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上海通用汽車有限公司 上海通用汽車有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司、通用汽車公司各出資50%組建而成。上海通用汽車位于上海市浦東金橋出口加工區(qū)，占地面積80萬平方米。目前在建的南部廠區(qū)計(jì)劃于2005年第四季度投產(chǎn)。 上海通用汽車目前已經(jīng)形成凱迪拉克、別克二大品牌，擁有凱迪拉克CTS、別克榮御轎車、別克君威轎車、別克GL8商務(wù)公務(wù)旅行車、別克凱越轎車、別克賽歐緊湊型轎車6大系列23個(gè)品種的產(chǎn)品矩陣。別克系列產(chǎn)品含有多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，在安全性、動(dòng)力性、舒適性和環(huán)保方面表現(xiàn)優(yōu)越并在各自的細(xì)分市場中處于領(lǐng)先。上海通用汽車堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，并不斷以高質(zhì)量、全系列的產(chǎn)品和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶日益增長的需求。目前上海通用汽車擁有金橋和上海通用東岳汽車(煙臺(tái))、上海通用東岳動(dòng)力總成(煙臺(tái))、上海通用北盛汽車（沈陽）3大生產(chǎn)基地。其中金橋生產(chǎn)基地的生產(chǎn)能力為兩班年產(chǎn)15萬輛整車，并生產(chǎn)10萬臺(tái)自動(dòng)變速箱、18萬臺(tái)V6發(fā)動(dòng)機(jī)和5萬臺(tái)L4發(fā)動(dòng)機(jī)。上海通用東岳汽車年設(shè)計(jì)產(chǎn)能為二班10萬輛整車。上海通用東岳動(dòng)力總成設(shè)計(jì)產(chǎn)能為三班二運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)37.5萬臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)。上海通用北盛汽車（沈陽）年設(shè)計(jì)產(chǎn)能為三班5萬輛整車。另外，金橋基地南部廠區(qū)投產(chǎn)后產(chǎn)能將擴(kuò)大15萬輛整車。 |
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上海通用汽車基于精益生產(chǎn)理念建立了一套完整的采購、物流、制造、銷售與售后服務(wù)體系和質(zhì)量管理體系，并在生產(chǎn)和管理中大量采用計(jì)算機(jī)控制技術(shù)。具有國際先進(jìn)水平的國內(nèi)第一條柔性化生產(chǎn)線，涵蓋了沖壓、車身、油漆、總裝等整車制造環(huán)節(jié)以及發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等動(dòng)力總成制造過程。至今，上海通用汽車通過了上海質(zhì)量體系審核中心（SAC）中心（SAC）和挪威船級(jí)社（DNV）的聯(lián)合質(zhì)量體系評(píng)審，成為中國汽車工業(yè)第一家獲得QS9000質(zhì)量體系認(rèn)可的汽車制造公司。同時(shí)，上海通用汽車還獲得了ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證證書。 上海通用汽車在不斷開拓國內(nèi)市場的同時(shí)，還一直尋求拓展海外市場、參與國際競爭的機(jī)會(huì)。2001年10月，別克GL10第一批出口菲律賓，開創(chuàng)國內(nèi)中高檔轎車走出國門之先河。2002年11月，上海通用汽車又與通用汽車加拿大凱米公司（CAMI）達(dá)成出口協(xié)議，從2003年1月起向加拿大凱米公司出口大排量V6發(fā)動(dòng)機(jī)，5年出口量將達(dá)60萬臺(tái)，這是國內(nèi)第一次大規(guī)模向發(fā)達(dá)國家出口高檔、大排量汽車（汽油）發(fā)動(dòng)機(jī)。 水到渠成，國內(nèi)首個(gè)售后服務(wù)品牌亮相 比你更關(guān)心你，別克開創(chuàng)售后服務(wù)“關(guān)懷”時(shí)代 11月15日，隨著“別克關(guān)懷月全車免費(fèi)檢測(cè)”活動(dòng)的展開，中國汽車的第一個(gè)售后服務(wù)品牌“Buick
Care別克關(guān)懷”正式亮相。除了寓意深刻的視覺標(biāo)識(shí)外，“別克關(guān)懷”最受人矚目的是其全新的“關(guān)懷式售后理念”，及在此基礎(chǔ)上推出的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化“關(guān)心服務(wù)”。品牌化的進(jìn)程，使售后服務(wù)更為具體化、專業(yè)化，并將原先階段性、季節(jié)性的服務(wù)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化?！皠e克關(guān)懷”的推出，突破了售后服務(wù)在形象上從屬于銷售的現(xiàn)狀，更將汽車售后服務(wù)從傳統(tǒng)的被動(dòng)式維修服務(wù)帶進(jìn)主動(dòng)關(guān)懷的新時(shí)代，同時(shí)將加強(qiáng)別克品牌的市場競爭力。 有別于傳統(tǒng)被動(dòng)式的售后服務(wù)，“別克關(guān)懷”以“比你更關(guān)心你”為核心，強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的主動(dòng)性，要求售后服務(wù)人員比車主更關(guān)心他的車，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)車主的義務(wù)汽車保養(yǎng)顧問，并重視車主在體驗(yàn)整個(gè)服務(wù)過程中的心理感受。