協(xié)會會長助理、會員協(xié)作發(fā)展中心主任劉輝指出，質(zhì)量是企業(yè)的立身之本，企業(yè)既是提供產(chǎn)品和服務(wù)的主體，也應(yīng)該是質(zhì)量提升的責任主體。全面提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，是強化產(chǎn)品和服務(wù)提供者（企業(yè)）的質(zhì)量主體責任，要充分發(fā)揮企業(yè)作為質(zhì)量提升主體的作用，利用市場機制倒逼質(zhì)量水平的提升；企業(yè)要建立健全產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，切實履行質(zhì)量擔保責任等法定義務(wù)；督促企業(yè)兌現(xiàn)對消費者的“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”，也必須要歡迎并尊重消費者、媒體及社會各界的監(jiān)督，消費者要提高消費維權(quán)意識，掌握質(zhì)量和消費維權(quán)知識；中介組織等社會力量，要加強服務(wù)監(jiān)督，引導行業(yè)誠信自律；新聞媒體要發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，宣傳推廣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量，形成質(zhì)量和消費維權(quán)社會共治機制。

韜光逐藪，含章未曜。“質(zhì)量是人類社會的不懈追求，質(zhì)量既表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量，也表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)應(yīng)該履行的基本社會責任，服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸。”質(zhì)檢協(xié)會副會長、中檢協(xié)聯(lián)合（北京）質(zhì)量檢驗研究中心主任張明指出，質(zhì)量誠信是社會信用體系的重要基礎(chǔ)，確保質(zhì)量誠信既是承擔質(zhì)量主體責任的企業(yè)應(yīng)該切實履行的法律和社會責任，也是安全生產(chǎn)和放心消費的關(guān)鍵，還是企業(yè)發(fā)展的重要保證，更是承擔社會責任的企業(yè)應(yīng)該對消費者和社會的必然承諾。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的誠信不僅決定著企業(yè)的競爭能力和生存發(fā)展，而且關(guān)系到消費者切身利益。著眼“大市場、大質(zhì)量、大監(jiān)管”的市場體系，保護消費者合法權(quán)益是全面建成小康社會的重要內(nèi)容，消費品質(zhì)量安全關(guān)系到人民群眾切實利益，同時關(guān)系到經(jīng)濟社會發(fā)展。

質(zhì)量既是企業(yè)生產(chǎn)出來的，更是市場競爭出來的。張明強調(diào)，提升質(zhì)量根本上要依靠企業(yè)，切實發(fā)揮企業(yè)主體地位的積極性。質(zhì)檢協(xié)會組織廣大質(zhì)量誠信標桿企業(yè)在“3.15”開展“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題宣傳活動，宣傳重質(zhì)量、講誠信的先進標桿典型，通過優(yōu)秀典型企業(yè)的引領(lǐng)作用，對廣大優(yōu)秀企業(yè)的“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”開展多種形式的有效宣傳，唱響中國產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量誠信好聲音，既能夠弘揚企業(yè)家精神和工匠精神，推動企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標準進行自我聲明公開，督促企業(yè)建立健全設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、售后服務(wù)全過程的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信體系，積極兌現(xiàn)“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”，也可以向廣大消費者提供誠信可靠的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量信息及消費信息，培育健康理性的質(zhì)量消費文化，引導消費者有質(zhì)量地科學理性消費，努力讓高質(zhì)量發(fā)展更有“溫度”，人民群眾幸福生活更有“質(zhì)感”。

抱樸守拙，行穩(wěn)致遠。產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量關(guān)系經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和人民高品質(zhì)生活。消費是最終需求，是支撐經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性因素。質(zhì)檢協(xié)會副會長王群談到，做好我國消費者權(quán)益保護工作，既是關(guān)乎14億多老百姓切身利益的民生工程、民心工程，也是擴大消費需求和提升消費潛力的重要保障，還是實現(xiàn)人民美好生活向往和社團組織服務(wù)人民群眾的重要標尺。

王群表示，隨著我國經(jīng)濟總量持續(xù)增長和經(jīng)營主體數(shù)量持續(xù)增加，超大規(guī)模的市場和超大規(guī)模的經(jīng)營主體與超大規(guī)模的消費群體已然形成，國內(nèi)國際市場緊密關(guān)聯(lián)，線上線下深度融合，產(chǎn)業(yè)升級、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和消費升級持續(xù)加快，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全、市場競爭秩序等方面的新問題、新挑戰(zhàn)層出不窮，消費維權(quán)的意識和訴求也顯著提升。

