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北京首信股份有限公司 北京首信股份有限公司是目前我國最大的移動通信、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、寬帶接入等產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和系統(tǒng)集成的高技術(shù)企業(yè)之一。公司位于北京市電子城內(nèi)，由我國最大的通信設(shè)備制造商中國普天首信集團(tuán)主發(fā)起成立。2000年和2001年首信集團(tuán)銷售收入分別為201億元和273.5億元，為其母公司中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)以465億元和642億元蟬聯(lián)電子信息百強(qiáng)第一名立下頭功，被中國普天授予突出貢獻(xiàn)獎。自1998年至今，一直居中國通信制造業(yè)榜首。北京首信股份有限公司則是集合首信集團(tuán)的優(yōu)良資產(chǎn)而創(chuàng)建，公司總股本為5億股，投入凈資產(chǎn)7.5億元人民幣，是由國家經(jīng)貿(mào)委審核批準(zhǔn)成立，2001年9月28日經(jīng)北京市工商局正式核準(zhǔn)注冊的股份公司。
在集合首信集團(tuán)優(yōu)良資產(chǎn)和優(yōu)秀人才的同時，公司還完整地繼承了首信集團(tuán)歷經(jīng)近百年風(fēng)雨積淀而成的中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精髓——守信重諾。因此可以說，首信股份公司是一個有著深厚文化底蘊(yùn)的年輕企業(yè)，深深贏得到了廣大客戶的支持和信任。2001年，公司即實現(xiàn)銷售收入124億元，其中50%的產(chǎn)品出口到世界各地。 首信售后服務(wù)——一切為了消費(fèi)者 全心全意為客戶是北京首信股份有限公司從設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷、售后服務(wù)一直秉承的服務(wù)理念。 首信的移動電話客戶服務(wù)中心在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，從消費(fèi)者角度出發(fā)，在全國首信指定維修中心建立了，“快、精、親”的真誠服務(wù)體系，做到“真情面對消費(fèi)者，真誠服務(wù)顧客”。 |
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“快、精、親”真誠服務(wù)的精髓內(nèi)容 快——快速、敏捷。 當(dāng)消費(fèi)者提出維修、更換或退貨要求時，無論是各地維修中心還是總部都會迅速地了解顧客的想法，迅速地做出判斷，迅速地做出處理意見，迅速地為顧客解決問題。 精——精心、準(zhǔn)確。 在提高速度的前提下，全身心的為顧客服務(wù)。從推薦產(chǎn)品，到銷售產(chǎn)品，到維修產(chǎn)品，每一個環(huán)節(jié)，都精心服務(wù)，負(fù)責(zé)到底，讓顧客放心、舒心。這同時要求企業(yè)的技術(shù)維修人員對維修的了解，不僅在服務(wù)上的“精”，在技術(shù)上也要“精”，避免出現(xiàn)不必要的損失，一次到位，沒有第二次。這就是企業(yè)服務(wù)的宗旨的“精”。 親——親切、熱情。 把顧客當(dāng)成自己的親人對待，接待來訪的客戶、電話、電子郵件，均以真誠的服務(wù)面對，在融洽的氣氛中將事情處理完畢。 通過企業(yè)真心、真誠的服務(wù)，使首信成為消費(fèi)者信得過的知名名牌。 2005年3·15誠信承諾 北京首信股份有限公司是目前我國最大的移動通信、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)之一，有科技底蘊(yùn)深厚的研發(fā)能力和實力雄厚生產(chǎn)能力。“科技為首，品質(zhì)立信，精益求精，服務(wù)至誠”是公司的質(zhì)量方針。真情面對消費(fèi)者，真誠服務(wù)顧客，是公司秉承的服務(wù)理念。為了方便用戶，北京首信股份有限公司建立了400余個遍布全國的服務(wù)站點(diǎn)，形成了完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，嚴(yán)格、規(guī)范的管理，精心、快速、親情的服務(wù)，讓您充分領(lǐng)略首信科技和服務(wù)帶給您的享受。首信是全國廣大消費(fèi)者信得過的知名名牌。 主要產(chǎn)品：移動通信、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)品 網(wǎng)址：www.capitel.com.cn |
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