為將全新的售后服務(wù)理念落到實(shí)處，并讓每位車主都體驗(yàn)到別克關(guān)懷，上海通用汽車推出了6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化“關(guān)心服務(wù)”，包括：1)主動(dòng)提醒問候服務(wù)，主動(dòng)關(guān)心；2)一對(duì)一顧問式服務(wù)，貼身關(guān)心；3)快速保養(yǎng)通道服務(wù)，效率關(guān)心；4)配件價(jià)格、工時(shí)透明管理，誠信關(guān)心；5)專業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證服務(wù)，專業(yè)關(guān)心；6)兩年或四萬公里質(zhì)量擔(dān)保，品質(zhì)關(guān)心。從11月15日開始為期一個(gè)月的全車免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)及今后的日常服務(wù)中，車主將逐漸體驗(yàn)到關(guān)懷的魅力。 對(duì)于“別克關(guān)懷”，上海通用汽車售后服務(wù)經(jīng)理蔣峻以“水到渠成”來形容。其一，隨著汽車消費(fèi)日趨成熟，售后服務(wù)日益成為消費(fèi)體驗(yàn)中舉足輕重的部分。企業(yè)以品牌方式對(duì)消費(fèi)者作出承諾，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)式“關(guān)懷”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、長期性，這是對(duì)市場期待的積極回應(yīng)。其二，上海通用汽車早在2002年初，就在全國售后服務(wù)中心推行以“汽車健康中心”為概念的主動(dòng)式售后服務(wù)理念。至今已開展了4次免費(fèi)檢測(cè)，并在全國范圍內(nèi)推廣多項(xiàng)體貼服務(wù)，得到售后服務(wù)中心的支持和車主的歡迎。將近一年的市場磨合和檢驗(yàn)，為“別克關(guān)懷”的推出奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 |
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背景資料：2002年別克售后服務(wù)事記 3/10-3/30
“賽歐回家探訪”活動(dòng)：全國別克授權(quán)售后服務(wù)中心為賽歐進(jìn)行免費(fèi)“全面健康檢查”。 5/15-6/15
“五月空調(diào)免費(fèi)檢測(cè)”活動(dòng)：全國別克授權(quán)售后服務(wù)中心對(duì)別克和賽歐進(jìn)行空調(diào)專項(xiàng)免費(fèi)檢查。各維修站還將為顧客免費(fèi)添加空調(diào)制冷劑，并提供空調(diào)使用和保養(yǎng)小資料。 7/15-8/5
“別克心臟呵護(hù)活動(dòng)”：全國別克授權(quán)售后服務(wù)中心在盛夏到來之際為所有的別克(包括賽歐)提供免費(fèi)的發(fā)動(dòng)機(jī)全面檢測(cè)服務(wù)，具體包括清洗PVC閥、檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)功況等共15項(xiàng)內(nèi)容。 9/15-9/30
“快樂長假，安全之旅”活動(dòng)：全國別克授權(quán)售后服務(wù)中心將推出別克免費(fèi)安全檢測(cè)活動(dòng)，為所有的別克(包括賽歐)提供包括輪胎、照明、儀表板警示、剎車系統(tǒng)等多項(xiàng)免費(fèi)安全檢測(cè)，并向所有來站的別克用戶贈(zèng)送一本外出安全行車指導(dǎo)小冊(cè)子。 11/15-12/15
“別克關(guān)懷月全車免費(fèi)檢測(cè)”活動(dòng)：全國別克授權(quán)售后服務(wù)中心為所有的別克(包括賽歐)進(jìn)行全車免費(fèi)檢測(cè)，幫助用戶解決存在隱患，延長整車使用壽命，并在現(xiàn)場發(fā)送相關(guān)資料及小禮品。 2005年3·15誠信承諾 比你更關(guān)心你，別克開創(chuàng)售后服務(wù)“關(guān)懷”時(shí)代 有別于傳統(tǒng)被動(dòng)式的售后服務(wù)，“別克關(guān)懷”以“比你更關(guān)心你”為核心，強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的主動(dòng)性，要求售后服務(wù)人員比車主更關(guān)心他的車，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)車主的義務(wù)汽車保養(yǎng)顧問，并重視車主在體驗(yàn)整個(gè)服務(wù)過程中的心理感受。為將全新的售后服務(wù)理念落到實(shí)處，并讓每位車主都體驗(yàn)到別克關(guān)懷，上海通用汽車推出了6項(xiàng)服務(wù)承諾：1)主動(dòng)提醒問候服務(wù)，主動(dòng)關(guān)心；2)一對(duì)一顧問式服務(wù)，貼身關(guān)心；3)快速保養(yǎng)通道服務(wù)，效率關(guān)心；4)配件價(jià)格、工時(shí)透明管理，誠信關(guān)心；5)專業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證服務(wù)，專業(yè)關(guān)心；6)兩年或4萬公里質(zhì)量擔(dān)保，品質(zhì)關(guān)心。 服務(wù)電話：8008202020(免費(fèi))或021-50554580 主要產(chǎn)品：凱迪拉克CTS、別克君威轎車、別克GL8商務(wù)公務(wù)旅行車、別克凱越轎車、別克凱越HRV轎車、別克榮御轎車、雪佛蘭景程轎車以及雪佛蘭賽歐緊湊型轎車8大系列24種品種 網(wǎng)址：www.shanghaigm.com
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