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河北邢臺(tái)發(fā)布線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范

2024年07月02日 08:04????信息來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

日前,河北省邢臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》)地方標(biāo)準(zhǔn),讓無(wú)理由退貨有章可循、有規(guī)可依。據(jù)悉,這部由當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者組織和檢測(cè)檢驗(yàn)中心所共同制定的地方標(biāo)準(zhǔn),是河北省首個(gè)地市局針對(duì)線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨的地方標(biāo)準(zhǔn)。該地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布,有助于進(jìn)一步提升線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)水平。

《規(guī)范》對(duì)無(wú)理由退貨的適用范圍、實(shí)施原則、經(jīng)營(yíng)者告知義務(wù)、糾紛解決方式等方面進(jìn)行了明確規(guī)定。

《規(guī)范》明確,按照“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)者自愿承諾、承諾即受約束”的原則,鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者作出退貨時(shí)限更長(zhǎng)、更有利于消費(fèi)者的無(wú)理由退貨承諾。鼓勵(lì)有條件的經(jīng)營(yíng)者建立“先行賠付”等快速解決爭(zhēng)議制度。

無(wú)理由退貨商品品類(lèi)由參與線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾的經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)條件、經(jīng)營(yíng)商品屬性自主決定。根據(jù)《規(guī)范》,經(jīng)營(yíng)者承諾無(wú)理由退貨的,應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)醒目位置張貼、懸掛、擺放或電子屏顯示等方式,明確標(biāo)識(shí)線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨商品種類(lèi)、適用范圍、退貨流程、退貨時(shí)限及其他細(xì)則,并在銷(xiāo)售過(guò)程中主動(dòng)告知消費(fèi)者。無(wú)理由退貨的商品應(yīng)不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷(xiāo)售,保持原有品質(zhì)、功能、外觀和商品本身、配件、標(biāo)識(shí)、保修卡、說(shuō)明書(shū)、外包裝等齊全。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝,或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理調(diào)試的,視為商品完好。

鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者建立惡意退貨記錄檔案,如發(fā)現(xiàn)并能夠證明消費(fèi)者無(wú)理由退貨時(shí)存在惡意情形或違反誠(chéng)實(shí)信用原則,經(jīng)營(yíng)者可拒絕退貨并記入惡意退貨記錄檔案。

目前,邢臺(tái)市共有511家實(shí)體店參與線(xiàn)下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨承諾。去年以來(lái),該市大型商超累計(jì)為消費(fèi)者辦理無(wú)理由退貨6100多件,退貨金額59.96萬(wàn)元。