中國消費者協(xié)會聯(lián)合北京互聯(lián)網法院發(fā)布倡議 規(guī)范七天無理由退貨規(guī)則

為助力打造良好的消費環(huán)境，各方攜手共同推動“七日無理由退貨”規(guī)則適用進一步規(guī)范，提振消費信心，促進消費市場健康發(fā)展，在第42個國際消費者權益日即將來臨之際，3月14日，中國消費者協(xié)會、北京互聯(lián)網法院聯(lián)合組織京東、拼多多、抖音等6家電商平臺開展倡議活動。中國消費者協(xié)會副秘書長潘海峰，北京互聯(lián)網法院黨組成員、副院長趙瑞罡出席活動。

活動發(fā)布了《關于規(guī)范適用七天無理由退貨規(guī)則的共同倡議》。內容如下：

堅持以保護消費者權益，構建和諧消費環(huán)境，促進經濟健康發(fā)展為核心，優(yōu)化平臺建設，創(chuàng)新消費場景，注重消費體驗，明晰平臺責任，提升服務質量。

依法履行七日無理由退貨義務，細化用戶協(xié)議等平臺規(guī)則，對商品完好標準、適用范圍、運費說明、七日起算時間等重點條款進行優(yōu)化，完善退貨規(guī)則和售后服務政策。

依法充分盡到七日無理由退貨提示說明義務，督促商家充分履行告知義務，切實保障消費者知情權、選擇權。

不斷優(yōu)化并完善“僅退款”規(guī)則，合理區(qū)分商品品類和具體適用情形，優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費體驗。

完善并健全保證金制度，敦促商家及時完成退貨退款，必要時通過劃撥保證金快速完成退款程序，確保七日無理由退貨的執(zhí)行有力。

積極履行平臺責任，開展常態(tài)化監(jiān)督檢查，切實引導和督促商家履行七日無理由退貨義務，發(fā)現(xiàn)問題，及時介入，采取必要措施、督促整改。

加強消費者教育引導，倡導誠信消費、文明消費、綠色消費、依法理性維權，營造良好健康的消費氛圍。

加大經營者適用七日無理由退貨規(guī)則及典型案例培訓力度，鼓勵經營者合法誠信經營，完善獎懲措施，鼓勵經營者承諾更長的無理由退貨期限。

完善七日無理由退貨申訴流程、暢通投訴渠道，確保快速響應、及時處理、迅速解決，實質解決爭議，切實維護消費者合法權益。

優(yōu)化七日無理由退貨糾紛調處機制，提升調處水平。切實發(fā)揮平臺調處作用，積極協(xié)助消費者維護合法權益，促進爭議快速高效解決。