日本伊人网,深夜国产看黄片在线大全,日韩特级无码毛片免费视频,久久天天日天天操综合伊人av,久久久久国产日韩精品亚洲午夜,一级片网址,91久久青青草原线免费

 
 

遠(yuǎn) 東 電 纜 廠

遠(yuǎn)東電纜廠是專業(yè)生產(chǎn)電線電纜的企業(yè),主要生產(chǎn)裸電線、電氣裝備用電線電纜、電力電纜、控制電纜、通信電纜5大類、160多個(gè)品種、16000多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品。企業(yè)綜合實(shí)力居全國5000家同行企業(yè)前三強(qiáng),并創(chuàng)下了同行業(yè)幾個(gè)全國第一,即:第一個(gè)成為“全國用戶滿意企業(yè)”,第一個(gè)進(jìn)入“中國電工行業(yè)銷售100強(qiáng)”,科技投入和新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量名列全國第一,電力電纜和電氣裝備用電線電纜產(chǎn)銷連續(xù)6年居全國第一,并名列世界電線電纜制造業(yè)中國入選企業(yè)第一名。

遠(yuǎn)東電纜廠是中國電線電纜行業(yè)重點(diǎn)骨干企業(yè)、全國重合同守信用企業(yè)、AAA特級信用企業(yè)、全國重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和全國用戶滿意企業(yè)?!斑h(yuǎn)東”牌電纜是中國名牌產(chǎn)品、國家質(zhì)量免檢產(chǎn)品。企業(yè)擁有當(dāng)今國內(nèi)外先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備600多臺(套),其中中高壓交聯(lián)電纜生產(chǎn)線4條,最高電壓等級可達(dá)110KV,電纜最大截面可達(dá)2500mm2,年產(chǎn)銷能力50億元。

企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO10012計(jì)量體系認(rèn)證、ISO14000環(huán)境體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、美國FMRC、UL認(rèn)證,并被國家外經(jīng)貿(mào)部賦予進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)。

 

遠(yuǎn)東電纜廠售后服務(wù)管理制度

在激烈的市場競爭中,售后服務(wù)日益成為重要而有效的競爭手段。本著“全心全意為上帝”的服務(wù)宗旨,公司將逐步規(guī)范售后服務(wù)行為,經(jīng)研究決定,特制定此制度。

一、職責(zé)

1、市場營銷總部開發(fā)服務(wù)處是公司售后服務(wù)的歸口管理部門,代表公司全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)管理工作。

2、地區(qū)總經(jīng)理要切實(shí)加強(qiáng)對分管片區(qū)售后服務(wù)工作的管理,有目的、有計(jì)劃、有步驟地在分管片區(qū)內(nèi)定期組織召開用戶懇談會等,協(xié)同營銷經(jīng)理或商務(wù)代表協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)毓ど?、質(zhì)檢等政府市場監(jiān)管部門的關(guān)系,對因未能及時(shí)有效、妥善地處理質(zhì)量糾紛,造成公司在新聞媒體曝光或在省級以上城市通報(bào),給公司聲譽(yù)造成巨大影響的,按《地區(qū)總經(jīng)理考核條例》承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

3、地區(qū)總經(jīng)理應(yīng)協(xié)同所屬片區(qū)營銷經(jīng)理和商務(wù)代表做好顧客滿意度監(jiān)視與測量信息的反饋工作,每月以書面形式交開發(fā)服務(wù)處,以便匯總,并進(jìn)行綜合分析。

4.駐外營銷經(jīng)理、商務(wù)代表應(yīng)按計(jì)劃定期地走訪新老客戶,了解價(jià)格信息、用戶使用公司產(chǎn)品質(zhì)量情況及客戶的潛在需求;對于一些重點(diǎn)顧客,應(yīng)及時(shí)發(fā)放《用戶意見征詢表》,建立重要客戶檔案,并及時(shí)反饋給開發(fā)服務(wù)處,自覺接受公司領(lǐng)導(dǎo)、地區(qū)總經(jīng)理、開發(fā)服務(wù)處對其售后服務(wù)工作的指導(dǎo)與監(jiān)督。未按計(jì)劃完成售后服務(wù)工作的,將由地區(qū)總經(jīng)理按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

5、市場營銷分管領(lǐng)導(dǎo)、開發(fā)服務(wù)處應(yīng)協(xié)同公司人力資源處培訓(xùn)中心,按計(jì)劃對營銷經(jīng)理或商務(wù)代表進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo);必要時(shí),在公司內(nèi)或用戶現(xiàn)場,為用戶提供電線電纜敷設(shè)和使用專業(yè)培訓(xùn)等營銷服務(wù)。

6、市場營銷分管領(lǐng)導(dǎo)、開發(fā)服務(wù)處、各營銷經(jīng)理或商務(wù)代表應(yīng)協(xié)同公司電纜研究所(技術(shù)中心)、質(zhì)量管理處,對客戶做好產(chǎn)品的宣標(biāo)、貫標(biāo)工作,幫助客戶進(jìn)行正確選型及使用等。

二、程序

1、售后服務(wù)的受理由開發(fā)服務(wù)處專人負(fù)責(zé)。接受客戶、駐外營銷經(jīng)理或商務(wù)代表等的傳真、來電、來函,并將反饋情況、客戶所需要的有關(guān)技術(shù)援助、咨詢等內(nèi)容及時(shí)、詳細(xì)地填寫在《質(zhì)量反饋信息記錄》中。

