上海12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴企業(yè)直通車服務(wù)平臺開啟質(zhì)量共治新模式搭建處理質(zhì)量維權(quán)的“綠色通道”

如何進(jìn)一步暢通質(zhì)量申訴渠道，提升質(zhì)量申訴時(shí)效，提升百姓的獲得感和滿意度?如何打通產(chǎn)品質(zhì)量申訴企業(yè)直通車問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、效果導(dǎo)向最后一公里?近日，上海市質(zhì)監(jiān)局召集京東、1號店、東方購物、永樂、蘇寧、國美等12365產(chǎn)品質(zhì)量直通車企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，就企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量維權(quán)中“最盼、最急、最憂、最怨”的困難和問題，來優(yōu)化上海的營商環(huán)境，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

這個(gè)由消費(fèi)者、政府、企業(yè)、社會組織等多方共同參與的質(zhì)量共治新模式——12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴企業(yè)直通車公眾服務(wù)平臺，是上海市質(zhì)監(jiān)局近年來主動適應(yīng)新形勢、轉(zhuǎn)變政府職能打造的。截至目前，通過12365企業(yè)直通車處理的質(zhì)量糾紛已達(dá)8000多件，涉及商品價(jià)值4.8億元，挽回經(jīng)濟(jì)損失6600萬元，通過企業(yè)直通車處理的申訴平均處理周期與其他案件相比縮短了12天，申訴處理質(zhì)量和效率大幅提高，已經(jīng)成為處理市民申訴維權(quán)的“綠色通道”。

在調(diào)研座談中，上海蘇寧電器有限公司總經(jīng)理助理王磊提出，在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控上，應(yīng)增強(qiáng)政府、行業(yè)、生產(chǎn)、銷售平臺等方面抽檢的數(shù)據(jù)共享，建立線上發(fā)現(xiàn)、收集線索，線下調(diào)查打擊，聯(lián)合查處治理，凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的政企合作機(jī)制。他希望質(zhì)監(jiān)部門在“全力打響上海服務(wù)、上海制造、上海購物、上海文化四大品牌”中，發(fā)揮質(zhì)監(jiān)特點(diǎn)和技術(shù)優(yōu)勢，更好地服務(wù)上海、服務(wù)全國，為人民群眾創(chuàng)造出更有品質(zhì)的生活。

紐海信息技術(shù)(上海)有限公司(1號店)公共事務(wù)總監(jiān)鈕蘇學(xué)建議，針對監(jiān)管部門抽查頻次高的現(xiàn)狀，希望政府部門能夠統(tǒng)籌考慮，進(jìn)一步規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量抽檢程序、計(jì)劃和實(shí)施，合理安排抽查任務(wù)，并能做好相關(guān)部門抽檢信息的互通、共享，在不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)和困擾的前提下監(jiān)督企業(yè)產(chǎn)品提升，凈化營商環(huán)境。

上海圓邁貿(mào)易有限公司(京東商城)政府事務(wù)總監(jiān)袁揚(yáng)認(rèn)為，企業(yè)品牌價(jià)值的樹立非一日之功，但品牌的損毀經(jīng)常在頃刻之間，對于抽檢信息的公布，建議監(jiān)管部門能考慮到部分銷售企業(yè)品控能力不足等實(shí)際困難，探索更加合理的發(fā)布方式。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對上海產(chǎn)品質(zhì)量的正面宣傳力度，營造良好的消費(fèi)環(huán)境。

上海東方電視購物有限公司運(yùn)管中心經(jīng)理左瓊建議，希望政府在產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)法監(jiān)管上，能從破解預(yù)先發(fā)現(xiàn)難、溯源調(diào)查難、聯(lián)動共治難等瓶頸和障礙著手，從源頭打擊產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，提升電子商務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量。

上海國美電器有限公司售后經(jīng)理邱愛萍建議，政府應(yīng)牽頭組織專業(yè)的檢測機(jī)構(gòu)給生產(chǎn)企業(yè)、銷售平臺進(jìn)行相關(guān)的法規(guī)和知識培訓(xùn)，提升企業(yè)自我品控能力。

永樂(中國)電器銷售有限公司售后主管李煒建議，企業(yè)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，希望政府能提供協(xié)調(diào)溝通、檢驗(yàn)檢測相關(guān)平臺和渠道，以期能及時(shí)、公平地解決消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴問題。

整個(gè)調(diào)研過程，上海市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人和12365中心負(fù)責(zé)人始終仔細(xì)聆聽，認(rèn)真記錄。據(jù)介紹，今年上海質(zhì)監(jiān)部門將堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，開展精細(xì)化管理，對照最高標(biāo)準(zhǔn)，查找短板弱項(xiàng)，加大重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革創(chuàng)新力度，繼續(xù)完善降低企業(yè)制度性交易成本，既要重視有效地“放”，也要提升“管”的質(zhì)量，針對企業(yè)“痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)、盲點(diǎn)”問題開展調(diào)研，搭建好企業(yè)與消費(fèi)者之間高效便捷的溝通協(xié)調(diào)平臺，為消費(fèi)者提供高效、舒適的產(chǎn)品質(zhì)量消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，更好滿足人民群眾對美好生活需求和期待。