2013年美國顧客滿意度測算結(jié)果

美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）是由設(shè)在密歇根大學(xué)商學(xué)院的國家質(zhì)量研究中心和美國質(zhì)量協(xié)會共同發(fā)起并研究提出的一個經(jīng)濟類指數(shù)。從1994年10月開始調(diào)查、測算和發(fā)布，每季度更新一次數(shù)據(jù)。美國顧客滿意度指數(shù)是根據(jù)顧客對在美國本土購買、由美國國內(nèi)企業(yè)提供或在美國市場上占有相當(dāng)份額的國外企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評價?！　∶绹櫩蜐M意度指數(shù)給美國國家、主要區(qū)域、行業(yè)和企業(yè)及有關(guān)機構(gòu)提供了關(guān)于質(zhì)量方面非常有用的信息，完善了美國經(jīng)濟檢測的指標(biāo)體系。

2013年美國顧客滿意度指數(shù)測量了45個行業(yè)，其中涉及了包括金融、保險、醫(yī)療、郵政等31個服務(wù)行業(yè)，且平均顧客滿意度指數(shù)為76.8，電視臺的顧客滿意度指數(shù)最高（85），網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的顧客滿意度指數(shù)最低（65），具體見表1。

表1：美國服務(wù)業(yè)顧客滿意度指數(shù)統(tǒng)計表

序  號	行業(yè)類別	分  數(shù)
1	電視臺	85
2	消費者運輸	84
3	合作性公共實體	83
4	網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷	82
5	信用合作社	82
6	非臥床護理	82
7	壽  險	81
8	全套服務(wù)餐館	81
9	有限服務(wù)酒店	80
10	特殊產(chǎn)品銷售店	78
11	財  險	78
12	醫(yī)  院	78
13	網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人	78
14	超  市	77
15	住  宿	77
16	醫(yī)  療	77
17	折扣店	77
18	銀  行	77
19	美國郵政服務(wù)	77
20	網(wǎng)絡(luò)搜索引擎	77
21	市政設(shè)施	76
22	網(wǎng)絡(luò)服務(wù)	76
23	手機服務(wù)	76
24	固話服務(wù)	74
25	網(wǎng)絡(luò)新聞與信息	73
26	加油站	73
27	無線通信	72
28	航  空	69
29	網(wǎng)絡(luò)社會	68
30	出  版	68
31	網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商	65