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浙江放心消費(fèi)建設(shè)走進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)

2024年05月28日 08:32????信息來(lái)源:中國(guó)質(zhì)量報(bào)

用餐有“陽(yáng)光餐飲”,出行有“安心充電”,購(gòu)物有“同城同價(jià)”、先行賠付,還有無(wú)理由退貨、維權(quán)中心……近日,記者從浙江省放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩活動(dòng)中獲悉,該省已動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)87對(duì),覆蓋率達(dá)94%;動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)單位1368家,占高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)主體的84%;動(dòng)態(tài)培育無(wú)理由退換貨承諾單位519家、異地異店無(wú)理由退換貨承諾單位31家。

浙江省高速公路服務(wù)區(qū)年人流量超過(guò)4億人次,服務(wù)區(qū)消費(fèi)環(huán)境廣受關(guān)注。為此,浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局與浙江省交通運(yùn)輸廳從2022年開(kāi)始,以“貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處、氛圍濃厚”為基本標(biāo)準(zhǔn),以打造具有世界一流水準(zhǔn)的安全、放心、滿(mǎn)意、舒心高速服務(wù)區(qū)為目標(biāo),聯(lián)合深化推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)。

浙江省高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)提出“八有二無(wú)”要求。“八有”即有濃厚氛圍、有制度規(guī)范、有維權(quán)站點(diǎn)、有先行賠付、有鼓勵(lì)引導(dǎo)、有宣傳培訓(xùn)、有滿(mǎn)意服務(wù)、有購(gòu)物保障;“二無(wú)”即無(wú)理由退貨、無(wú)投訴出區(qū)。

截至目前,浙江省已有60對(duì)服務(wù)區(qū)參與商品服務(wù)“同城同價(jià)”承諾,嘉興、衢州、舟山、臺(tái)州、麗水等地實(shí)現(xiàn)全覆蓋;有54對(duì)服務(wù)區(qū)實(shí)施“先行賠付”制度,嘉興、衢州、舟山等地實(shí)現(xiàn)全覆蓋。杭州積極推行服務(wù)區(qū)“維權(quán)站點(diǎn)﹢ 一鍵和解”糾紛化解模式,嘉興探索制定《高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)示范建設(shè)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),奉化服務(wù)區(qū)建立ODR(在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決)機(jī)制,天臺(tái)服務(wù)區(qū)實(shí)時(shí)搭建“云上調(diào)解室”開(kāi)展消費(fèi)糾紛線(xiàn)上調(diào)解,蓮都服務(wù)區(qū)推行“10分鐘速調(diào)快處”機(jī)制。

在滬昆高速嘉興服務(wù)區(qū),60家餐飲單位實(shí)行“陽(yáng)光廚房”建設(shè),攝像頭安裝率、食安險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)率達(dá)到100%;在售商品及其規(guī)格、價(jià)格參照地方大型綜合連鎖超市,“同城同價(jià)”;部分商家推出“異服務(wù)區(qū)異店無(wú)理由退貨”。

2023年,浙江省高速公路服務(wù)區(qū)消費(fèi)交易8405萬(wàn)筆,營(yíng)業(yè)收入超28億元,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入和服務(wù)品質(zhì)雙提升。