江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布十類(lèi)服務(wù)行業(yè)公眾滿(mǎn)意度調(diào)查情況

11月30日，江蘇省質(zhì)監(jiān)局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)對(duì)房地產(chǎn)、家居裝修、居住小區(qū)物業(yè)管理、供電、城市出租車(chē)、汽車(chē)4S店、供油、醫(yī)療醫(yī)藥、中小學(xué)教育、供水等十類(lèi)服務(wù)行業(yè)開(kāi)展的公眾滿(mǎn)意度調(diào)查情況。

此次調(diào)查采用國(guó)際通用的概率與規(guī)模成比例（PPS）的抽樣方法，圍繞行業(yè)形象、公眾期望、質(zhì)量感知、價(jià)格感知、迫切需要改進(jìn)點(diǎn)等12項(xiàng)具體指標(biāo)，在全省每個(gè)地級(jí)市隨機(jī)選調(diào)770位以上市民進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，全省供統(tǒng)計(jì)用有效樣本量為10010份。經(jīng)南京財(cái)經(jīng)大學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究中心統(tǒng)計(jì)分析，全省10大服務(wù)行業(yè)的平均滿(mǎn)意度為63.57%，表明全省服務(wù)行業(yè)總體服務(wù)水平得到了公眾的基本認(rèn)可。其中，供電、供水、出租車(chē)行業(yè)排名位列前三，其后依次是中小學(xué)教育、汽車(chē)4S店、供油、物業(yè)管理、家居裝修、醫(yī)療醫(yī)藥、房地產(chǎn)行業(yè)。行業(yè)之間公眾滿(mǎn)意度差異很大，得分最低的房地產(chǎn)業(yè)與得分最高的供電業(yè)公眾滿(mǎn)意度相差17個(gè)百分點(diǎn)。

針對(duì)調(diào)查情況，江蘇省質(zhì)監(jiān)局提出四項(xiàng)對(duì)策建議，一是要建立民生服務(wù)社會(huì)化與公共服務(wù)均等化機(jī)制。二是要完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平。三是要積極引導(dǎo)服務(wù)類(lèi)企業(yè)推廣應(yīng)用卓越績(jī)效管理模式。四是要加強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)。