湖南質(zhì)量管理小組活動(dòng)成為成效最顯著群眾性質(zhì)量品牌活動(dòng)

QC小組：質(zhì)量提升突擊隊(duì)

9月7日，湖南省第31次質(zhì)量管理小組代表大會(huì)在長(zhǎng)沙召開(kāi)，321個(gè)湖南省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、80個(gè)湖南省優(yōu)秀質(zhì)量信得過(guò)班組、42家湖南省質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)、80名湖南省優(yōu)秀QC小組長(zhǎng)、50名湖南省質(zhì)量管理小組活動(dòng)卓越領(lǐng)導(dǎo)者、67名湖南省質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀推進(jìn)者，以及14個(gè)湖南省質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀推進(jìn)單位的160余名代表，進(jìn)行成果交流和匯報(bào)。

湖南省質(zhì)量管理小組活動(dòng)近年來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁，穩(wěn)中有升。廣大質(zhì)量管理小組緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和中心工作，以提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能降耗、安全環(huán)保為課題開(kāi)展活動(dòng)，有效地解決了一大批生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量及管理等方面的問(wèn)題，對(duì)提高湖南省產(chǎn)品、服務(wù)和工程質(zhì)量，對(duì)節(jié)能減排和資源綜合利用，對(duì)挖掘個(gè)人潛能和激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)等都發(fā)揮了重要作用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，本年度湖南省質(zhì)量管理小組注冊(cè)率、活動(dòng)率及成果率繼續(xù)呈上升趨勢(shì)，共注冊(cè)質(zhì)量管理小組12萬(wàn)多個(gè)，比去年增加8％，創(chuàng)造可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)19.6億元。

湖南移動(dòng)客戶服務(wù)中心因前臺(tái)客服代表無(wú)派單準(zhǔn)確率考核引起客戶不滿情緒，客服中心“雷霆”QC小組2009年5月確定了“提升投訴派單準(zhǔn)確率”課題，針對(duì)以上因素通過(guò)開(kāi)展投訴工單派發(fā)準(zhǔn)確率專項(xiàng)競(jìng)賽，對(duì)知識(shí)庫(kù)各知識(shí)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行整合并重新分類，對(duì)投訴導(dǎo)航功能進(jìn)行優(yōu)化，并向省公司申請(qǐng)各專業(yè)部門(mén)現(xiàn)有投訴處理平臺(tái)的使用權(quán)限，逐級(jí)對(duì)中心客服代表開(kāi)放等措施，利用6個(gè)月時(shí)間，中心派單準(zhǔn)確率達(dá)到了97%以上，完滿完成課題目標(biāo)。

據(jù)了解，各地方、行業(yè)質(zhì)協(xié)始終堅(jiān)持推進(jìn)“創(chuàng)新型”質(zhì)量管理小組的建設(shè)，圍繞降廢減損、安全環(huán)保、創(chuàng)建資源節(jié)約型社會(huì)等方面開(kāi)展活動(dòng)，“創(chuàng)新型”課題涉及領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大。衡陽(yáng)泰豪通信車(chē)輛有限公司是總參通信部軍用通信車(chē)與各軍兵種方艙的定點(diǎn)生產(chǎn)廠家，長(zhǎng)期從事軍工產(chǎn)品的研制、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。其表面處理車(chē)間“步步為營(yíng)”QC小組2009年4月確定的“規(guī)范漆膜厚度 提高員工素質(zhì)”課題，采取規(guī)范倉(cāng)庫(kù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理細(xì)則，制定漆膜厚度規(guī)范，組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)等措施，嚴(yán)格按施工工藝施工，使返工率明顯降低。2010年第一季度一次成功率由原來(lái)的80%提高到98%以上。按此計(jì)算，每臺(tái)車(chē)節(jié)約20小時(shí)的工時(shí)，材料節(jié)約500元，一年按500臺(tái)車(chē)計(jì)算，年度節(jié)約成本達(dá)到33萬(wàn)元。

各質(zhì)量管理小組活動(dòng)一直致力于活動(dòng)思路、方法運(yùn)用、成果轉(zhuǎn)化、活動(dòng)形式等方面的有益嘗試。中聯(lián)重科質(zhì)量管理小組突出產(chǎn)品質(zhì)量安全，創(chuàng)造性地開(kāi)展技術(shù)改進(jìn)和攻關(guān)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全保障能力。三一重工在研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展了多種形式的小組活動(dòng)，并正確地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，使研發(fā)水平、營(yíng)銷(xiāo)能力有所增強(qiáng)。

湖南省開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)以來(lái)，相關(guān)部門(mén)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，廣大員工積極參與，在全省形成了一個(gè)由經(jīng)信委、質(zhì)監(jiān)局、總工會(huì)、團(tuán)省委、省科協(xié)和省質(zhì)協(xié)聯(lián)合推進(jìn)，各行業(yè)、地方質(zhì)協(xié)全面支持的完整的組織網(wǎng)絡(luò)和工作體系；建立了行之有效的推進(jìn)機(jī)制，采取了一系列激勵(lì)政策和指導(dǎo)措施，使全省質(zhì)量管理小組活動(dòng)得到持續(xù)發(fā)展，顯示了勃勃生機(jī)和強(qiáng)大生命力，成為全省質(zhì)量領(lǐng)域開(kāi)展時(shí)間最長(zhǎng)、參加人數(shù)最多、取得成效最顯著的一項(xiàng)群眾性的質(zhì)量品牌活動(dòng)。