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山東華力電機集團股份有限公司 山東華力電機集團股份有限公司始建于1970年，30多年來，華力人始終以振興民族機電工業(yè)為己任，秉承“發(fā)展為本，誠信興業(yè)，追求卓越，奉獻社會”的企業(yè)理念，經(jīng)過艱苦卓絕的努力，業(yè)已發(fā)展成為集生產(chǎn)、經(jīng)營、科研于一體的國家大型電機生產(chǎn)企業(yè)。公司現(xiàn)有員工2000多人，占地面積32萬平方米，總資產(chǎn)8億元人民幣，公司下設(shè)榮成市電機廠、特種電機廠、電磁線廠、鑄造廠等9處緊密型企業(yè)。產(chǎn)品涵蓋Y、Y2系列船用、民用三相異步電動機，1L系列高效電機和調(diào)速、防爆電機及各類發(fā)電機共17大系列3000多個品種，是目前國內(nèi)規(guī)格最多、品種最為齊全的電機生產(chǎn)企業(yè)之一。2003年，公司在蘇州高新區(qū)投資建設(shè)了山東華力集團蘇州制造有限公司，集團年生產(chǎn)能力達1000萬KW，成為全國中小型電機行業(yè)規(guī)模和效益的排頭兵。 公司實施“以人為本，人才興企，科技強企”戰(zhàn)略，現(xiàn)擁有工程技術(shù)人員268名；并與上海電器科學(xué)研究所聯(lián)合成立了電機研發(fā)中心。2001年在大連成立了華力集團高效電機開發(fā)中心。公司始終堅持：以科技為先導(dǎo)，以加強管理為主線，扎扎實實地抓好質(zhì)量體系建設(shè)，使產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作逐步走上正軌，加快了公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展的步伐，產(chǎn)值、利稅連續(xù)5年以30%的速度遞增，較成功地走出了一條質(zhì)量效益型的企業(yè)發(fā)展之路。公司通過ISO9001質(zhì)量體系認證和ISO14001環(huán)境體系認證，產(chǎn)品獲挪威皇家電工協(xié)會頒發(fā)的CE認證證書和中國質(zhì)量認證中心頒發(fā)的CQC認證證書。產(chǎn)品經(jīng)國家中小型電機檢測中心及山東省技術(shù)監(jiān)督局檢測，連續(xù)6年達到國家一等品和合格品水平。在2003年華力電機被國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局評為免檢產(chǎn)品，在山東省被評為名牌產(chǎn)品，首批“AAA”信譽企業(yè)，產(chǎn)銷量連續(xù)兩年位居全國同行業(yè)榜首。 |
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公司已建成以北京、上海、武漢、重慶、南京、沈陽等30多大中城市為中心的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具備最快捷的供貨渠道和最高效的售后服務(wù)體系。近年來，公司采取外貿(mào)代理和自營出口并舉的市場營銷策略，立足東南亞和中東市場，2002年成功開辟了歐美市場，產(chǎn)品已銷往亞、非、歐、北美等17個國家和地區(qū)，年出口創(chuàng)匯1200萬美元。華力電機集團堅持“靠質(zhì)量提高生存力，靠科技強大競爭力，靠服務(wù)提升產(chǎn)品魅力”的可持續(xù)發(fā)展理念，立足中小型電機的科研開發(fā)、生產(chǎn)銷售，全力打造國內(nèi)品牌，創(chuàng)建國際知名品牌，為民族機電工業(yè)實現(xiàn)新的騰飛做出貢獻！ 企業(yè)售后服務(wù)措施、制度及體系的情況介紹 山東華力電機集團已經(jīng)建立起遍及全國30個省、市、自治區(qū)，50個營銷公司的營銷網(wǎng)絡(luò)，建立起以分管總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的最快捷和最高效的售后服務(wù)體系。公司制定出“以顧客為中心，以市場為導(dǎo)向”的服務(wù)制度和措施。 一、建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。