如何開展缺陷汽車召回報(bào)告工作?

2004年10月1日，《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》正式實(shí)施，標(biāo)志著我國在產(chǎn)品安全管理中，首先對缺陷汽車產(chǎn)品的管理跨出了實(shí)質(zhì)性的一步。

根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》第二十條的要求：制造商確認(rèn)其汽車產(chǎn)品存在缺陷，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向主管部門報(bào)告。

為了幫助汽車制造商順利完成召回報(bào)告工作，本指南就召回報(bào)告相關(guān)問題進(jìn)行了全面說明，主要內(nèi)容包括：報(bào)告前準(zhǔn)備、文件準(zhǔn)備和報(bào)告安排等。

本《指南》相關(guān)內(nèi)容適用于已經(jīng)納入召回管理的各類車型（包括M類全部車型）。

本《指南》是召回報(bào)告的指導(dǎo)性文件。如其內(nèi)容與相關(guān)法律、法規(guī)不一致時(shí)，以法律、法規(guī)為準(zhǔn)。

一、召回報(bào)告前準(zhǔn)備

1.由制造商指定的聯(lián)系人提前2個(gè)工作日與國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心取得聯(lián)系，電話010-65532865。特別情況下制造商應(yīng)及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系。

2.填寫《召回報(bào)告申請單》（見附件1），初步說明缺陷基本情況，確定遞交報(bào)告時(shí)間?！墩倩貓?bào)告申請單》簽章后發(fā)送傳真至：010-65527365，并電話告知。

二、報(bào)告文件準(zhǔn)備

制造商在遞交《召回報(bào)告申請單》后，應(yīng)準(zhǔn)備如下文件，并將電子文檔發(fā)送Email至：wangyan@qiche365.org.cn，由管理中心進(jìn)行初步審查。

(1)制造商關(guān)于汽車產(chǎn)品缺陷的報(bào)告（2份 簽章）

格式：見《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》附件2。

參見本指南附件3：“《制造商關(guān)于汽車產(chǎn)品缺陷的報(bào)告》填寫規(guī)范”

模板下載地址：http://www.qiche365.org.cn/download/f2.doc

(2)召回計(jì)劃書（2份簽章）

內(nèi)容參見《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，第五章二十五條有關(guān)規(guī)定：

（一）有效停止缺陷汽車產(chǎn)品繼續(xù)生產(chǎn)的措施；

（二）有效通知銷售商停止批發(fā)和零售缺陷汽車產(chǎn)品的措施；

（三）有效通知相關(guān)車主有關(guān)缺陷的具體內(nèi)容和處理缺陷的時(shí)間、地點(diǎn)和方法等；

（四）客觀公正地預(yù)測召回效果。

(3)召回公告

內(nèi)容：應(yīng)包含的項(xiàng)目有：廠牌、車型、型號、VIN范圍、缺陷描述等信息。參見本指南附件2，或者參考中國汽車召回網(wǎng)（www.qiche365.org.cn）已發(fā)布的召回公告。

制造商所遞交的召回公告應(yīng)附如下文件：

l、所涉及車型兩個(gè)角度的彩色照片（電子文件），圖片大小在800×600像素以上；

2、參與本次召回行動的修理商信息表格，包括：修理商名稱、地址、省份、電話、聯(lián)系人、營業(yè)時(shí)間等。格式為Excel或word文檔。

(4)車主通知書（《缺陷汽車產(chǎn)品召回通知書》）

格式：見《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》附件5。

制造商自行擬定的各種形式和內(nèi)容“通知書”可隨上述《缺陷汽車產(chǎn)品召回通知書》一同向車主提供，但內(nèi)容上不得與《缺陷汽車產(chǎn)品召回通知書》相沖突。

(5)受影響車輛的VIN清單

包括已經(jīng)銷售車輛的VIN、車主姓名、聯(lián)系方式，以及尚未銷售車輛的VIN和當(dāng)前狀態(tài)（如：在何處存留，是否受到銷售控制等）。該清單應(yīng)以電子文件（數(shù)據(jù)庫）提交。

