陜西：創(chuàng)建“五個(gè)放心”旅游景區(qū) 源頭化解消費(fèi)糾紛

11月21日，記者從陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局與陜西省文化和旅游廳決定在A級(jí)旅游景區(qū)開(kāi)展以安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心“五個(gè)放心”為主要內(nèi)容的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，力爭(zhēng)到2025年，陜西省范圍內(nèi)的旅游景區(qū)消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量全面提升，消費(fèi)糾紛和解率達(dá)到95%以上，消費(fèi)環(huán)境更加舒心放心。

景區(qū)消費(fèi)安全放心。旅游景區(qū)場(chǎng)地場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境秩序等方面符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)運(yùn)車輛、電梯、客運(yùn)索道、大型游樂(lè)設(shè)施等無(wú)安全隱患。建立健全旅游安全制度，完善各類安全應(yīng)急預(yù)案，從制度建設(shè)、人員、措施、設(shè)施維護(hù)和教育培訓(xùn)等方面抓好旅游安全管理，執(zhí)行有關(guān)安全規(guī)定，落實(shí)安全責(zé)任，增強(qiáng)旅游安全事件應(yīng)急處置能力。

景區(qū)消費(fèi)質(zhì)量放心。全面提升旅游景區(qū)商品質(zhì)量，建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)商品進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票等制度。管理和服務(wù)質(zhì)量口碑好、社會(huì)美譽(yù)度高，依法經(jīng)營(yíng)，無(wú)“三無(wú)”產(chǎn)品和質(zhì)量不合格產(chǎn)品，無(wú)以次充好、缺斤少兩等行為。

景區(qū)消費(fèi)價(jià)格放心。商品價(jià)格、旅游服務(wù)收費(fèi)價(jià)格、門票價(jià)格及其減免優(yōu)惠政策符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。旅游景區(qū)門票、停車場(chǎng)、景區(qū)內(nèi)交通工具、游樂(lè)設(shè)施等明碼標(biāo)價(jià)、收費(fèi)明細(xì)具體，按照規(guī)定提供相應(yīng)票據(jù)。貨價(jià)相符，無(wú)價(jià)格欺詐、捆綁銷售、強(qiáng)制消費(fèi)等行為，旅游消費(fèi)環(huán)境健康有序。

景區(qū)消費(fèi)服務(wù)放心。健全消費(fèi)服務(wù)和售后服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量符合國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)。積極開(kāi)展線下購(gòu)物無(wú)理由退貨活動(dòng)，建立退貨目錄、臺(tái)賬，嚴(yán)格履行退貨承諾。及時(shí)履行商品修理、重作、更換、退貨等義務(wù)。做好“住”的服務(wù)，做到房源真實(shí)、價(jià)格真實(shí)、服務(wù)優(yōu)。做好“行”的服務(wù)，不斷改善游客集散中心、索道口、停車場(chǎng)等場(chǎng)所服務(wù)條件。做好“游”的服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升游客滿意度。

景區(qū)消費(fèi)維權(quán)放心。旅游景區(qū)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站并配備工作人員，快速高效處置消費(fèi)糾紛，消費(fèi)糾紛和解率達(dá)到95%以上。在旅游景區(qū)醒目位置公示消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站電話及位置，及時(shí)主動(dòng)依法受理、處置消費(fèi)投訴，對(duì)于景區(qū)游客的投訴力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)解決。景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)踐行承諾，積極主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛，把消費(fèi)糾紛矛盾化解在源頭。