神奇“小扳機”緊扣通關(guān)效率
上午9點,龍崗檢驗檢疫局檢務(wù)大廳開始了一天的繁忙。
在檢務(wù)前臺,一名工作人員伸手接過一疊報檢單,熟練地拿起‘條碼槍’扣了幾下小小的‘扳機’,通關(guān)單繕制時間1秒完成,隨后一份通關(guān)單很快打印出來,這樣的畫面是龍崗檢驗檢疫局自主開發(fā)“條碼識別控制系統(tǒng)”后檢務(wù)前臺的工作場景。
龍崗檢驗檢疫局檢務(wù)工作曾遇到一個老大難問題:一份通關(guān)單的繕制需要工作人員操作鼠標(biāo)、按動鍵盤并反復(fù)騰出雙手拿筆,工作人員一天下來出錯率不低,長此以往大量單證因出錯廢掉,造成浪費。另外,工作人員還作過一份統(tǒng)計:一份通關(guān)單繕制需要敲擊20多次鍵盤,按錯按鍵而造成的工作失誤往往在通關(guān)單打印出來才發(fā)現(xiàn),這樣就得重新進(jìn)行繕制,需要報檢員等候時間延長1到3分鐘。
為解決上述問題,龍崗檢驗檢疫局在積極落實“質(zhì)量提升”各項要求的基礎(chǔ)上,全面開展窗口服務(wù)能力為主要內(nèi)容的質(zhì)量提升活動。該局深刻意識到檢務(wù)窗口工作是檢驗檢疫的第一道環(huán)節(jié),良好的檢務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量不僅是樹立檢驗檢疫形象的需要,更是檢驗檢疫部門真誠服務(wù)外貿(mào)、加快通關(guān)速度的具體體現(xiàn)。為此,該局在多方調(diào)研后給檢務(wù)前臺窗口全部配備了條碼掃描槍。
條碼掃描槍的運用一開始并不順利,使用條形碼讀取單證號碼以確保數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性是最初構(gòu)想,但在配備了條碼識別設(shè)備之初,效率并沒有想象中的大提升,原因在于計費及通關(guān)單繕制兩個業(yè)務(wù)節(jié)點,通過條碼槍讀取報檢號以后還需要多次點擊鼠標(biāo)或按動鍵盤組合鍵,才能完成操作。正因為這樣,花費不菲配備的條碼識別設(shè)備發(fā)揮不出預(yù)期的作用。
問題的關(guān)鍵找到了,但CIQ系統(tǒng)的操作是沒辦法進(jìn)行更改的,如何解決這個困局呢?這時候,一位年輕同志提出了一個大膽的建議“是否可以不用鍵盤鼠標(biāo)完成操作呢?”,這個主意馬上得到了一致認(rèn)同。隨后,整個團(tuán)隊分頭整理業(yè)務(wù)流程、聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商了解技術(shù)細(xì)節(jié)、編制控制條碼、制作操作規(guī)范……最終實現(xiàn)了條碼槍替代鍵盤鼠標(biāo)完成操作的功能。與此同時,一套“條碼識別控制系統(tǒng)”通過團(tuán)隊的力量最終成形。
研制成功的“條碼識別控制系統(tǒng)”的核心是通過將審單計費及單證中的部分操作流程進(jìn)行整合,將需要鼠標(biāo)、鍵盤操作的關(guān)鍵節(jié)點翻譯成條形碼的方式予以控制,使各個業(yè)務(wù)節(jié)點的操作都能通過條碼槍來完成。
從原來需要反復(fù)騰出雙手拿筆、操作鼠標(biāo)、按動鍵盤的復(fù)雜過程簡化為扣“扳機”這個簡單的動作,操作的區(qū)域也從104個按鍵的鍵盤轉(zhuǎn)移為一個“扳機”的條碼槍。以通關(guān)單繕制環(huán)節(jié)為例,原來共需要經(jīng)過22個按鍵的操作,轉(zhuǎn)化成了4下“扳機”,時間從5秒縮減至1秒以內(nèi),每天就能節(jié)約近1個半小時的業(yè)務(wù)辦理時間,一年下來就是330個小時……最關(guān)鍵的是,這些操作已經(jīng)通過條碼固化,避免因按錯鍵盤按鍵而造成的工作失誤,經(jīng)一段時間的試運行,差錯率為零,節(jié)約了大量紙張,減少了報檢員等候排隊現(xiàn)象。
該系統(tǒng)一經(jīng)推行就獲得了廣大企業(yè)的交口稱贊,“我們發(fā)貨高峰一天有時幾十份通關(guān)單,現(xiàn)在真是快多了,這個小東西解決了大問題呀!”轄區(qū)一電子產(chǎn)品企業(yè)報檢員發(fā)出如是心聲。
上午9點,龍崗檢驗檢疫局檢務(wù)大廳開始了一天的繁忙。
