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山西5000多家企業(yè)成為ODR單位

2024年01月24日 08:24????信息來(lái)源:中國(guó)質(zhì)量報(bào)

近日,記者從山西省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,截至2023年12月底,山西省“在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)系統(tǒng)”已注冊(cè)企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱“ODR單位”)5279家,全年新發(fā)展ODR單位2256家。

2023年,山西省ODR單位共受理消費(fèi)者投訴1988件。其中,通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)接收消費(fèi)者投訴899件,已辦結(jié)886件,辦結(jié)率99.66%;市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)ODR單位處理1089件,已辦結(jié)1060件,辦結(jié)率97.34%。

2023年受理消費(fèi)者投訴較集中的ODR單位為山西京東明輝貿(mào)易有限公司(投訴總量177件),占該省ODR單位受理量的8.90%。其次為臨猗御品一園電子商務(wù)有限公司(45件),方特歡樂(lè)世界(大同)旅游發(fā)展有限公司(17件)。

2023年,山西省ODR單位各項(xiàng)指標(biāo)平均值為:活躍度為1.64%,低于全國(guó)平均水平;按時(shí)辦結(jié)率為50.68%,低于全國(guó)平均水平;和解成功率為80.75%,高于全國(guó)平均水平;消費(fèi)者評(píng)價(jià)指數(shù)為3.9,高于全國(guó)平均水平;不作為率為0.47%,低于全國(guó)平均水平。

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心對(duì)今年工作提出建議。

加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法,提升消費(fèi)維權(quán)效能。從2023年山西省12315平臺(tái)受理的投訴舉報(bào)數(shù)量來(lái)看,均比2022年有所增長(zhǎng),說(shuō)明侵害消費(fèi)者權(quán)益事件還沒(méi)有完全遏制,加大市場(chǎng)監(jiān)管力度、及時(shí)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益行為案件顯得十分必要;要以12315效能評(píng)估為抓手,加大案件跟蹤督辦力度;根據(jù)消費(fèi)投訴熱點(diǎn),把監(jiān)管的重點(diǎn)放到消費(fèi)者反映集中、關(guān)系消費(fèi)者切身利益的領(lǐng)域中,著力解決消費(fèi)者最關(guān)心最現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題,推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善,激發(fā)消費(fèi)潛力。

實(shí)行責(zé)任約談機(jī)制,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)投訴信息公示工作,倒逼經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)履行主體責(zé)任。對(duì)于投訴量居高不下、和解率低的經(jīng)營(yíng)者,要及時(shí)開(kāi)展一對(duì)一責(zé)任約談、行政指導(dǎo),主動(dòng)幫助其分析原因,提出整改意見(jiàn),督促其整改落實(shí),切實(shí)增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意識(shí),推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立消費(fèi)者至上理念,從源頭減少消費(fèi)糾紛。

強(qiáng)化消費(fèi)宣傳教育,營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。要以新修訂的《山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)保護(hù)條例》貫徹實(shí)施為契機(jī),通過(guò)新媒體、自媒體等平臺(tái)廣泛宣傳,教育消費(fèi)者學(xué)法、用法,科學(xué)、理性消費(fèi)和合理維權(quán);引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者知法、守法,不斷提高經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)和依法經(jīng)營(yíng)意識(shí),共同營(yíng)造和諧、放心、安全的消費(fèi)環(huán)境,讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。