擴(kuò)面增效 規(guī)范提升山東多部門聯(lián)合推進(jìn)“放心消費在山東”創(chuàng)建

近日，山東省市場監(jiān)管局等27個部門聯(lián)合出臺《“放心消費在山東”創(chuàng)建深化提升三年行動方案（2023—2025年）》（以下簡稱《行動方案》），提出做到“四個堅持”“四個強(qiáng)化”，著力優(yōu)化消費環(huán)境，深入推進(jìn)“放心消費在山東”創(chuàng)建。

據(jù)了解，“放心消費在山東”創(chuàng)建工作要做到“四個堅持”。一是堅持多元參與、社會共治。強(qiáng)化經(jīng)營者創(chuàng)建活動主體地位，充分發(fā)揮法律法規(guī)的規(guī)范作用，職能部門的監(jiān)管作用，行業(yè)組織的自律作用，消費者組織、媒體、社會公眾的監(jiān)督作用，構(gòu)建放心消費環(huán)境共創(chuàng)共享格局。二是堅持問題導(dǎo)向、標(biāo)本兼治。從影響消費安全和消費質(zhì)量的虛假宣傳、霸王合同、價格欺詐、違規(guī)收費、侵害個人信息安全等突出問題著手，督促經(jīng)營者提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，依法查處各類消費侵權(quán)行為。注重加強(qiáng)消費維權(quán)制度建設(shè)，堅持邊治理邊規(guī)范，積極探索完善消費者權(quán)益保護(hù)長效機(jī)制。三是堅持示范帶動、逐步提升。以質(zhì)量安全、明碼標(biāo)價、計量準(zhǔn)確、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等為指向，積極培育放心消費示范單位，引領(lǐng)帶動領(lǐng)域創(chuàng)建、行業(yè)創(chuàng)建、區(qū)域創(chuàng)建，不斷提升創(chuàng)建整體水平。四是堅持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、分類推進(jìn)。推進(jìn)放心消費示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，引導(dǎo)經(jīng)營者按照標(biāo)準(zhǔn)建立完善管理服務(wù)體系，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。因地制宜、因企施策，有針對性地加強(qiáng)對參與創(chuàng)建經(jīng)營者的培育指導(dǎo)，提高創(chuàng)建實效。

山東省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，按照《行動方案》，下一步將著眼“四個強(qiáng)化”推進(jìn)“放心消費在山東”創(chuàng)建工作。一是強(qiáng)化擴(kuò)面提質(zhì)。廣泛引導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營者參與放心消費創(chuàng)建，開展承諾亮諾；推動創(chuàng)建活動由商品向服務(wù)、由線下向線上、由流通向生產(chǎn)、由城市向農(nóng)村延伸，不斷拓展創(chuàng)建覆蓋面；積極培育、嚴(yán)格認(rèn)定放心消費示范單位，引領(lǐng)帶動提升整體創(chuàng)建水平。二是強(qiáng)化監(jiān)管規(guī)范。圍繞校外培訓(xùn)、物業(yè)服務(wù)、住宿餐飲、美容美發(fā)、醫(yī)療美容、運動健身、電信服務(wù)等領(lǐng)域，聚焦社會普遍關(guān)注、消費者反映集中的問題，通過行政指導(dǎo)、約談提醒、消費調(diào)查、公開點評、專項整治、行政處罰、社會曝光等措施，深化市場秩序治理，強(qiáng)化市場監(jiān)管執(zhí)法，督促經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費者合法權(quán)益。三是強(qiáng)化創(chuàng)新引領(lǐng)。整合相關(guān)部門職能，綜合運用標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、質(zhì)量強(qiáng)省、食品安全兩個責(zé)任、先行賠付、訴調(diào)對接、消費糾紛多元化解、投訴信息公示、平臺主體責(zé)任清單、線下購物無理由退貨、不公平格式合同條款整治等創(chuàng)新舉措，組織開展放心消費創(chuàng)建系列深化提升行動。四是強(qiáng)化保障支撐。爭取地方黨委政府重視和支持，將放心消費創(chuàng)建納入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃、年度重點工作和為民辦實事重要內(nèi)容；牢固樹立消費環(huán)境“一盤棋”思想，加強(qiáng)部門協(xié)同、上下聯(lián)動、信息共享，凝聚各方合力；完善放心消費創(chuàng)建激勵措施，加強(qiáng)創(chuàng)建工作經(jīng)費保障；強(qiáng)化典型培樹和宣傳，營造創(chuàng)建活動濃厚氛圍，不斷提升“放心消費在山東”的知曉度和影響力。

《行動方案》提出，通過強(qiáng)化一系列措施，使放心消費創(chuàng)建進(jìn)一步拓展深化提升，經(jīng)營者消費維權(quán)主體責(zé)任更好落實，消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制進(jìn)一步健全，人民群眾對消費環(huán)境普遍更加放心滿意。到2025年底，山東省制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到96%，消費品質(zhì)量合格率滿足高品質(zhì)生活需要；12345消費投訴舉報處置率達(dá)到100%，消費投訴按時辦結(jié)率達(dá)到98%以上，舉報按時核查率達(dá)到96%以上；全省新認(rèn)定山東省放心消費示范單位2000家以上，承諾推行無理由退貨實體店達(dá)到50萬家以上，消費維權(quán)服務(wù)站發(fā)展到4萬家以上，ODR（在線消費糾紛解決）單位發(fā)展到7萬家以上，消費糾紛自行協(xié)商和解率達(dá)到80%以上。