上海“五一”假期消費者權(quán)益保護總體平穩(wěn)有序

5月5日，上海市市場監(jiān)管局披露，“五一”假期，該局投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者投訴19262件、登記舉報4353件、解答各類咨詢47265件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通信產(chǎn)品、計算機產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。

針對“五五購物節(jié)”疊加“五一”小長假、相關(guān)領(lǐng)域購物消費升溫及維權(quán)訴求增多等特點，上海市市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)力度，著力深化“守護消費”等專項執(zhí)法行動，通過加強12315熱線平臺值守、做好公眾訴求咨詢解答引導(dǎo)、嚴(yán)查重點領(lǐng)域消費侵權(quán)違法行為、夯實在線糾紛解決（ODR）機制建設(shè)、引導(dǎo)企業(yè)先行和解消費糾紛、促進消費投訴多元治理和源頭減量等舉措，切實為假日促消費、擴內(nèi)需助力護航。假日期間，系統(tǒng)投訴受理總量19262件，同比增長6.6%，市場監(jiān)管領(lǐng)域公眾訴求渠道保持暢通，消費者權(quán)益保護總體平穩(wěn)有序。

據(jù)介紹，“五一”期間，線上消費投訴占投訴總量比重86%，同比有所上升，除傳統(tǒng)電商網(wǎng)購?fù)?，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商購物等新型消費訴求增勢不減，主要涉及線上服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品等帶貨購物消費糾紛。

從假日期間消費者投訴反映問題看，涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、商品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳等方面問題相對集中，其中反映經(jīng)營者售后服務(wù)問題占比達41%，平臺客服敷衍推脫、售后“三包”服務(wù)不到位、上門安裝維修不及時、消費者體驗欠佳等，仍是維權(quán)訴求反映的主要內(nèi)容。目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。