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廣西來賓市興賓區(qū)城北市場(chǎng)監(jiān)管所傾情調(diào)解消費(fèi)糾紛 消費(fèi)者獲全額退款

2024年06月18日 10:35????信息來源:中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)

“感謝您們熱情調(diào)解和幫助,使我購(gòu)買的黃金手鏈因掉色得以退貨,又獲商家全額退款5000元,您們的工作我很滿意,給您們點(diǎn)贊。”廣西來賓市興賓區(qū)張女士高興地對(duì)興賓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局城北市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員說。

據(jù)了解,張女士于2024年5月15日在廣西來賓市興賓區(qū)桂中大道某珠寶店,看中一款足金24K的黃金手鏈,經(jīng)與商家協(xié)商談價(jià),最終以5000元購(gòu)買此黃金手鏈。5月18日,張女士突然發(fā)現(xiàn)手鏈掉色,當(dāng)天找到商家,指出“問題”,并要求退貨退款,但商家均不給答復(fù)。

多次協(xié)商無果,5月20日,張女士撥打12315。5月21日,廣西來賓市興賓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局城北市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員收到12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)投訴工單后。5月22日,立即與張女士聯(lián)系,認(rèn)真了解張女士購(gòu)買足金24K的黃金手鏈有關(guān)當(dāng)時(shí)實(shí)際消費(fèi)情況和查看有關(guān)消費(fèi)憑證及黃金手鏈掉色情況。5月23日,城北市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員立即到該珠寶店調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,基本與張女士投訴一致。但由于黃金手鏈屬于貴重消費(fèi)品,雙方各執(zhí)有理,很難達(dá)成相同意見。

為使經(jīng)營(yíng)商和消費(fèi)者相向而行,城北市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員多次到該珠寶店,向有關(guān)負(fù)責(zé)人宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》法規(guī),指出經(jīng)營(yíng)者的享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù),要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),要以誠(chéng)信來獲取消費(fèi)者信賴和認(rèn)可。6月8日,工作人員根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定,組織雙方調(diào)解,經(jīng)過傾情耐心的調(diào)解,最終雙方達(dá)成一致意見——張女士退貨,商家退款5000元。

來賓市市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者,消費(fèi)時(shí)要選定正規(guī)商家(須有《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》),購(gòu)買商品時(shí)一定要索證索票,并妥善保存好消費(fèi)憑證,消費(fèi)過程中一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛先找商家協(xié)商,協(xié)商未果時(shí)及時(shí)撥打12345、12315消費(fèi)者投訴熱線或向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門投訴,也可向人民法院提起訴訟,維護(hù)自身合法權(quán)益。