支樹平會見惠普公司全球副總裁

7月6日，國家質(zhì)檢總局副局長支樹平在京會見了惠普公司全球副總裁張永利一行。雙方就消費(fèi)者投訴惠普筆記本電腦有關(guān)事宜及惠普公司如何進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行了交流。

支樹平表示，隨著人民生活水平的提高和科技水平的發(fā)展，信息產(chǎn)品質(zhì)量問題不斷引起社會的關(guān)注。國家質(zhì)檢總局近年來采取了多方面的措施，不斷完善針對信息產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的法律法規(guī)體系建設(shè)。國家質(zhì)檢總局將高度關(guān)注惠普公司后續(xù)的執(zhí)行情況，必要時(shí)將采取切實(shí)有效的措施，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

支樹平提出了四點(diǎn)建議：一是希望惠普公司認(rèn)真熟悉中國的法律法規(guī)，本著對消費(fèi)者誠實(shí)負(fù)責(zé)的態(tài)度，今后進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律規(guī)定；二是希望惠普公司加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，建立更加嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)；三是積極做好售后服務(wù)，妥善處理消費(fèi)者維權(quán)問題，妥善處理客戶質(zhì)詢，根據(jù)消費(fèi)者反映的質(zhì)量問題，加強(qiáng)和改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；四是提高公司的危機(jī)公關(guān)能力，充分汲取教訓(xùn)，妥善處理危機(jī)事件、突發(fā)事件的公關(guān)應(yīng)對。

張永利表示，在國家質(zhì)檢總局的持續(xù)監(jiān)督下，惠普公司制訂了改進(jìn)措施，加快解決消費(fèi)者的筆記本電腦質(zhì)量問題。從3月16日起，截至6月18日，惠普公司收到中國消費(fèi)者針對惠普筆記本電腦質(zhì)量問題的投訴和咨詢共計(jì)30882人次。其中，14426名消費(fèi)者的問題筆記本電腦得到免費(fèi)維修或延長部件保修期，3822名消費(fèi)者的問題筆記本電腦得到更換或退貨，還有12634名消費(fèi)者的咨詢得到滿意答復(fù)。