(6)缺陷零部件

為了便于在召回報(bào)告時(shí)陳述缺陷情況，報(bào)告時(shí)應(yīng)提供存在缺陷的零部件和已消除缺陷的零件，必要時(shí)準(zhǔn)備存在缺陷的車輛。

(7)召回信息發(fā)布

I)媒體新聞稿

根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》第十三條，“主管部門對已經(jīng)確認(rèn)的汽車產(chǎn)品存在缺陷的信息及實(shí)施召回的有關(guān)信息，應(yīng)當(dāng)在主管部門指定的媒體上向社會公布”。汽車召回信息發(fā)布指定媒體為：人民日報(bào)、新華社、中央電視臺、經(jīng)濟(jì)日報(bào)、中央人民廣播電臺、中國質(zhì)量報(bào)和中國國門時(shí)報(bào)。

內(nèi)容：不限定，但主要內(nèi)容應(yīng)符合《制造商關(guān)于汽車產(chǎn)品缺陷的報(bào)告》或《召回公告》，參見汽車召回網(wǎng)已發(fā)布的新聞稿，并應(yīng)注明如下信息：

1、新聞稿開始部分：

X年X月X日，XXXX（制造商名稱）根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》要求，向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局遞交了召回報(bào)告。

2、結(jié)束部分：

（說明制造商本次召回的咨詢電話和聯(lián)系方法等信息。）

如果要了解本次汽車召回的詳細(xì)情況或有任何疑問，請登錄中國汽車召回網(wǎng)（www.qiche365.org.cn），或撥打缺陷產(chǎn)品管理中心的熱線電話：010-65537365。

II)準(zhǔn)備本次召回涉及車型

為配合中央電視臺進(jìn)行電視新聞報(bào)道，制造商在正式報(bào)告前應(yīng)預(yù)先安排北京地區(qū)的4S店（或其他單位），準(zhǔn)備一臺在本次召回范圍內(nèi)的車輛（或外觀相同車輛）。如果無法提供車輛，應(yīng)準(zhǔn)備相關(guān)的圖片資料，包括：車型外觀圖，缺陷示意圖等。

三、報(bào)告地點(diǎn)

1、報(bào)告地點(diǎn)：

國家質(zhì)檢總局（北京市海淀區(qū)馬甸東路9號），見附圖。

2、聯(lián)系電話：010-82262044、82262043

四、報(bào)告程序和內(nèi)容

負(fù)責(zé)本次報(bào)告的汽車制造商代表按照“召回報(bào)告”的項(xiàng)目介紹本次召回行動涉及的缺陷情況（影響車型、范圍、嚴(yán)重程度、缺陷產(chǎn)生原因等）、召回計(jì)劃等內(nèi)容。必要時(shí)通過事先準(zhǔn)備的零部件進(jìn)行缺陷陳述。

總局領(lǐng)導(dǎo)和管理中心工作人員詢問有關(guān)問題，包括：缺陷的情況，產(chǎn)生缺陷的具體原因，受缺陷影響車型的情況，地域分布，已經(jīng)掌握的車主信息情況、召回信息發(fā)布時(shí)間等。

就本次召回行動中的其它問題進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

附件1

 

汽車產(chǎn)品召回報(bào)告申請單（試行）

（本文件簽章傳真有效）

國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心：

                      （制造商名稱）決定對本報(bào)告中說明的車輛實(shí)施召回，現(xiàn)提出申請。

1、本次報(bào)告制造商聯(lián)系人信息

聯(lián)系人
部 門		職 務(wù)
電 話		手 機(jī)
電子郵件		傳 真

2、車型和缺陷基本情況

廠 牌		年 款
車型/型號
是否在其它國家開展此召回行動	□ 是（說明其它國家的召回時(shí)間安排） □ 否
擬召回車輛總數(shù)	輛。對于進(jìn)口車型，說明正在進(jìn)口的受影響車輛臺數(shù)。
生產(chǎn)日期	起：		止：
缺陷情況概述
缺陷可能導(dǎo)致的后果
產(chǎn)生缺陷的原因

3、參加缺陷報(bào)告人員名單

姓名	部門	職務(wù)	國籍

 

