浙江金華特檢院打造“清廉窗口”優(yōu)服務(wù)

今年以來(lái)，浙江省金華市特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市特檢院）堅(jiān)持以“清廉窗口”建設(shè)為抓手，把清廉元素融入窗口服務(wù)全鏈條，實(shí)現(xiàn)清廉建設(shè)全覆蓋，切實(shí)打造“清正、廉潔、高效、便捷”服務(wù)環(huán)境，助推優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

“清廉+業(yè)務(wù)”，打造專(zhuān)業(yè)化服務(wù)窗口。全力推進(jìn)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理全程“電子化”，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事便利度。推出“一站式”服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)特種設(shè)備檢驗(yàn)業(yè)務(wù)“一窗通辦”，開(kāi)通“加裝電梯綠色通道”，推動(dòng)加裝電梯工作提質(zhì)增效。截至9月，累計(jì)受理電梯、起重機(jī)械、廠車(chē)、鍋爐、壓力管道、壓力容器等年檢和監(jiān)督檢驗(yàn)4.66萬(wàn)多臺(tái)次。

“清廉+管理”，打造高效化服務(wù)窗口。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)效能提升，制定印發(fā)《業(yè)務(wù)工作管理辦法》《窗口服務(wù)工作制度》《工作人員行為準(zhǔn)則》等內(nèi)部管理制度，進(jìn)一步明確崗位責(zé)任，推進(jìn)服務(wù)承諾，提升工作效能。同時(shí)，設(shè)立監(jiān)督服務(wù)電話，切實(shí)做到服務(wù)公正公開(kāi)、規(guī)范有序。

“清廉+監(jiān)督”，打造便捷化服務(wù)窗口。全面升級(jí)檢驗(yàn)管理系統(tǒng)，根據(jù)任務(wù)的緊迫性采用紅色、黃色進(jìn)行預(yù)警標(biāo)識(shí)，確保重要任務(wù)優(yōu)先得到處理。通過(guò)開(kāi)通“投訴建議”和“院長(zhǎng)信箱”等線上反饋渠道，用戶(hù)可以隨時(shí)提交意見(jiàn)和建議，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象獲得感和滿(mǎn)意度。截至9月，投訴建議模塊共收到82條信息，全部進(jìn)行閉環(huán)處置。

“清廉+服務(wù)”，打造精細(xì)化服務(wù)窗口。實(shí)現(xiàn)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)服務(wù)“一窗受理、一網(wǎng)通辦、零跑腿”，檢驗(yàn)工作完成后，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)向服務(wù)對(duì)象發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)邀請(qǐng)，以便及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的需求，迅速響應(yīng)處置解決問(wèn)題，不斷優(yōu)化服務(wù)。