每個營銷公司配備專職的售后服務(wù)人員和車輛，負責(zé)對該營銷區(qū)域內(nèi)的客戶的售前、售中和售后服務(wù)，并對服務(wù)的要求和服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)化。 二、提高服務(wù)效率。加快客戶定貨、售后服務(wù)和三包維修的反應(yīng)能力和反應(yīng)速度，分別對營銷公司、售后服務(wù)和計劃部門規(guī)定了業(yè)務(wù)反應(yīng)時間，提出了“客戶滿意就是標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)準(zhǔn)則。 三、實行信息化管理。營銷公司全部通過寬帶網(wǎng)與集團和其他區(qū)域公司保持互通，進行客戶信息、技術(shù)疑難、貨源等情況的交流溝通，為客戶提供最快捷的服務(wù)。同時，客戶還可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接瀏覽集團網(wǎng)頁，實現(xiàn)技術(shù)支持、網(wǎng)上定貨、網(wǎng)絡(luò)投訴等，客戶服務(wù)投訴熱線直通集團總部。 四、強化服務(wù)考核。集團公司設(shè)立了專門的審計考核部門，通過服務(wù)綜合滿意度、客戶資料的建立、客戶服務(wù)要求的反應(yīng)速度、客戶投訴的情況考核服務(wù)人員的效益工資。華力電機集團從“建設(shè)百年企業(yè)，打造中國名牌和國際品牌”的戰(zhàn)略高度，“靠創(chuàng)新開發(fā)新品、靠人品制造產(chǎn)品、靠科技打造精品”，實施“全員樹立質(zhì)量意識，全過程實施質(zhì)量管理”、“下道工序就是我的客戶，每道工序都是質(zhì)檢站”的質(zhì)量管理措施，著力提高產(chǎn)品質(zhì)量，擁有了國內(nèi)制造業(yè)的最高榮譽，獲得了國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒發(fā)的產(chǎn)品免檢證書。同時，華力電機集團秉承“華力電機，永不衰竭的動力”的質(zhì)量和服務(wù)理念，不僅要求電機產(chǎn)品具有不衰竭的動力，而且要求服務(wù)具有不衰竭的動力，不僅提供一流的產(chǎn)品，還要提供一流的服務(wù)，樹立“服務(wù)也是產(chǎn)品，服務(wù)更要出精品”的服務(wù)理念。市場和顧客需要什么服務(wù)，公司就提供什么服務(wù)，以“細心、耐心、包容心”詮釋服務(wù)概念；以“高速、高質(zhì)、高效”提高服務(wù)質(zhì)量，從產(chǎn)品介紹、到疑難解答，從產(chǎn)品三包，到售后服務(wù)，全心全意為客戶，扎扎實實講服務(wù)，做到知法，依法經(jīng)營；守法，維護消費者的正當(dāng)權(quán)益，努力做到在客戶心目中樹立華力電機的品牌。 |
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2005年3·15誠信承諾 追求卓越，奉獻社會！山東華力電機集團股份有限公司董事長曲云凱偕全體員工，值3·15國際消費者權(quán)益日之際，熱忱感謝社會各界朋友對華力電機的支持與厚愛！以振興民族機電工業(yè)為己任，華力電機集團全面實施《質(zhì)量振興綱要》，以榮獲國家免檢資格為動力，始終把提高產(chǎn)品質(zhì)量作為公司生產(chǎn)銷售工作的出發(fā)點與落腳點。從嚴(yán)治廠，創(chuàng)新機制，向科技要效益，建立適應(yīng)市場競爭的管理體系。公司總經(jīng)理周忠恩親任第一質(zhì)量責(zé)任人，員工都是檢查員，把“質(zhì)量第一”理念嚴(yán)格貫穿于設(shè)計、制造及產(chǎn)品服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品出廠合格率達到100%。完善的服務(wù)體系更是廣大消費者選擇華力電機的源動力。企業(yè)鄭重承諾：不制假、不售假，不侵害消費者和其他企業(yè)的利益，同假冒偽劣和不正當(dāng)競爭行為做堅決斗爭，凈化市場，維護消費者合法權(quán)益，為質(zhì)量振興做出貢獻。 主要產(chǎn)品：H63～H630高低壓三相異步電動機 |
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