4、擬遞交報(bào)告的時(shí)間： 200（）年   月   日    時(shí)

5、擬發(fā)布召回的時(shí)間： 200（）年   月   日    時(shí)

注：

(1)原則上國家質(zhì)檢總局將在制造商遞交報(bào)告后第二個(gè)工作日發(fā)布召回信息，召回行動開始時(shí)間由制造商視召回準(zhǔn)備情況和其他因素而定。

(2)對于進(jìn)口車型，中國地區(qū)召回信息發(fā)布時(shí)間和召回行動開始時(shí)間不得晚于其他國家或地區(qū)。

6、其他問題（如：本次召回行動可能遇到的困難、希望質(zhì)檢總局給予哪些配合等。）

企業(yè)名稱（簽章）  日期

 

附件2

召回公告格式

制造商
召回時(shí)間
涉及數(shù)量
車型	型號	年款	VIN范圍
				詳細(xì)

 

缺陷情況
可能后果
維修措施
改進(jìn)措施
投訴情況
車主通知	須包含以下內(nèi)容 AAAA轎車（車型）的用戶也可以在XXXX汽車的公司網(wǎng)站www.XXXXXXXXXX.com和中國汽車召回網(wǎng)www.qiche365.org.cn上獲取此次召回的相關(guān)信息。
其他信息	須包含以下內(nèi)容 如果要了解本次汽車召回的詳細(xì)情況或有任何疑問，請登錄中國汽車召回網(wǎng)（www.qiche365.org.cn），或撥打缺陷產(chǎn)品管理中心的熱線電話：010-65537365。

附件3

《制造商關(guān)于汽車產(chǎn)品缺陷的報(bào)告》填寫規(guī)范

重要原則：

《報(bào)告》是《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的一部分。制造商不能擅自改變《報(bào)告》的格式和項(xiàng)目，所填內(nèi)容要求完整、準(zhǔn)確。

如果制造商認(rèn)為部分內(nèi)容無法提供或不必要提供，可以不填寫，但不能將相關(guān)項(xiàng)目刪除。

關(guān)于“2.1車輛識別信息”中照片的要求

受召回影響車型2個(gè)角度的彩色照片（電子文件），圖片大小在800×600像素以上。

2.2  車型的特征信息

應(yīng)說明受本次召回影響車型與相近車型的差別，以便主管部門和公眾能夠正確判斷。主要是通過車輛外觀，車身標(biāo)識等信息體現(xiàn)車型的特征。

例如：國產(chǎn)與進(jìn)口（同名稱）車型的差別，與其他不受本次召回影響相似車型的差別等。

3.2  缺陷產(chǎn)生的原因

詳細(xì)闡述缺陷產(chǎn)生的根本原因，不能只說明導(dǎo)致缺陷發(fā)生的直接原因。

例如：發(fā)生轉(zhuǎn)向失控的直接原因是轉(zhuǎn)向軸缺陷導(dǎo)致的故障。制造商在報(bào)告材料中還應(yīng)詳細(xì)說明導(dǎo)致轉(zhuǎn)向軸故障的根本原因是什么？包括設(shè)計(jì)、制造、材料、工藝等問題。

3.3  缺陷可能導(dǎo)致的后果，并須說明可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)及其嚴(yán)重程度

缺陷導(dǎo)致的故障結(jié)果不是后果。

應(yīng)說明在極端情況下可能發(fā)生的后果，主要是指對人員、車輛和交通安全帶來的危險(xiǎn)。

3.7  缺陷鑒定檢測的數(shù)據(jù)或報(bào)告（必要時(shí)隨附件提供）。

可以提交由制造商完成的缺陷分析和實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

4.1  制造商對缺陷的消除方法（必要時(shí)隨附件提供）

說明處理缺陷的詳細(xì)步驟。必要時(shí)可將（發(fā)布給修理商的）相關(guān)技術(shù)資料隨附件提供。

4.2  用于維修的零部件與被召回的零部件的主要區(qū)別

主要指零部件外觀和標(biāo)識上的區(qū)別。