2013年ACI全球最佳機(jī)場(chǎng)排名——最佳進(jìn)步機(jī)場(chǎng)排名

非洲：南非東倫敦機(jī)場(chǎng)

亞太：印度加爾各答的蘇巴斯·錢(qián)德拉·鮑斯國(guó)際機(jī)場(chǎng)

歐洲：瑞典哥德堡蘭德維特機(jī)場(chǎng)

拉美：巴哈馬拿騷國(guó)際機(jī)場(chǎng)

北美：美國(guó)圣安東尼奧國(guó)際機(jī)場(chǎng)

中東：約旦安曼阿利亞皇后國(guó)際機(jī)場(chǎng)

全球最佳機(jī)場(chǎng)的評(píng)價(jià)結(jié)果有利于機(jī)場(chǎng)全面提升服務(wù)質(zhì)量。第一，優(yōu)化投資和項(xiàng)目。識(shí)別重要乘客，包括人物等資源投資針對(duì)提高顧客滿意程度。第二，分享最佳實(shí)踐。通過(guò)最佳機(jī)場(chǎng)實(shí)踐分享，幫助機(jī)場(chǎng)提高客戶服務(wù)水平。第三，監(jiān)控服務(wù)供應(yīng)商績(jī)效。通過(guò)標(biāo)桿比較，確認(rèn)服務(wù)水平，評(píng)估服務(wù)績(jī)效。第四，評(píng)估機(jī)場(chǎng)的管理績(jī)效。在政府和行業(yè)設(shè)立機(jī)場(chǎng)管理績(jī)效的服務(wù)水平管理目標(biāo)和激勵(lì)方案。第五，品牌傳播機(jī)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。全球機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)的全球最佳機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目已近成為一個(gè)全球項(xiàng)目，在航空公司、旅客和社會(huì)公眾方面形成傳播品牌和營(yíng)銷(xiāo)口碑。

相對(duì)于航空公司，機(jī)場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力更多來(lái)源于客戶服務(wù)能力和水平。中國(guó)的機(jī)場(chǎng)在全球最佳機(jī)場(chǎng)評(píng)比中，更需要樹(shù)標(biāo)桿、找差距、不斷優(yōu)化服務(wù)體系和流程，更好服務(wù)旅客，全面提升航空服務(wù)滿意度。