盤點(diǎn)2010——訪3家國際旅行衛(wèi)生保健中心主任

盤點(diǎn)2010

編者按

奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)……接二連三的大事件，再次使北京、上海、廣州等城市被世界矚目，在其背后，承擔(dān)監(jiān)測(cè)體檢、預(yù)防接種、旅行健康咨詢等日常工作的國際旅行衛(wèi)生保健中心也功績卓著。

留學(xué)、旅行、務(wù)工、經(jīng)商、朝覲……隨著國門開放程度日益加深，我國各大口岸出入境人數(shù)日益增多，各地旅行衛(wèi)生保健中心不斷提升實(shí)力，發(fā)揮技術(shù)保障和技術(shù)支撐作用，致力于增強(qiáng)口岸核心能力建設(shè)，強(qiáng)化涉外服務(wù)，良好展示了我國對(duì)外開放的形象。其中，山西國際旅行衛(wèi)生保健中心為山西省平朔煤礦的外籍人員提供了長達(dá)10年的上門服務(wù)；河南國際旅行衛(wèi)生保健中心2010年勞務(wù)體檢量達(dá)21896人次；遼寧國際旅行衛(wèi)生保健中心媒介生物監(jiān)測(cè)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室和口岸傳染病醫(yī)學(xué)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室先后被國家質(zhì)檢總局確定為國家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室……歲末時(shí)分，本版特別選取3家國際旅行衛(wèi)生保健中心主任作為出場(chǎng)嘉賓，讓我們跟隨他們，一起盤點(diǎn)2010。

在服務(wù)中創(chuàng)建品牌

———訪山西國際旅行衛(wèi)生保健中心主任喬?hào)|生

山西國際旅行衛(wèi)生保健中心為山西省平朔煤礦的外籍人員提供了長達(dá)10年的上門服務(wù)，這是打造服務(wù)品牌的舉措之一嗎？

喬?hào)|生：是的。山西國際旅行衛(wèi)生保健中心是檢驗(yàn)檢疫局的窗口部門，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接影響檢驗(yàn)檢疫的形象。山西地處內(nèi)陸中部，勞務(wù)人員占出入境人員的比例近80%，我中心把加強(qiáng)勞務(wù)人員的體檢服務(wù)作為重點(diǎn)來抓，大力開展健康咨詢和自身防護(hù)宣傳工作。在接待大廳設(shè)立勞務(wù)人員咨詢臺(tái)，由專業(yè)醫(yī)師負(fù)責(zé)解答他們的問題，在各個(gè)窗口擺放世界各地疫情信息，發(fā)放勞務(wù)目的地的相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)和政策解讀，印刷了各類疫苗接種注意事項(xiàng)，同時(shí)還在中心網(wǎng)站和大廳公布咨詢熱線，耐心細(xì)致做好來電咨詢工作。為了把工作做細(xì)做實(shí)，我中心不斷加強(qiáng)同出境勞務(wù)公司的溝通交流，采取定期召開勞務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人座談會(huì)、不定期走訪等方式，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，解決勞務(wù)公司的困難和需求，并派資深體檢專家上門為勞務(wù)人員開展防病知識(shí)講座，提高他們的自我防護(hù)意識(shí)。我們堅(jiān)持急勞務(wù)所急，想勞務(wù)所想，不斷延伸服務(wù)深度。我中心面向社會(huì)人群開展健康體檢，引進(jìn)先進(jìn)儀器設(shè)備，拓展服務(wù)項(xiàng)目。自2007年始，已累計(jì)接待40余家5000余人次的健康體檢，有力擴(kuò)大了中心的知名度。對(duì)于有特殊要求和具體困難的人員，中心一直履行著“體檢者至上”的承諾，“急事急辦、特事特辦”，服務(wù)不打折扣。拿平朔煤礦的外籍人員體檢來說，為了給這些國有特大型煤炭企業(yè)中的外籍高級(jí)管理人員或高級(jí)技術(shù)人員提供便捷服務(wù)，中心克服了氣候、交通等重重困難，提供長達(dá)10年的上門服務(wù)。還有山西省赴沙特阿拉伯麥加朝覲人員體檢工作，基于朝覲體檢工作對(duì)落實(shí)我國民族宗教政策具有重大意義，我們主動(dòng)與山西省宗教局取得聯(lián)系，就體檢相關(guān)事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，提前做了大量準(zhǔn)備工作?？紤]到山西省內(nèi)大部分穆斯林居住在長治市，而且年齡偏高，往返進(jìn)行體檢和預(yù)防接種確實(shí)存在困難和不便，中心充分體恤他們的難處，按照“特事特辦”的原則，集體加班，連續(xù)工作12小時(shí)，在一天內(nèi)完成了這些穆斯林的體檢和預(yù)防接種工作，大大節(jié)約了他們的時(shí)間和費(fèi)用。

