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愛普生(中國)有限公司

精工愛普生株式會社于1998年在中國投資成立了愛普生(中國)有限公司,總部設在北京。公司負責統(tǒng)括精工愛普生集團在中國的投資和業(yè)務的全面拓展。愛普生在中國開展的業(yè)務主要有打印機、掃描儀、投影機等輸入輸出類信息產(chǎn)品、電子元器件以及系統(tǒng)設備。2002年愛普生在中國的銷售額為65.81億元人民幣。目前,愛普生在華累計投資已達到53億元人民幣,共有18家工廠和研發(fā)機構(gòu),雇員27256人。

服務是產(chǎn)品價值的一部分,越來越多的廠商有了這種共識。而消費者也終于可以釋然輕松購買產(chǎn)品。愛普生公司一貫強調(diào)提供“用戶滿意”的服務, 愛普生(中國)有限公司榮獲 2004年中國IT服務用戶滿意度調(diào)查打印機服務用戶滿意金獎,此項調(diào)查是由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院和中國信息化推進聯(lián)盟主辦發(fā)起調(diào)查的。

眾所周知,任何一個優(yōu)秀產(chǎn)品的背后都必然要有良好的服務來匹配。愛普生始終認為,服務是產(chǎn)品價值的一個部分,是繼產(chǎn)品銷售之后更重要的下一步。服務同時也是一種產(chǎn)品,通過服務價值在產(chǎn)品本身的附加,才能構(gòu)成一個完整概念上的優(yōu)質(zhì)。愛普生始終在不遺余力的追求這個目標。不少廠商簡單的將服務部門命名為技術支持部,而愛普生將自己的服務體系稱為CS(Customer Satisfaction),即“用戶滿意”之意。這個部門的功能并不僅僅是簡單的技術支持,而是將“客戶滿意”的意識融入售前、售中和售后服務的全過程,從各種角度上去全方位的提供令客戶滿意的服務。根據(jù)中國用戶的不同需要,量身定制了售后服務和客戶支持兩大服務體系。從名稱上,也體現(xiàn)了愛普生對于服務重視。

針對不同產(chǎn)品,愛普生提供了產(chǎn)品本身所具有的不同服務保證。同樣,在購買產(chǎn)品的同時,用戶可以通過多支付僅僅一、兩百元的費用,就可以分別享受上門取送機以及上門維修服務。與其他同行業(yè)廠商不同的是,針對全系列彩色激光打印機,愛普生更是在全國任何城市都提供了免費上門安裝以及一年現(xiàn)場保修的服務承諾。愛普生真正將服務滲透到用戶中間去,并且不贊成通過降低服務標準來降低產(chǎn)品購買價格的做法。在中國,愛普生提出了“Cover Plus”即“心加心”服務。消費者只需要支付小量的費用,就可以獲得更長時間標準服務以外的服務。

服務的周到是無所不在,點點滴滴的。愛普生考慮到用戶在購買產(chǎn)品前后的需求不同,特意開設了免費800電話熱線。用戶可以撥打8008109977咨詢相關產(chǎn)品內(nèi)容,包括產(chǎn)品價格、性能特點以及專賣店信息等,同時用戶購買產(chǎn)品后可以通過該熱線電話針對產(chǎn)品售出后,消費者可能發(fā)生的安裝、日常使用中的問題進行資詢。另外,愛普生還開設了針對高端產(chǎn)品的免費服務熱線8008101539,專門對彩色激光機和大幅面打印機產(chǎn)品提供技術支持和咨詢。

目前,愛普生在全國所有省份的92個城市設立了126家授權(quán)服務中心和維修站,共有認證維修工程師700余人,并先后在上海、廣州和成都建立了分公司,形成了為愛普生全系列產(chǎn)品提供售后服務的完善體系。

為了方便用戶識別授權(quán)技術服務中心,愛普生服務網(wǎng)進行了全面的VI形象統(tǒng)一工程,其中包括:店面統(tǒng)一、人員著裝統(tǒng)一和服務標準統(tǒng)一。用戶無論在哪一家愛普生授權(quán)服務中心,都能順暢享受到專業(yè)、安心、值得信賴的服務。

針對使用過程中出現(xiàn)的維修問題,為了避免因為機器送修而影響業(yè)務開展,愛普生還推出了1小時快修服務(quick repair business),在現(xiàn)場1小時完成產(chǎn)品維修或提供備用機支持,避免延誤用戶的工作。同時,也將愛普生的高效、快速的服務體系展現(xiàn)了出來。對于由于遺失保修卡而擔心無法維修的用戶,愛普生的保修注冊系統(tǒng)也已經(jīng)開通運行,在沒有保修卡的情況下,一樣可以享受到維修服務。例如,針對愛普生彩色激光打印機,則可以登陸愛普生網(wǎng)站主頁來進行電子注冊,即便在遺失了保修卡的情況下,一樣可以享受到相關的維修服務。

愛普生倡導“服務無所不在”,由此,公司可以相信,重視服務的廠商,它的產(chǎn)品必然也將是市場上的佼佼者,讓企業(yè)拭目以待,來期待愛普生繼續(xù)呈現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務!

2005年3·15誠信承諾

愛普生公司一貫強調(diào)提供“用戶滿意”的服務,努力提供“優(yōu)于顧客期待的服務”,感動顧客,使之安心、舒心!根據(jù)中國用戶的不同需要,量身定制了售后服務和客戶支持兩大服務體系。針對不同產(chǎn)品,愛普生提供了產(chǎn)品本身所具有的不同服務保證。除了標準保修之外,在全球,愛普生提出了“Cover Plus”服務活動,即中國的“心加心”服務。消費者只需要支付小量的費用,就可以獲得更長時間標準服務以外的服務。覆蓋全國的126個愛普生授權(quán)維修中心,為消費者(用戶)提供更加快捷便利的服務。

主要產(chǎn)品:EPSON 打印機、投影機、數(shù)碼照相機、電子元器件等

 
 

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