2、售后服務(wù)內(nèi)部調(diào)查由開發(fā)服務(wù)處售后服務(wù)工程師負(fù)責(zé)。接到質(zhì)量信息反饋后,立即調(diào)查發(fā)貨和供貨情況,并將內(nèi)部調(diào)查結(jié)果簡要反饋給投訴對象,及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通與解釋。根據(jù)反饋信息的實(shí)際情況,及時(shí)向開發(fā)服務(wù)處負(fù)責(zé)人和相關(guān)片區(qū)地區(qū)總經(jīng)理匯報(bào),重大質(zhì)量投訴及時(shí)匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)直至總裁。

3、營銷經(jīng)理或商務(wù)代表是承接客戶訂單的直接責(zé)任人,也是售后服務(wù)第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)調(diào)查、協(xié)調(diào)和一般情況的處理工作。接到用戶提出的質(zhì)量反饋信息后,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場,提供相關(guān)服務(wù)。

4、對于重大質(zhì)量問題、疑難質(zhì)量事件的處理,由公司領(lǐng)導(dǎo)、開發(fā)服務(wù)處負(fù)責(zé)人根據(jù)具體情況,及時(shí)安排有關(guān)人員在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場,會同營銷經(jīng)理或商務(wù)代表、地區(qū)總經(jīng)理一起提供服務(wù),并查明情況(1000KM以內(nèi),公司派出的售后服務(wù)工程技術(shù)人員將在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場提供服務(wù);1000KM以外,48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場提供服務(wù))。

三、處理原則

    1、經(jīng)調(diào)查核實(shí)分析,確系公司質(zhì)量問題造成,則由公司負(fù)責(zé)(公司產(chǎn)品已由中保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司承擔(dān)質(zhì)量險(xiǎn))妥善處理;確系用戶原因造成,公司也將協(xié)助解決。

2、在質(zhì)量保證期內(nèi)(一年或半年),如產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題(必須經(jīng)公司有關(guān)人員確認(rèn)),公司將負(fù)責(zé)實(shí)行三包(包修、包換、包退),合理費(fèi)用由公司承擔(dān);對于電纜交接前的損壞,其損失可先由公司承擔(dān),再由相關(guān)責(zé)任人員分?jǐn)偅粚τ跓o正當(dāng)理由(非質(zhì)量問題),營銷經(jīng)理或商務(wù)代表擅自退貨,有關(guān)損失將按所簽合同規(guī)定執(zhí)行。

3、公司派出到現(xiàn)場調(diào)查處理的人員,應(yīng)在出差歸來后三天內(nèi)將《質(zhì)量問題調(diào)查報(bào)告》等原始記錄,交負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核,特殊情況,不得超過一周。未按以上要求執(zhí)行的,按部門有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核處理。

4、質(zhì)量管理處應(yīng)及時(shí)組織對反饋處理結(jié)果進(jìn)行原因分析,并根據(jù)責(zé)任大小,對責(zé)任人按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,同時(shí)采取有效糾正預(yù)防措施,以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,最大限度地滿足用戶的要求和期望。

5、開發(fā)服務(wù)處售后服務(wù)工程師應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對所發(fā)生的質(zhì)量事件進(jìn)行結(jié)案,并將反饋、處理結(jié)果以書面形式收集并匯總列表,統(tǒng)一上報(bào)相關(guān)部門。

2005年3·15誠信承諾

遠(yuǎn)東電纜廠是中國電線電纜行業(yè)重點(diǎn)骨干企業(yè),連續(xù)7年產(chǎn)銷全國第一,是全國重合同守信用企業(yè)、AAA特級信用企業(yè)、全國重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和全國用戶滿意企業(yè)?!斑h(yuǎn)東”牌電纜是中國名牌產(chǎn)品、國家免檢產(chǎn)品。長江三峽工程、上海地鐵、中央電視臺等工程用戶使用遠(yuǎn)東電纜后都給予高度評價(jià),目前的固定用戶達(dá)5萬余家。企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO10012計(jì)量體系認(rèn)證、ISO14000環(huán)境體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、美國FMRC、UL認(rèn)證,并被國家外經(jīng)貿(mào)部賦予進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)。遠(yuǎn)東電纜廠以“超越用戶期望,創(chuàng)造世界名牌”為質(zhì)量方針。保證提供用戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;所提供的產(chǎn)品由保險(xiǎn)公司承保產(chǎn)品質(zhì)量險(xiǎn);收到用戶反饋信息后,在48小時(shí)內(nèi)完善售后服務(wù)是遠(yuǎn)東的質(zhì)量承諾。公司一直秉承“全心全意為客戶服務(wù)”的企業(yè)宗旨,發(fā)揚(yáng)“永不滿足,追求卓越”的企業(yè)精神,視質(zhì)量為生命,把客戶、員工、股東、政府和社會滿意作為永恒的追求目標(biāo)。

主要產(chǎn)品:遠(yuǎn)東裸電線、電氣裝備用電線電纜、電力電纜、控制電纜、通信電纜

網(wǎng)址:www.fe-cable.com

 

<< 返 回