山西國際旅行衛(wèi)生保健中心在提高檢測(cè)質(zhì)量方面具體做了哪些工作呢？

喬?hào)|生：檢測(cè)能力是山西國際旅行衛(wèi)生保健中心立足的基礎(chǔ)。要想打造山西國際旅行衛(wèi)生保健中心的品牌服務(wù)效應(yīng)，必先鍛造一個(gè)具有精準(zhǔn)檢測(cè)能力的實(shí)驗(yàn)室。2010年，我中心加大儀器設(shè)備投入，強(qiáng)化了硬件設(shè)施。同時(shí)，引進(jìn)高級(jí)技術(shù)骨干充實(shí)隊(duì)伍，不斷提高科技創(chuàng)新能力。實(shí)驗(yàn)室在ISO/IEC17025質(zhì)量體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)上，認(rèn)真組織開展實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作整頓。建立健全檢測(cè)工作質(zhì)量責(zé)任追究制度。多年來，醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室在國家質(zhì)檢總局組織的“傳染病血清學(xué)檢測(cè)”能力驗(yàn)證和衛(wèi)生部臨檢中心組織的室間質(zhì)評(píng)中，均取得了優(yōu)異的成績，為有效防止傳染病的傳入傳出，保障國境口岸的衛(wèi)生和安全打下了良好基礎(chǔ)。

2010年山西國際旅行衛(wèi)生保健中心在體檢量和業(yè)務(wù)收入方面都有較大提高，您認(rèn)為取得這一令人滿意的成果主要得益于哪些工作？

喬?hào)|生：2010年，山西國際旅行衛(wèi)生保健中心結(jié)合全國檢驗(yàn)檢疫工作要點(diǎn)和山西檢驗(yàn)檢疫局工作重點(diǎn)，主要做了以下幾方面工作：第一，抓業(yè)務(wù)、促發(fā)展，筑牢把關(guān)基礎(chǔ)。緊緊圍繞為衛(wèi)生檢疫執(zhí)法提供技術(shù)支持這一中心工作，在出入境人員體檢、預(yù)防接種、健康咨詢等工作中，狠抓質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平。繼續(xù)推進(jìn)山西國際旅行衛(wèi)生保健中心事業(yè)改革步伐，轉(zhuǎn)變觀念，開拓市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，在發(fā)展中樹品牌，不斷擴(kuò)大山西國際旅行衛(wèi)生保健中心的體檢范圍、提高知名度。第二，強(qiáng)管理、重服務(wù)，提升工作質(zhì)量。包括全面推行質(zhì)量管理體系，確保山西國際旅行衛(wèi)生保健中心工作質(zhì)量；加大教育培訓(xùn)力度，強(qiáng)化全員崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為事業(yè)發(fā)展增強(qiáng)后勁；規(guī)范管理，強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，提升山西國際旅行衛(wèi)生保健中心技術(shù)支持能力。第三，抓黨建、倡清廉，營造和諧氛圍。2010年，我們積極開展了大質(zhì)檢文化建設(shè)活動(dòng)、黨員“以質(zhì)取勝、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)、爭(zhēng)做文明職工活動(dòng)，打造風(fēng)清氣正的窗口單位形象，樹立國際旅行衛(wèi)生保健服務(wù)品牌。

喬?hào)|生歲末寄語

2011年，山西國際旅行衛(wèi)生保健中心將保障一線衛(wèi)生檢疫工作，切實(shí)履行口岸傳染病監(jiān)測(cè)職責(zé)，不斷增強(qiáng)口岸核心能力，推動(dòng)國際旅行衛(wèi)生保健中心全面發(fā)展；通過全面加強(qiáng)口岸醫(yī)學(xué)排查、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)、人才隊(duì)伍建設(shè)、衛(wèi)生檢疫實(shí)驗(yàn)室和科技工作，為口岸衛(wèi)生檢疫工作提供全面技術(shù)支撐；更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、勇于創(chuàng)新、真抓實(shí)干，努力開創(chuàng)衛(wèi)生保健事業(yè)的新局面。