王劍對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者說，安全放心的消費環(huán)境，是人民美好生活的基本需要。質(zhì)量工作的目標追求，就是不斷滿足人民需要。消費品質(zhì)量事關(guān)民生福祉改善，事關(guān)消費持續(xù)增長，事關(guān)經(jīng)濟提質(zhì)增效升級。質(zhì)量已經(jīng)成為新常態(tài)下消費和經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)生動力，也應(yīng)該成為所有企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力。

靜默如初，安之如素。“消費環(huán)境好不好，消費者最有發(fā)言權(quán)。” 質(zhì)檢協(xié)會網(wǎng)絡(luò)工作部主任、中國質(zhì)量網(wǎng)執(zhí)行主編劉麗表示，人民日益增長的美好生活需要，實際上是需要消費者權(quán)益的彰顯才能實現(xiàn)。維護好消費者的合法權(quán)益，就是維護廣大人民群眾的利益。建立良好的消費環(huán)境，既需要有關(guān)部門的科學有效監(jiān)管，也需要包括生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者等在內(nèi)的全社會共同努力。新的消費領(lǐng)域、新的消費模式、新的消費熱點不斷涌現(xiàn)，既是經(jīng)濟發(fā)展中的亮點，給廣大消費者帶來福音，也對改善消費環(huán)境、維護消費者權(quán)益提出新要求新挑戰(zhàn)。消費者權(quán)益保護涉及方方面面，強化對消費者權(quán)益的保護，既要把握消費趨勢，創(chuàng)新維權(quán)模式，完善維權(quán)機制，也要為百姓營造安全放心的消費環(huán)境，提升百姓消費信心，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，并通過消費者的選擇，倒逼供給質(zhì)量提升。

篤定前行，履踐致遠。一個重視質(zhì)量的企業(yè)才是有前途有希望的企業(yè)，一個重視消費者的企業(yè)也才是有魅力有社會責任感的企業(yè)公民。滿足人民群眾對高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，讓質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展的成果惠及廣大消費者，也是以人民為中心的題中之義。質(zhì)檢協(xié)會副會長、山東大學教授溫德成表示，質(zhì)檢協(xié)會通過在2024年“3.15”活動中對廣大優(yōu)秀企業(yè)“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”的廣泛宣傳，凝聚社會力量，推動社會共識，大力引導企業(yè)走質(zhì)量效益型發(fā)展之路，助力優(yōu)化營商環(huán)境，著力引領(lǐng)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量誠信意識、堅持質(zhì)量第一、保障產(chǎn)品質(zhì)量安全、完善服務(wù)質(zhì)量水平，推動企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作出客觀、科學、規(guī)范的誠信承諾，為消費者維權(quán)、社會監(jiān)督提供依據(jù)，督促企業(yè)落實產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量主體責任，維護消費者合法權(quán)益，不斷增強人民群眾對質(zhì)量的獲得感、幸福感、安全感。

質(zhì)量誠信是社會信用體系的重要基礎(chǔ)，確保質(zhì)量誠信是承擔質(zhì)量主體責任的企業(yè)應(yīng)該履行的企業(yè)公民社會責任。強調(diào)質(zhì)量提升對消費的作用，就是要改善消費環(huán)境。只有做到質(zhì)量提升，才能激發(fā)人民群眾的消費熱情；只有做到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的安全與誠信保障，才能打消人民群眾的消費顧慮。

春風有信，花開有期。為助力提升質(zhì)量誠信水平，質(zhì)檢協(xié)會在此次活動中提供“3.15”活動質(zhì)量誠信溯源和防偽驗證等專用標識服務(wù)。質(zhì)檢協(xié)會防偽溯源物流管理服務(wù)系統(tǒng)負責人王強表示，為有效擴大企業(yè)對參加該項活動的影響，將結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)”與“區(qū)塊鏈技術(shù)”集成應(yīng)用等時代特點，助力相關(guān)主管部門對假冒偽劣違法線索的發(fā)現(xiàn)、收集、甄別、挖掘和打擊，創(chuàng)新激發(fā)各類經(jīng)營主體活力，協(xié)助企業(yè)完善產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系，做到事前防范，督促企業(yè)對“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”自我聲明的履責和落實并接受廣大消費者的監(jiān)督和質(zhì)量誠信驗證，引導企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)附加值，協(xié)助企業(yè)形成自己獨有的比較優(yōu)勢，改善用戶體驗，激發(fā)消費潛能，切實助力健全打擊侵權(quán)假冒長效機制，著力營造誠實守信、公平競爭的市場環(huán)境和良好的營商環(huán)境，大力向企業(yè)推廣使用“3.15”活動等質(zhì)量誠信溯源和防偽驗證專用標識。

