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投訴按時辦結(jié)率超全國水平成都2023年消保工作取得新成效

2024年03月12日 08:06????信息來源:中國消費者報

3月7日,四川省成都市市場監(jiān)管局通報了2023年消費者權(quán)益保護(hù)工作情況。2023年,成都市市場監(jiān)管系統(tǒng)消保工作機(jī)構(gòu)深入貫徹黨的二十大精神,全面落實省委、市委決策部署,堅持以讓人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點,用心用情化解消費糾紛,敢為善為優(yōu)化消費環(huán)境,全力以赴護(hù)航大運會舉辦,消費者權(quán)益保護(hù)工作取得新成效。

成都市各級市場監(jiān)管部門依托全國12315平臺接收處置消費投訴舉報和咨詢39.13萬件,同比增長3.4%,日均量1072件。消費投訴舉報處理效能穩(wěn)步提升,消費投訴調(diào)解成功率達(dá)64.26%,高于全國平均水平11.81個百分點。投訴按時初查率100%,投訴按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均達(dá)99.99%,均高于全國平均水平。

按照《四川省放心舒心消費城市創(chuàng)建三年行動方案(2022—2024)》要求,成都市消費環(huán)境建設(shè)工作納入成都市委、市政府中心工作和成都市培育建設(shè)國際消費中心城市總體規(guī)劃。為此,成都市市場監(jiān)管局持續(xù)強(qiáng)化消費環(huán)境治理,全力開展放心舒心消費創(chuàng)建行動。通過實施放心舒心消費示范單元提質(zhì)升級行動,全年新培育放心舒心消費示范單位156家,累計達(dá)1362家。積極推廣在線消費糾紛解決(ODR),新培育ODR企業(yè)127家,累計達(dá)176家。線上、線下多渠道發(fā)布放心舒心消費城市創(chuàng)建宣傳視頻,播放量累計達(dá)640萬人(次)。深化線下實體店無理由退貨,聯(lián)合出臺《成德眉資線下實體店無理由退貨規(guī)定》。開發(fā)上線“蓉易退”服務(wù)平臺,入駐首批商家133家。

在大運會舉辦期間,牽頭開展了經(jīng)營主體誠信經(jīng)營的全民行動,發(fā)布了《致全市經(jīng)營者的一封信》,號召全市370多萬經(jīng)營主體嚴(yán)守安全底線,誠信守法經(jīng)營。及時發(fā)放誠信經(jīng)營宣傳畫冊4萬冊,確保大運會重點區(qū)域經(jīng)營者一戶一冊,其他區(qū)域經(jīng)營者廣泛知曉。以26個比賽場館、24個重要酒店、15個文化展示交流活動點位為重點,復(fù)查和規(guī)范示范商家2100余(次),全力保障大運會期間觀眾和游客們吃得放心、游得舒心、玩得開心,向全世界展示成都優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境。

此外,成都市市場監(jiān)管局全年還開展了扎實有效的消費引導(dǎo)和行政指導(dǎo)工作。聚焦重要時段重點行業(yè),發(fā)布消費提示信息659條,引導(dǎo)市民科學(xué)消費、理性消費。強(qiáng)化行政約談,建立市、區(qū)(市)縣市場監(jiān)管部門常態(tài)化約談制度,每季度開展行政約談不少于1次,開展行政約談157次。同時加大消費投訴信息公示力度,全面推開消費投訴信息集中、統(tǒng)一公示,實現(xiàn)“全量+重點”公示,公示消費投訴信息4萬余條。