在創(chuàng)新中提升實(shí)力

———訪遼寧國際旅行衛(wèi)生保健中心主任吳剛

提高技術(shù)保障能力建設(shè)是各級(jí)國際旅行衛(wèi)生保健中心當(dāng)前面臨的共同問題，遼寧國際旅行衛(wèi)生保健中心在這方面做了哪些工作？

吳剛：歸納起來，主要是做了六個(gè)方面的工作：一是找準(zhǔn)定位，提高衛(wèi)生檢疫工作質(zhì)量和把關(guān)、服務(wù)的有效性，二是強(qiáng)化應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的技術(shù)支撐能力，三是結(jié)合口岸傳染病醫(yī)學(xué)排查工作，協(xié)助口岸查驗(yàn)部門深入開展“雙打”活動(dòng)，四是為衛(wèi)生監(jiān)督提供了有力及時(shí)的技術(shù)保障，五是大力提升遼寧國際旅行衛(wèi)生保健中心實(shí)驗(yàn)室技術(shù)檢測(cè)能力，六是加強(qiáng)專業(yè)人才和技術(shù)骨干培養(yǎng)。

創(chuàng)新是遼寧國際旅行衛(wèi)生保健中心的一個(gè)顯著特點(diǎn)，具體有哪些成果？

吳剛：最大的創(chuàng)新和成果，是在全系統(tǒng)12個(gè)國際旅行衛(wèi)生保健中心、分中心實(shí)驗(yàn)室率先建立了ISO/IEC17025質(zhì)量體系。早在2001年，中心實(shí)驗(yàn)室就通過東北大區(qū)實(shí)驗(yàn)室17025質(zhì)量管理體系評(píng)審注冊(cè)，2002年在全國檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)首家通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系評(píng)審認(rèn)證。2006年9月，覆蓋遼寧全省（沈陽除外）的遼寧國際旅行衛(wèi)生保健中心醫(yī)學(xué)檢測(cè)中心和分中心的ISO/IEC17025醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室體系順利通過國家認(rèn)可委的現(xiàn)場(chǎng)審核，這是全國質(zhì)檢系統(tǒng)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室管理方式的首創(chuàng)。2008年，建立了覆蓋遼寧省各國際旅行衛(wèi)生保健中心實(shí)驗(yàn)室、媒介實(shí)驗(yàn)室的ISO/IEC17025管理體系。通過規(guī)范的體系管理，提高了服務(wù)質(zhì)量和管理水平，媒介生物監(jiān)測(cè)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室和口岸傳染病醫(yī)學(xué)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室先后被國家質(zhì)檢總局確定為國家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。今年11月，我們?cè)谌珖鴩H旅行衛(wèi)生保健中心工作會(huì)議上介紹了《積極創(chuàng)新保健中心發(fā)展模式 提升衛(wèi)生檢疫技術(shù)支撐能力》的經(jīng)驗(yàn)。

妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件是提升口岸衛(wèi)生檢疫核心能力建設(shè)的重要內(nèi)容，如何做好這方面的工作？

吳剛：結(jié)合口岸衛(wèi)生檢疫監(jiān)管實(shí)際，中心先后制定修訂了防生物核化污染、各種傳染病等七種突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，把預(yù)案作為體系文件進(jìn)行控制管理，加強(qiáng)與一線的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，通過加強(qiáng)演練強(qiáng)化應(yīng)對(duì)能力。比如在遼寧檢驗(yàn)檢疫局舉辦的口岸反恐反生化演練中，遼寧國際旅行衛(wèi)生保健中心選派的技術(shù)骨干處置得力，獲得了國家質(zhì)檢總局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在甲型H1N1流感防控工作中，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，通過醫(yī)學(xué)排查、流行病學(xué)調(diào)查，轉(zhuǎn)診94人次，其中有4例被確診感染甲型H1N1流感。

與地方有關(guān)部門簽署合作協(xié)議形成傳染病監(jiān)測(cè)合力，這是中心的一個(gè)顯著特點(diǎn)，請(qǐng)介紹一下這方面的情況。

吳剛：簡(jiǎn)單地說就是通過創(chuàng)新工作機(jī)制形成合力，不單打獨(dú)斗。與政府等部門建立了工作協(xié)調(diào)機(jī)制，與勞務(wù)公司、船務(wù)公司建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，與4家醫(yī)院建立了醫(yī)療合作機(jī)制，與勞務(wù)主管部門建立了溝通協(xié)作機(jī)制，通過這些創(chuàng)新，歸國傳染病監(jiān)測(cè)體檢工作取得了很好的成效。今年歸國傳染病監(jiān)測(cè)體檢近890人次，發(fā)現(xiàn)各類傳染病14例，在機(jī)場(chǎng)旅檢通道協(xié)助開展證書查驗(yàn)工作的業(yè)務(wù)人員先后查獲假證29起40人。

