走近3·15，放心消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管在行動(dòng)——規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易行為 堅(jiān)決守護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益

2023年，市場(chǎng)監(jiān)管總局堅(jiān)持監(jiān)管為民,加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的常態(tài)化監(jiān)管，積極回應(yīng)人民群眾在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的訴求和期盼，努力構(gòu)建放心、安心、舒心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

豐富規(guī)則供給，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管制度基礎(chǔ)。豐富基礎(chǔ)性制度供給取得新進(jìn)展，出臺(tái)《合同行政監(jiān)督管理辦法》，強(qiáng)化合同行政監(jiān)管工作法治保障。制定自然人網(wǎng)店管理、互聯(lián)網(wǎng)銷售危險(xiǎn)化學(xué)品、防范外賣食品浪費(fèi)等方面的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境。上線全國(guó)合同示范文本庫(kù)，收錄合同示范文本500余份，內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)交易、醫(yī)療美容、房地產(chǎn)買賣、養(yǎng)老服務(wù)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者合同行為，從源頭減少消費(fèi)糾紛。

創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升常態(tài)化監(jiān)管水平。創(chuàng)新平臺(tái)企業(yè)合規(guī)推進(jìn)機(jī)制，聚焦網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、社會(huì)輿情、投訴舉報(bào)中發(fā)現(xiàn)的苗頭性傾向性潛在性問題，會(huì)同相關(guān)部門召開平臺(tái)企業(yè)合規(guī)推進(jìn)會(huì)，常態(tài)化對(duì)平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行合規(guī)指導(dǎo)，提供有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策解讀，提升平臺(tái)合規(guī)意識(shí)和能力，推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)主動(dòng)防范化解風(fēng)險(xiǎn)，從源頭減少違法違規(guī)行為的發(fā)生，提升監(jiān)管的精準(zhǔn)性和有效性，2023年共召開19次。

聚焦群眾關(guān)切，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序。一是組織開展優(yōu)化平臺(tái)協(xié)議規(guī)則專項(xiàng)行動(dòng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年6月—10月，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門共引導(dǎo)854家平臺(tái)企業(yè)對(duì)協(xié)議規(guī)則進(jìn)行全面自查，幫助平臺(tái)企業(yè)補(bǔ)充協(xié)議規(guī)則982個(gè)，督促指導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)修改優(yōu)化協(xié)議規(guī)則2698個(gè)，有效規(guī)范了平臺(tái)協(xié)議規(guī)則不公平、不合理的問題。二是組織開展2023網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展保安全專項(xiàng)行動(dòng)，會(huì)同中央網(wǎng)信辦、公安部等13部門聯(lián)合印發(fā)《2023網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展保安全專項(xiàng)行動(dòng)方案》，集中整治網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)突出問題。截至目前，共督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)刪除違法商品信息16萬(wàn)條，查處網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)案件2.7萬(wàn)件。

強(qiáng)化智慧監(jiān)管，深化國(guó)家網(wǎng)監(jiān)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)用。依托國(guó)家網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)活力系統(tǒng)，向平臺(tái)企業(yè)批量提供證照信息核驗(yàn)服務(wù)，幫助平臺(tái)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格履行資質(zhì)審核義務(wù)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)良好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境，提高經(jīng)營(yíng)主體入駐平臺(tái)便利度，激發(fā)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)活力。截至2023年底，為平臺(tái)企業(yè)提供核驗(yàn)服務(wù)5200多萬(wàn)次，平臺(tái)審核效率提高25%，惠及770多萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)主體。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。市場(chǎng)監(jiān)管部門將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大精神，立足職責(zé)，積極作為，持續(xù)營(yíng)造放心滿意的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。