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廣東省消委會提示:防范上門服務(wù)亂收費(fèi) 警惕私下轉(zhuǎn)賬陷阱

2023年11月07日 07:57????信息來源:中國消費(fèi)者報(bào)

經(jīng)過多年發(fā)展,“雙11”促銷活動(dòng)逐步趨于理性,今年不少電商平臺都在簡化優(yōu)惠規(guī)則,進(jìn)而降低消費(fèi)者的決策成本??梢姡?ldquo;簡化規(guī)則,減少套路”是發(fā)展趨勢。但減少套路并非沒有套路,消費(fèi)者在享受快樂購物的同時(shí),不能忽略防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。近日,廣東省消委會特別發(fā)出“雙11”消費(fèi)提示。

正規(guī)的購物平臺和店鋪,無論是商品質(zhì)量還是售后服務(wù),都更加規(guī)范、更有保障。消費(fèi)者應(yīng)選擇知名度高的大型電商平臺,優(yōu)先考慮自營、直營、官方旗艦店、品牌授權(quán)店鋪、直播帶貨頭部主播,在付款前應(yīng)詳細(xì)查看商品的介紹、用戶評價(jià)、優(yōu)惠券的使用、退換貨規(guī)則、發(fā)貨時(shí)間、快遞公司、售后保障等信息,必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行售前咨詢,對商品的詳細(xì)信息和售后服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。收到貨時(shí)應(yīng)開箱驗(yàn)貨,及時(shí)核對商品是否與宣傳描述或客服承諾的內(nèi)容一致。切勿為了追求低價(jià),而通過不知名的平臺、網(wǎng)頁鏈接、微信私聊等渠道下單購買。

廣東省消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn),今年“雙11”營銷方式相比往年一定程度減少了類似紅包抵扣、定金膨脹等復(fù)雜“玩法”,但大多數(shù)平臺還是保留了預(yù)售。這種模式是讓消費(fèi)者對中意的商品提前支付定金,再利用定金鎖定優(yōu)惠。但由于定金的“擔(dān)保”屬性,各大平臺均規(guī)定“定金不退”,若消費(fèi)者在支付定金后不想購買,便會損失定金。廣東省消委會提醒消費(fèi)者要慎重考慮,想清楚再“出手”,對于付了定金的商品,則務(wù)必在約定時(shí)間范圍內(nèi)付清尾款,如果在預(yù)付定金后確實(shí)不想購買,可先付清尾款,再申請退貨,這樣可以避免定金損失。

“雙11”期間,各大電商平臺也會推銷各種上門服務(wù)消費(fèi),其中不乏上門服務(wù)后再收費(fèi)的項(xiàng)目。這一類項(xiàng)目容易導(dǎo)致消費(fèi)糾紛,廣東省消委會曾受理、處理過多起類似投訴。針對各類維修、保潔、美容美發(fā)、保健按摩等上門服務(wù),消費(fèi)者在線上下單前務(wù)必問清服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則,避免事后產(chǎn)生糾紛,造成損失。

每逢各類促銷節(jié)點(diǎn),消費(fèi)者就會收到各類積分兌換、領(lǐng)取優(yōu)惠券等促銷短信或消息。廣東省消委會提醒消費(fèi)者對此應(yīng)慎重點(diǎn)擊鏈接;在等待快遞期間,收到聲稱沒貨幫助辦理退換貨、退款、領(lǐng)取禮品等電話、短信、私信時(shí),應(yīng)仔細(xì)甄別核對;收到快遞尤其是不明快遞后,勿掃附帶含有二維碼的卡片;切勿通過鏈接或私下渠道轉(zhuǎn)賬付款,謹(jǐn)防遭遇詐騙。

為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,廣東省消委會將在11月1日至11月20日期間開設(shè)“雙11”服務(wù)專線,專門接聽“雙11”期間消費(fèi)者的投訴咨詢,專線號碼:020-85592315。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害或有問題咨詢,可以撥打以上專線,也可撥打12345政府熱線或通過廣東消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)、全國12315平臺進(jìn)行在線投訴。

此外,廣東省消委會提醒各電商平臺、商家、帶貨主播,作為“雙11”促銷活動(dòng)主體,要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī),加強(qiáng)商品和服務(wù)質(zhì)量管控,不作虛假宣傳、不虛標(biāo)價(jià)格,不誘導(dǎo)沖動(dòng)消費(fèi),同時(shí)要加大售前、售后服務(wù)保障力度,時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者下單或反饋情況,如出現(xiàn)商品標(biāo)錯(cuò)價(jià)、商品質(zhì)量差或與宣傳不符、發(fā)貨不及時(shí)等問題,要及時(shí)妥善處理,嚴(yán)格落實(shí)七天無理由退貨,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,“雙11”期間廣東省消委會將持續(xù)加大網(wǎng)購商品服務(wù)的監(jiān)督力度,切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)秩序。