廣東用好“民聲熱線”回應(yīng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱點(diǎn)問題

7月2日上午，廣東省市場監(jiān)管局上線“廣東民聲熱線”，回應(yīng)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《實(shí)施條例》）頒布實(shí)施后落地效果、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的“霸王條款”等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱點(diǎn)問題，切實(shí)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，通過實(shí)際行動(dòng)持續(xù)凈化消費(fèi)環(huán)境。

近年來，廣東省市場監(jiān)管局按照省委、省政府統(tǒng)一部署，積極開展放心消費(fèi)行動(dòng)，著力營造放心消費(fèi)環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年全省市場監(jiān)管部門高效處理超過149萬件投訴舉報(bào)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約3.13億元；查處違法案件3.21萬件，罰沒金額達(dá)2.60億元。在全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)累計(jì)公示消費(fèi)投訴信息97萬條，發(fā)展消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)企業(yè)2438家，有效促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解。全省消委會(huì)系統(tǒng)新增培育放心消費(fèi)承諾單位24085家、線下無理由退貨單位3424家，有力提升了消費(fèi)體驗(yàn)，充分體現(xiàn)了廣東省在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上的堅(jiān)定決心與顯著成果。同時(shí)，省市場監(jiān)管局牽頭，聯(lián)合省教育廳、省文旅廳等六部門開展“放心消費(fèi)十大行動(dòng)”，突出十大重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，以強(qiáng)化監(jiān)管“小切口”護(hù)航放心消費(fèi)“大民生”。“放心消費(fèi)十大行動(dòng)”具體包括：護(hù)苗護(hù)老放心購、校外培訓(xùn)平安消費(fèi)、放心旅游、大型游樂設(shè)施放心玩、校園食品安全放心、網(wǎng)絡(luò)訂餐安全保障、養(yǎng)老服務(wù)放心消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購物放心消費(fèi)、秤準(zhǔn)量足放心消費(fèi)、助企促消費(fèi)宣講行動(dòng)。

廣東省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次“民聲熱線”上線，不僅是對民眾關(guān)切的直接回應(yīng)，更是該局貫徹落實(shí)《實(shí)施條例》、持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的公開宣言。省市場監(jiān)管局將進(jìn)一步加強(qiáng)對不公平格式合同條款的整治，包括強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法、組織專項(xiàng)治理，并發(fā)揮合同評審專家委員會(huì)作用，從源頭上治理“霸王條款”，持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

據(jù)了解，《實(shí)施條例》針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題，明確禁止“刷單炒信”“強(qiáng)制搭售”和“大數(shù)據(jù)殺熟”，嚴(yán)格規(guī)范“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，依法保障“無理由退貨”。例如在禁止“刷單炒信”方面，明確規(guī)定經(jīng)營者不得虛構(gòu)交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)，不得篡改、偽造、隱匿用戶評價(jià)等。在禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”方面，明確規(guī)定經(jīng)營者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對同一商品服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，針對網(wǎng)絡(luò)直播的特性和突出問題，《實(shí)施條例》細(xì)化了對網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)以及直播平臺(tái)經(jīng)營行為的監(jiān)管，直播帶貨必須明確“誰在帶貨”“帶誰的貨”；明確提出，發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國廣告法》有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者和廣告代言人的義務(wù)，明確了平臺(tái)、直播間和主播“人人有責(zé)”。