用自我聲明實現(xiàn)售后服務質(zhì)量硬承諾多家車企服務標準向社會公開

近日中國汽車流通協(xié)會和標準化院共同建立的汽車企業(yè)服務標準自我聲明公開平臺正式開通。進入中國汽車流通協(xié)會網(wǎng)站首頁，點擊右上角的“企業(yè)聲明公開”欄目，即可查到自我聲明公開企業(yè)的具體服務標準內(nèi)容。

自2014年開始，在國家質(zhì)檢總局的部署下，中國汽車流通協(xié)會和中國標準化研究院在全國開展了“汽車售后服務質(zhì)量提升”行動。2015年，在國家質(zhì)檢總局的領導下，重點建立完善汽車售后服務質(zhì)量標準自我聲明公開監(jiān)督制度，推動汽車企業(yè)售后服務標準自我聲明公開，鼓勵汽車售后服務質(zhì)量標桿企業(yè)率先聲明公開售后服務標準，引導全行業(yè)汽車售后服務向標桿企業(yè)靠攏，提升整個行業(yè)售后服務水平。通過2015年的聲明征集、聲明公開平臺搭建等工作，不斷強化汽車售后服務質(zhì)量標準化、品牌化建設，有利于提升行業(yè)整體汽車售后服務水平，落實了企業(yè)質(zhì)量主體責任，提升了汽車售后服務誠信自律意識，促進行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，完善了企業(yè)產(chǎn)品和服務標準自我聲明公開以監(jiān)督制度構(gòu)建放、管、治格局。

繼在去年11月6日在廈門召開的中國汽車流通協(xié)會年會上，經(jīng)銷商集團代表北京祥龍博瑞汽車服務(集團)有限公司、整車汽車生產(chǎn)企業(yè)代表寶馬(中國)汽車貿(mào)易有限公司、二手車商代表車王(中國)二手車經(jīng)營有限公司將本企業(yè)的聲明內(nèi)容鄭重向社會公布，接受社會的監(jiān)督以來，目前已有7家經(jīng)銷商集團、12家汽車4S店、7家汽車生產(chǎn)廠家、3家二手車商進行了自我聲明公開，消費者、廠家及4S店可通過平臺查詢到具體的業(yè)已公開的聲明內(nèi)容。

在近日召開的“汽車售后服務創(chuàng)新論壇暨全國汽車售后服務質(zhì)量測評結(jié)果發(fā)布”會上，中國汽車流通協(xié)會向全行業(yè)發(fā)出倡議，倡議企業(yè)主動向社會公開企業(yè)的服務標準，接受更廣泛的社會監(jiān)督，共同推動汽車售后服務質(zhì)量的提升。希望廣大的汽車流通企業(yè)，積極參與到企業(yè)標準自我聲明公開的行動中來，創(chuàng)造誠信經(jīng)營、放心消費的行業(yè)氛圍。

中國汽車流通協(xié)會副秘書長王都告訴記者：“汽車企業(yè)售后服務標準自我聲明公開既是汽車流通企業(yè)向社會、向消費者發(fā)出的鄭重承諾，也是汽車流通行業(yè)誠信經(jīng)營，提升售后服務水平的重要舉措，彰顯了汽車流通企業(yè)的社會責任感和使命感。”

記者了解到，汽車企業(yè)服務標準自我聲明公開平臺是開放的，企業(yè)可以通過平臺，將服務標準向消費者向社會公開，消費者可以通過這個平臺，了解和對比企業(yè)服務標準，起到指導消費的作用。

中國汽車流通協(xié)會副秘書長郎學紅向記者介紹，聲明公開可分成汽車經(jīng)銷商集團主體和汽車4S店個體等不同類型。如果廠家所有授權(quán)體系全部能做到，可以以廠家作為聲明主體公開聲明。另外，單店也可以作為聲明，比如祥龍博瑞現(xiàn)有30多家4S店，2015年只有3家向社會進行了“一次修復”聲明公開，據(jù)了解，該集團今年將再有15家進行“一次修復”承諾，爭取兩年內(nèi)全集團做到“一次修復”。

郎學紅說：“平臺是開放的，企業(yè)可以在網(wǎng)站下載聲明公開相關(guān)申報的表格，隨時隨地的向協(xié)會提交申請的表格，協(xié)會和標準化院要對聲明公開內(nèi)容進行核查，看看是不是能給消費者帶來實際的利益，才能夠把它列入服務的聲明公開，這個聲明是高于行業(yè)實施標準的。”