遼寧國際旅行衛(wèi)生保健中心在科研方面取得了很多成果，如何把這些成果轉(zhuǎn)化為技術(shù)優(yōu)勢(shì)的？

吳剛：2007年以來，我中心共完成科研立項(xiàng)10項(xiàng)、參與地方科研項(xiàng)目7項(xiàng)、制標(biāo)14項(xiàng)，科研項(xiàng)目獲獎(jiǎng)16項(xiàng)，獲得專利3項(xiàng)，獲科技興檢獎(jiǎng)等省部級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)6項(xiàng)，在核心期刊等發(fā)表論文近70篇。通過對(duì)這些成果的轉(zhuǎn)換，中心增加電化學(xué)發(fā)光、干化學(xué)、分子生物學(xué)等10余項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目。檢出率是能力的綜合體現(xiàn)。2010年，遼寧國際旅行衛(wèi)生保健中心在全國檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)首次從蜱類樣品中檢測(cè)到粒細(xì)胞無形體，傳染病檢出數(shù)進(jìn)入全國檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)前六位。利用分子生物學(xué)技術(shù)，在鼠類中檢測(cè)到漢城型流行性出血熱病毒，是遼寧口岸首次檢測(cè)到該病毒，也是檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)首次獨(dú)立檢測(cè)到該病毒。

吳剛歲末寄語

目前，遼寧國際旅行衛(wèi)生保健中心被確定為國際救助者協(xié)會(huì)（IAMAT）的網(wǎng)絡(luò)門診、日本海外邦人基金會(huì)計(jì)劃免疫和預(yù)防接種的定點(diǎn)單位、挪威王國海事局指定授權(quán)國際船員健康體檢機(jī)構(gòu)。

我們將繼續(xù)以創(chuàng)新的精神，積極探索促進(jìn)保健中心發(fā)展壯大的新途徑，為國際旅行衛(wèi)生保健事業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

在保障中夯實(shí)基礎(chǔ)

———訪河南國際旅行衛(wèi)生保健中心主任錢成

河南國際旅行衛(wèi)生保健中心每年勞務(wù)體檢量是多少？

錢成：河南出國務(wù)工的人數(shù)逐年增加，成為全國勞務(wù)輸出大省，人員輸出總量和經(jīng)濟(jì)收入均位居全國前列。近3年勞務(wù)體檢量分別是7381人次、18204人次、21896人次；分別占全年體檢量的66.31%、75.56%、79.57%。

河南國際旅行衛(wèi)生保健中心傳染病監(jiān)測(cè)情況如何？

錢成：勞務(wù)經(jīng)濟(jì)在拉動(dòng)全省經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，一定程度上也帶來了健康安全隱患。從我們對(duì)出國勞務(wù)人員的健康檢查中可以得到佐證。近3年檢出傳染性疾病也在逐步攀升，分別是340人次、814人次、848人次，共進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查140人次，有力地防控了傳染病的傳入和傳出。

河南國際旅行衛(wèi)生保健中心在朝覲人員體檢方面是如何做的？

錢成：河南檢驗(yàn)檢疫局黨組高度重視朝覲人員體檢工作，一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定詳細(xì)的體檢和預(yù)防接種方案。進(jìn)一步優(yōu)化了體檢流程，將預(yù)防接種放在最后一站進(jìn)行，預(yù)防接種室配備兩名內(nèi)科醫(yī)師專職復(fù)查血壓，在全面了解朝覲人員健康情況后實(shí)施預(yù)防接種，成立專家組，對(duì)體檢結(jié)果集體討論，嚴(yán)格審核，對(duì)符合勸阻參加朝覲條件和禁止參加朝覲條件的人員進(jìn)行區(qū)分，分門別類，并書面告知省宗教部門。二是加強(qiáng)服務(wù)，確保體檢和預(yù)防接種順利進(jìn)行。為避免朝覲人員體檢和預(yù)防接種與正常出國體檢發(fā)生沖突，河南國際旅行衛(wèi)生保健中心全體人員早上六點(diǎn)二十分到崗準(zhǔn)備，六點(diǎn)五十分開始體檢；為確保預(yù)防接種工作安全進(jìn)行，增加放射線檢查人員，放射線檢查當(dāng)時(shí)出具檢查結(jié)果。三是與省宗教局朝覲負(fù)責(zé)人員加強(qiáng)聯(lián)系溝通，明確責(zé)任，共同組織實(shí)施朝覲人員體檢和預(yù)防接種。