在檢務(wù)前臺,一名工作人員伸手接過一疊報檢單,熟練地拿起‘條碼槍’扣了幾下小小的‘扳機’,通關(guān)單繕制時間1秒完成,隨后一份通關(guān)單很快打印出來,這樣的畫面是龍崗檢驗檢疫局自主開發(fā)“條碼識別控制系統(tǒng)”后檢務(wù)前臺的工作場景。
龍崗檢驗檢疫局檢務(wù)工作曾遇到一個老大難問題:一份通關(guān)單的繕制需要工作人員操作鼠標(biāo)、按動鍵盤并反復(fù)騰出雙手拿筆,工作人員一天下來出錯率不低,長此以往大量單證因出錯廢掉,造成浪費。另外,工作人員還作過一份統(tǒng)計:一份通關(guān)單繕制需要敲擊20多次鍵盤,按錯按鍵而造成的工作失誤往往在通關(guān)單打印出來才發(fā)現(xiàn),這樣就得重新進(jìn)行繕制,需要報檢員等候時間延長1到3分鐘。
為解決上述問題,龍崗檢驗檢疫局在積極落實“質(zhì)量提升”各項要求的基礎(chǔ)上,全面開展窗口服務(wù)能力為主要內(nèi)容的質(zhì)量提升活動。該局深刻意識到檢務(wù)窗口工作是檢驗檢疫的第一道環(huán)節(jié),良好的檢務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量不僅是樹立檢驗檢疫形象的需要,更是檢驗檢疫部門真誠服務(wù)外貿(mào)、加快通關(guān)速度的具體體現(xiàn)。為此,該局在多方調(diào)研后給檢務(wù)前臺窗口全部配備了條碼掃描槍。
條碼掃描槍的運用一開始并不順利,使用條形碼讀取單證號碼以確保數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性是最初構(gòu)想,但在配備了條碼識別設(shè)備之初,效率并沒有想象中的大提升,原因在于計費及通關(guān)單繕制兩個業(yè)務(wù)節(jié)點,通過條碼槍讀取報檢號以后還需要多次點擊鼠標(biāo)或按動鍵盤組合鍵,才能完成操作。正因為這樣,花費不菲配備的條碼識別設(shè)備發(fā)揮不出預(yù)期的作用。
問題的關(guān)鍵找到了,但CIQ系統(tǒng)的操作是沒辦法進(jìn)行更改的,如何解決這個困局呢?這時候,一位年輕同志提出了一個大膽的建議“是否可以不用鍵盤鼠標(biāo)完成操作呢?”,這個主意馬上得到了一致認(rèn)同。隨后,整個團(tuán)隊分頭整理業(yè)務(wù)流程、聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商了解技術(shù)細(xì)節(jié)、編制控制條碼、制作操作規(guī)范……最終實現(xiàn)了條碼槍替代鍵盤鼠標(biāo)完成操作的功能。與此同時,一套“條碼識別控制系統(tǒng)”通過團(tuán)隊的力量最終成形。
研制成功的“條碼識別控制系統(tǒng)”的核心是通過將審單計費及單證中的部分操作流程進(jìn)行整合,將需要鼠標(biāo)、鍵盤操作的關(guān)鍵節(jié)點翻譯成條形碼的方式予以控制,使各個業(yè)務(wù)節(jié)點的操作都能通過條碼槍來完成。
從原來需要反復(fù)騰出雙手拿筆、操作鼠標(biāo)、按動鍵盤的復(fù)雜過程簡化為扣“扳機”這個簡單的動作,操作的區(qū)域也從104個按鍵的鍵盤轉(zhuǎn)移為一個“扳機”的條碼槍。以通關(guān)單繕制環(huán)節(jié)為例,原來共需要經(jīng)過22個按鍵的操作,轉(zhuǎn)化成了4下“扳機”,時間從5秒縮減至1秒以內(nèi),每天就能節(jié)約近1個半小時的業(yè)務(wù)辦理時間,一年下來就是330個小時……最關(guān)鍵的是,這些操作已經(jīng)通過條碼固化,避免因按錯鍵盤按鍵而造成的工作失誤,經(jīng)一段時間的試運行,差錯率為零,節(jié)約了大量紙張,減少了報檢員等候排隊現(xiàn)象。
該系統(tǒng)一經(jīng)推行就獲得了廣大企業(yè)的交口稱贊,“我們發(fā)貨高峰一天有時幾十份通關(guān)單,現(xiàn)在真是快多了,這個小東西解決了大問題呀!”轄區(qū)一電子產(chǎn)品企業(yè)報檢員發(fā)出如是心聲。
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