對消費亂象堅決說“不”
在國務(wù)院新聞辦公室6月18日舉行的新聞發(fā)布會上,國家市場監(jiān)督管理總局法規(guī)司司長彭新民介紹說,今年將繼續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動,嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。
“霸王條款”、虛假宣傳、價格欺詐等一直是消費市場的頑疾。而在網(wǎng)購已成為人們主要消費方式的當(dāng)下,這些亂象也蔓延到了線上:一些看上去很美的促銷廣告和誘人的促銷價格,往往暗藏著種種陷阱,甚至價格比促銷前的真實成交價還高。一些店家為獲取更多利潤,減免自身義務(wù)和責(zé)任,利用不公平的格式條款,拒絕消費者退訂、限制消費者的爭議解決方式等,這些行為沖擊公平正義,侵犯消費者權(quán)益,侵蝕消費信心,為消費者所深惡痛絕。
我國消費者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定,消費者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。同時,民法典、價格法、廣告法等法律對格式合同、經(jīng)營者的價格行為、廣告內(nèi)容和行為等都作了詳細(xì)規(guī)定。有關(guān)部門出臺的《合同行政監(jiān)督管理辦法》提出要加強(qiáng)對“霸王條款”、合同欺詐等不公平格式條款的監(jiān)管??梢哉f,這些都為經(jīng)營者劃出了清晰的行為紅線。
從現(xiàn)實看,由于消費者與經(jīng)營者之間信息不對稱,在交易過程中處于劣勢地位,很多時候,即便意識到權(quán)益受到侵害,考慮到維權(quán)過程費時費力,維權(quán)成本高,大多數(shù)情況下都選擇忍氣吞聲。而經(jīng)營者正是利用消費者的這種心理,把一些不平等條款強(qiáng)加給消費者。對此,一方面,需要有關(guān)部門不斷加大監(jiān)管力度,瞄準(zhǔn)“霸王條款”、價格欺詐等亂象,以“零容忍”態(tài)度,做到糾正一批、查處一批、曝光一批,督促經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營。另一方面,要進(jìn)一步加大普法宣傳力度,暢通消費者的維權(quán)渠道,引導(dǎo)消費者依法合理維權(quán),鼓勵消費者積極監(jiān)督舉報,堅決對消費亂象說“不”。
誠實守信是實現(xiàn)利益追求的前提和基礎(chǔ)。經(jīng)營者在追求利益的同時,理應(yīng)履行好保護(hù)市場環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任。期待有關(guān)部門持續(xù)開展好相關(guān)專項行動,嚴(yán)厲打擊違法行為,壓實經(jīng)營者責(zé)任,為消費者提供更加公平、安全、放心的購物環(huán)境,不斷提升消費者的購物體驗。
在國務(wù)院新聞辦公室6月18日舉行的新聞發(fā)布會上,國家市場監(jiān)督管理總局法規(guī)司司長彭新民介紹說,今年將繼續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動,嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。
“霸王條款”、虛假宣傳、價格欺詐等一直是消費市場的頑疾。而在網(wǎng)購已成為人們主要消費方式的當(dāng)下,這些亂象也蔓延到了線上:一些看上去很美的促銷廣告和誘人的促銷價格,往往暗藏著種種陷阱,甚至價格比促銷前的真實成交價還高。一些店家為獲取更多利潤,減免自身義務(wù)和責(zé)任,利用不公平的格式條款,拒絕消費者退訂、限制消費者的爭議解決方式等,這些行為沖擊公平正義,侵犯消費者權(quán)益,侵蝕消費信心,為消費者所深惡痛絕。
我國消費者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定,消費者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。同時,民法典、價格法、廣告法等法律對格式合同、經(jīng)營者的價格行為、廣告內(nèi)容和行為等都作了詳細(xì)規(guī)定。有關(guān)部門出臺的《合同行政監(jiān)督管理辦法》提出要加強(qiáng)對“霸王條款”、合同欺詐等不公平格式條款的監(jiān)管??梢哉f,這些都為經(jīng)營者劃出了清晰的行為紅線。
從現(xiàn)實看,由于消費者與經(jīng)營者之間信息不對稱,在交易過程中處于劣勢地位,很多時候,即便意識到權(quán)益受到侵害,考慮到維權(quán)過程費時費力,維權(quán)成本高,大多數(shù)情況下都選擇忍氣吞聲。而經(jīng)營者正是利用消費者的這種心理,把一些不平等條款強(qiáng)加給消費者。對此,一方面,需要有關(guān)部門不斷加大監(jiān)管力度,瞄準(zhǔn)“霸王條款”、價格欺詐等亂象,以“零容忍”態(tài)度,做到糾正一批、查處一批、曝光一批,督促經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營。另一方面,要進(jìn)一步加大普法宣傳力度,暢通消費者的維權(quán)渠道,引導(dǎo)消費者依法合理維權(quán),鼓勵消費者積極監(jiān)督舉報,堅決對消費亂象說“不”。
誠實守信是實現(xiàn)利益追求的前提和基礎(chǔ)。經(jīng)營者在追求利益的同時,理應(yīng)履行好保護(hù)市場環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任。期待有關(guān)部門持續(xù)開展好相關(guān)專項行動,嚴(yán)厲打擊違法行為,壓實經(jīng)營者責(zé)任,為消費者提供更加公平、安全、放心的購物環(huán)境,不斷提升消費者的購物體驗。
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