出口電視購(gòu)物“蛋糕”好看不好吃

日前，寧波一家企業(yè)以電視購(gòu)物方式出口的一批跑步機(jī)被國(guó)外退貨。企業(yè)負(fù)責(zé)人看著因包裝破損被全部退回的產(chǎn)品，無奈地表示，出口的電視購(gòu)物商品，外商極易將向消費(fèi)者承諾的“7天無理由退貨”的售后服務(wù)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到我國(guó)生產(chǎn)企業(yè)，給企業(yè)帶來了較大經(jīng)濟(jì)損失。該企業(yè)今年接到了大量韓國(guó)電視購(gòu)物訂單，共向韓國(guó)出口電視購(gòu)物商品87批、價(jià)值311.54萬美元，但同期遭遇退回處理的19批、貨值48萬美元，分別占總出口批和貨值的22%和15.4%。

據(jù)寧波檢驗(yàn)檢疫局透露，類似情況今年呈增多現(xiàn)象。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，寧波今年已收到出口退運(yùn)小家電產(chǎn)品88批，貨值300多萬美元，其中出口作為電視購(gòu)物商品的退貨批次達(dá)到30批，貨值近百萬美元，占退貨總批次和金額的三成以上，給我出口企業(yè)造成較大的損失。退運(yùn)產(chǎn)品主要為跑步機(jī)、健身車、按摩器等，退運(yùn)國(guó)家主要是韓國(guó)。而去年同期無該原因退貨批次。

寧波檢驗(yàn)檢疫局相關(guān)人士分析，出口電視購(gòu)物產(chǎn)品大量遭退貨的主要原因包括：國(guó)外電視購(gòu)物往往采用送貨上門或郵寄的方式，客戶不滿意可以無理由退貨，電視購(gòu)物公司往往將客戶無理由退貨的產(chǎn)品退回出口企業(yè)；電視購(gòu)物公司缺乏售后服務(wù)技術(shù)人員，通常將需要維修的產(chǎn)品退回生產(chǎn)工廠進(jìn)行維修后復(fù)出口；由于銷售不佳或缺乏存放場(chǎng)地，電視購(gòu)物公司通常以包裝破損、產(chǎn)品劃痕等借口將庫存產(chǎn)品退回出口商以轉(zhuǎn)移損失。

出口電視購(gòu)物產(chǎn)品訂單一般數(shù)量比較大，對(duì)出口企業(yè)很有吸引力，但貨物遭退運(yùn)往往給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失。為此，檢驗(yàn)檢疫專家建議：相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)退貨信息的發(fā)布，根據(jù)所掌握的退貨信息充分利用預(yù)警機(jī)制，及時(shí)向相關(guān)行業(yè)發(fā)布國(guó)外退貨的動(dòng)態(tài)信息、典型案例分析及相應(yīng)對(duì)策建議等。

相關(guān)出口企業(yè)須密切關(guān)注國(guó)外相關(guān)信息，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)合同評(píng)審。在簽訂合同前，要全面衡量企業(yè)硬件設(shè)施、人員配備是否能具備大批量生產(chǎn)的能力，同時(shí)要注意此類產(chǎn)品有可能存在的合同風(fēng)險(xiǎn)。在合同條款中明確相關(guān)的責(zé)任，避免因合同條款簽訂不慎帶來的經(jīng)濟(jì)損失。另外，企業(yè)還應(yīng)不斷完善細(xì)節(jié)管理。通過完善質(zhì)量管理體系，在產(chǎn)品表面質(zhì)量、外觀和包裝方面實(shí)施精細(xì)化控制，減少因產(chǎn)品的輕微缺陷而給客戶隨意退貨提供借口。