河南國際旅行衛(wèi)生保健中心是如何發(fā)揮技術(shù)保障和支撐作用的？

錢成：在甲型H1N1流感暴發(fā)期間，河南國際旅行衛(wèi)生保健中心先后派往河南檢驗(yàn)檢疫局機(jī)場(chǎng)辦事處6名專家，在甲型H1N1流感防控中發(fā)揮了積極作用，有一名專家在甲型H1N1流感防控方面獲得國家質(zhì)檢總局“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)；今年我們又挑選5名精兵強(qiáng)將，向機(jī)場(chǎng)口岸派駐技術(shù)支撐工作組，進(jìn)行體溫復(fù)查、醫(yī)學(xué)檢查和臨床快速檢驗(yàn)，強(qiáng)化口岸核心能力建設(shè)，開展口岸傳染病快速檢測(cè)方法3項(xiàng)，切實(shí)發(fā)揮了衛(wèi)生檢疫監(jiān)管技術(shù)保障和技術(shù)支撐作用。

河南國際旅行衛(wèi)生保健中心如何發(fā)揮對(duì)外窗口作用？

錢成：我們的作法是，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、窗口意識(shí)，大力弘揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、依法有序、求真務(wù)實(shí)、高效優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)際工作中，我們優(yōu)化體檢流程，將信息錄入窗口和收費(fèi)窗口合二為一，增加導(dǎo)檢人員，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，做到特事特辦、急事急辦，積極為出入境人員提供便捷服務(wù)。今年全年共向出入境人員發(fā)放傳染病防治知識(shí)宣傳資料20000余份，發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡20000余個(gè)；發(fā)放“顧客滿意度調(diào)查表”1300余份，滿意率達(dá)到了100%；工作人員為出入境人員做好事20余件次；收到出入境人員感謝信4封。2004年以來，河南國際旅行衛(wèi)生保健中心年年被評(píng)為“先進(jìn)集體”。

河南國際旅行衛(wèi)生保健中心如何貫徹“科技興檢”、“人才強(qiáng)檢”戰(zhàn)略？

錢成：河南國際旅行衛(wèi)生保健中心積極倡導(dǎo)優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高能力，努力推進(jìn)崗位創(chuàng)新，積極落實(shí)口岸核心能力建設(shè)規(guī)劃，重視加強(qiáng)人才培訓(xùn)、科研制標(biāo)和實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。一是選派技術(shù)骨干33人次外出考察學(xué)習(xí)，就自身工作與口岸大局比較，學(xué)習(xí)、借鑒經(jīng)驗(yàn)；二是積極鼓勵(lì)干部職工結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際開展科研、制標(biāo)工作，全年申報(bào)科研課題3項(xiàng)，發(fā)表學(xué)術(shù)論文8篇，獲得省級(jí)科研成果1項(xiàng)，通過部級(jí)科研成果鑒定1項(xiàng)；三是加強(qiáng)中心綜合實(shí)驗(yàn)室的全面建設(shè)，除艾滋病確證實(shí)驗(yàn)室順利掛牌外，還成功參加了中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)的計(jì)量認(rèn)證和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的復(fù)評(píng)審+擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審，使實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可范圍由原認(rèn)可的21個(gè)項(xiàng)目擴(kuò)大為49個(gè)項(xiàng)目，增長了133%。在參加衛(wèi)生部臨床檢驗(yàn)中心和國家CDC性艾中心的傳染病監(jiān)測(cè)能力驗(yàn)證活動(dòng)中，共檢測(cè)12次、涉及7個(gè)項(xiàng)目，315個(gè)考核盲樣，均取得了PT100分的滿意成績。

錢成歲末寄語

當(dāng)前國際傳染病疫情形勢(shì)復(fù)雜，傳染病跨境傳播的風(fēng)險(xiǎn)日益增大，口岸傳染病防控任務(wù)十分艱巨。河南國際旅行衛(wèi)生保健中心將努力加強(qiáng)口岸核心能力建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮衛(wèi)生檢疫技術(shù)保障和技術(shù)支撐作用，緊緊圍繞提高口岸衛(wèi)生檢疫核心能力這一條主線，狠抓規(guī)范化管理和質(zhì)量提升兩大建設(shè)，努力發(fā)揮保健中心技術(shù)支撐、監(jiān)測(cè)預(yù)警、人才儲(chǔ)備和對(duì)外窗口四大作用。