四川出臺(tái)市場(chǎng)監(jiān)管投訴信息公示實(shí)施辦法

12315平臺(tái)受理的消費(fèi)者投訴信息，哪些應(yīng)該予以公示？哪些該重點(diǎn)公示？記者近日從四川省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，該局制定了《四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示實(shí)施辦法》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施辦法》），對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行了明確?！秾?shí)施辦法》將于今年10月10日起施行，有效期為5年。

據(jù)了解，2021年，四川省制定了《四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于開展消費(fèi)投訴信息公示和行政約談的實(shí)施意見》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見》），探索開展消費(fèi)投訴信息公示工作。2023年，市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》（以下簡(jiǎn)稱《暫行規(guī)則》），全面推開投訴信息公示工作。為切實(shí)推動(dòng)和規(guī)范公示工作，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局在全面落實(shí)《暫行規(guī)則》的基礎(chǔ)上，延續(xù)《實(shí)施意見》的工作做法，制定了《實(shí)施辦法》。

《實(shí)施辦法》包括總則、投訴信息公示、投訴信息重點(diǎn)公示、附則4章，共21條。其中，“投訴信息公示”明確了公示范圍、公示內(nèi)容、公示載體，以及不予公示投訴的審核要求。公示范圍和《暫行規(guī)則》保持一致；公示內(nèi)容相比《暫行規(guī)則》，增加了被投訴經(jīng)營(yíng)者近一年內(nèi)被投訴量、投訴解決成功率，在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）單位入駐情況、退出情況及其先行和解成功率等內(nèi)容；落實(shí)《暫行規(guī)則》要求，對(duì)不予公示投訴的審核要求進(jìn)行了細(xì)化。

“投訴信息重點(diǎn)公示”包括10條內(nèi)容，明確了重點(diǎn)公示對(duì)象的主要情形和方式，規(guī)范公示內(nèi)容、公示載體、公示期限、錯(cuò)誤更正以及停止公示的處理等。公示內(nèi)容為經(jīng)營(yíng)者主體信息、被投訴總體情況以及被重點(diǎn)公示的原因；公示載體主要為市場(chǎng)監(jiān)管部門門戶網(wǎng)站，可在被重點(diǎn)公示經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示被投訴信息，同時(shí)鼓勵(lì)因地制宜在當(dāng)?shù)馗黝愝d體上進(jìn)行公示；對(duì)公示內(nèi)容有誤的，經(jīng)營(yíng)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門申請(qǐng)更正；公示期滿后由開展公示的市場(chǎng)監(jiān)管部門在初始公示渠道上停止公示，同時(shí)，約談后整改措施有效、積極消除社會(huì)不良影響的，經(jīng)申請(qǐng)可以提前停止公示。

此外，《實(shí)施辦法》明確在投訴信息重點(diǎn)公示前需進(jìn)行行政約談。約談具體內(nèi)容主要為指出經(jīng)營(yíng)者存在的問題、提出整改要求、有針對(duì)性地開展幫扶指導(dǎo)，約談中經(jīng)營(yíng)者可對(duì)行政約談中所涉及的問題進(jìn)行說明。約談后由地方市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)整改監(jiān)督，同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將整改情況向市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)告。