證書報(bào)告質(zhì)量有了“管家婆”

“今年上半年，共出具檢定證書報(bào)告28203份，抽查合格率達(dá)到99.6%。送檢儀器所內(nèi)流轉(zhuǎn)時(shí)間由2個(gè)工作日縮短為1個(gè)工作日，計(jì)量器具周檢率提高到98.2%，檢校依據(jù)規(guī)范使用率和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)有效率達(dá)到了100%。全所工作質(zhì)量的提升，‘管家婆’功不可沒。”被山東濰坊市計(jì)量所負(fù)責(zé)人稱之為“管家婆”的，就是該所自行研發(fā)、正在應(yīng)用的“計(jì)量檢定／校準(zhǔn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”。

據(jù)了解，一家地市級(jí)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)每年出具的計(jì)量檢定證書和報(bào)告數(shù)量多達(dá)幾萬(wàn)份。證書報(bào)告是法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品，是技術(shù)機(jī)構(gòu)的生命線，其質(zhì)量好壞又與檢校人員資質(zhì)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)有效性、樣品流轉(zhuǎn)控制、數(shù)據(jù)處理等十多個(gè)環(huán)節(jié)緊密相聯(lián)，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)都將影響證書報(bào)告的質(zhì)量。如何保證每一份證書報(bào)告的準(zhǔn)確可靠，成為計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)在報(bào)告證書監(jiān)管上面臨的一大挑戰(zhàn)。

近幾年來(lái)，濰坊市計(jì)量所將證書報(bào)告質(zhì)量監(jiān)管工作列入重要議事日程，不斷加大信息化研發(fā)力度。2010年，質(zhì)檢總局決定開展“質(zhì)量提升”活動(dòng)，同時(shí)部署開展了檢測(cè)工作整頓活動(dòng)。濰坊市計(jì)量所以此為契機(jī)，確立了“以現(xiàn)代化手段為支撐，覆蓋全部業(yè)務(wù)流程，提高工作有效性”的工作思路，組織專業(yè)技術(shù)人員實(shí)施科技攻關(guān)，研發(fā)成功了“計(jì)量檢定／校準(zhǔn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”，為破解證書報(bào)告監(jiān)管這一難題，找到一把“金鑰匙”。

該系統(tǒng)將業(yè)務(wù)受理、樣品流轉(zhuǎn)、檢校依據(jù)、檢定人員信息、證書的編輯/審核和打印、查詢和統(tǒng)計(jì)等諸多環(huán)節(jié)全部納入了網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)計(jì)量檢定/校準(zhǔn)活動(dòng)的全過程監(jiān)控。其突出特點(diǎn)體現(xiàn)在對(duì)證書編制環(huán)節(jié)的控制上，只有具備有效資格的檢定人員在輸入自己的密碼并經(jīng)系統(tǒng)驗(yàn)證身份后，才具有編輯證書的權(quán)利。在此前提下，主系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的有效期，自動(dòng)判定是否能夠出具與其相關(guān)的檢定或校準(zhǔn)證書。同時(shí)，系統(tǒng)還具有一份原始記錄只能對(duì)應(yīng)出具一份證書的特殊功能，從而徹底杜絕了超資質(zhì)出證、隨意出證、未經(jīng)檢定就出證等問題的發(fā)生，使證書報(bào)告質(zhì)量有了“管家婆”。

該系統(tǒng)還把《JJF1069-2007法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》的管理思路貫穿于管理系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能可自動(dòng)生成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。例如，根據(jù)上一年度的檢定信息自動(dòng)生成下一年度的檢定工作計(jì)劃，并將該計(jì)劃分解到各業(yè)務(wù)工作室；可對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)室或個(gè)人進(jìn)行工作業(yè)績(jī)核算，隨時(shí)查詢工作量，掌握工作的動(dòng)態(tài)，為業(yè)務(wù)工作的精細(xì)化管理、趨勢(shì)預(yù)測(cè)和科學(xué)決策提供了參考依據(jù)。

“用了計(jì)量檢定／校準(zhǔn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，我們就可以明明白白的繳費(fèi)了。”前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的張先生高興地說。計(jì)量檢定收費(fèi)涉及客戶切身利益，計(jì)量機(jī)構(gòu)是否按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)是客戶關(guān)注的重點(diǎn)問題。該管理系統(tǒng)將《山東省計(jì)量檢定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》納入收費(fèi)權(quán)限管理，依據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每臺(tái)計(jì)量器具的檢定收費(fèi)設(shè)置上限，有效避免了多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。儀器設(shè)備檢測(cè)完畢后，系統(tǒng)會(huì)向客戶所留聯(lián)系電話自動(dòng)發(fā)送取樣和交費(fèi)總額信息。管理系統(tǒng)與網(wǎng)站聯(lián)網(wǎng)后，客戶還可根據(jù)業(yè)務(wù)收單上的密碼，在市計(jì)量所網(wǎng)站上隨時(shí)查詢儀器設(shè)備的檢測(cè)狀態(tài)。

計(jì)量檢定／校準(zhǔn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)得到了權(quán)威部門認(rèn)可，濰坊市科委在科技成果鑒定證書上出具鑒定結(jié)論：“該系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理、功能齊全、技術(shù)先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)，在計(jì)量檢定/校準(zhǔn)業(yè)務(wù)管理方面居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。”