王群表示，“3.15”活動等專用標識不僅可以對產(chǎn)品防偽知識等識假技能進行科普，營造抵制假冒偽劣的良好社會氛圍，助力形成多方參與的假冒偽劣治理局面，同時能夠有效傳播企業(yè)資訊，暢通線上線下訴求渠道，而且可以協(xié)助企業(yè)提升品牌形象，切實贏得消費者對企業(yè)品牌和產(chǎn)品更多的信任，建立完善質(zhì)量信號傳遞反饋機制，打消消費者的消費顧慮，進一步增強消費者安心消費、放心消費的信心，為廣大消費者營造放心安全的消費環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的銷量和市場占有率，增強產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)安全企業(yè)的市場競爭力，提高消費者主體意識和依法維權(quán)能力。

傳遞信任，服務(wù)發(fā)展。質(zhì)量檢驗作為確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，貫穿于現(xiàn)代經(jīng)濟活動從研發(fā)到生產(chǎn)直至消費的全過程，檢驗檢測報告被形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”、市場經(jīng)濟的“信用證”、國際貿(mào)易的“通行證”。質(zhì)檢協(xié)會黨支部委員、綜合部主任李昭嫻表示，檢驗檢測本身屬于信任型產(chǎn)品和服務(wù)，質(zhì)檢協(xié)會作為全國質(zhì)量檢驗行業(yè)組織，在生產(chǎn)者、銷售者、消費者（用戶）、企業(yè)、政府、社會之間傳遞信任也是獨有的“傳遞信任，服務(wù)發(fā)展”職能特點。

李昭嫻指出，為切實傳遞質(zhì)量信任、引導質(zhì)量消費，協(xié)助企業(yè)通過“質(zhì)量檢驗獨有的比較優(yōu)勢”去形成企業(yè)自己獨有的比較優(yōu)勢而進一步贏得消費者更多的信任，拓展市場空間，質(zhì)檢協(xié)會將向參加2024年“3.15”活動的企業(yè)提供“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”的免費調(diào)查匯總服務(wù)，并向參與2024年“3.15”活動的企業(yè)提供“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”免費調(diào)查匯總和承諾展示公告證明及“全國質(zhì)檢穩(wěn)定合格產(chǎn)品”質(zhì)量誠信溯源和防偽驗證專用標識應(yīng)用的相關(guān)服務(wù)工作，減輕企業(yè)負擔，樹立質(zhì)量標桿，切實解決現(xiàn)代大規(guī)模生產(chǎn)中普遍存在的信息不對稱問題，充分發(fā)揮消費者的監(jiān)督作用，引導消費者選擇高標準高質(zhì)量產(chǎn)品，全力營造質(zhì)量誠信社會共治的社會氛圍。

尋夢而行，向陽而生。質(zhì)檢協(xié)會副秘書長張炯表示，質(zhì)檢協(xié)會在“3.15”活動中組織廣大重質(zhì)量、講誠信的優(yōu)秀企業(yè)開展“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活動就是為了努力開創(chuàng)質(zhì)量專業(yè)社團組織在新時代的新作用，當好全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的踐行者、經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的推動者、消費維權(quán)社會共治格局的參與者，切實維護消費者合法權(quán)益，凝聚社會各方面力量，積極引導企業(yè)提高質(zhì)量誠信自律能力，大力督促企業(yè)承諾產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量主體責任，強化引領(lǐng)企業(yè)履行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾，切實營造公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心，并進一步充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗行業(yè)社團組織和質(zhì)量專業(yè)社團機構(gòu)在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、充分激發(fā)各類經(jīng)營主體活力方面的橋梁和紐帶作用，增強消費維權(quán)社會合力。

為者常成，行者常至。“質(zhì)量是立業(yè)之本、強國之基，事關(guān)民生福祉。只要我們共同去努力，政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量，質(zhì)量強國就一定能夠加速建成。” 王群特別談到，質(zhì)檢協(xié)會在推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)質(zhì)量強國的征程中必將不會缺席，而且還將更加努力。（中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 佟明彪）