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河南孟電集團(tuán)水泥有限公司

河南孟電集團(tuán)是以河南孟電集團(tuán)熱力有限公司為母公司組建起來的以電力、干法水泥為主導(dǎo)產(chǎn)品的大型現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán),現(xiàn)擁有固定資產(chǎn)10多億元,職工2500余人。河南孟電集團(tuán)水泥有限公司隸屬于河南孟電集團(tuán),位于國(guó)家綜合改革試驗(yàn)區(qū)——孟莊工業(yè)園區(qū),占地面積750余畝,固定資產(chǎn)8.5億元,員工1050余人,其中專業(yè)技術(shù)人員550余人,中高級(jí)技術(shù)人員125人,擁有2X1000t/d、2X3000t/d四條提高型新型干法水泥生產(chǎn)線,年產(chǎn)量可達(dá)350萬噸,是目前河南省最大的水泥生產(chǎn)企業(yè)。公司主要生產(chǎn)“孟電”牌優(yōu)質(zhì)P.O32.5、P.O42.5、P.O52.5、P.C42.5、P.C32.5水泥,還可以根據(jù)用戶需要生產(chǎn)中熱硅酸鹽水泥和道路水泥。

公司生產(chǎn)線由河南省建筑材料設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì),采用世界領(lǐng)先國(guó)內(nèi)一流的新型干法旋窯生產(chǎn)工藝,國(guó)際先進(jìn)水平的計(jì)算機(jī)DCS集散控制系統(tǒng)和德國(guó)西門子技術(shù)及設(shè)備。先進(jìn)的技術(shù)、一流的設(shè)備使公司勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷提升,產(chǎn)品各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到了同行業(yè)先進(jìn)水平。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,完善的服務(wù)使公司獲得國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書、河南省名牌產(chǎn)品、ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書,全國(guó)售后服務(wù)先進(jìn)單位、P.O32.5、P.O42.5產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證等眾多榮譽(yù)稱號(hào)。

“孟電”牌水泥先后銷往北京、上海等大型建設(shè)工程和混凝土攪拌站,并被京珠高速、黃河二橋等國(guó)家及省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目所采用,優(yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)秀的服務(wù),使“孟電”牌水泥具有強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前公司正在籌建2X5000t/d水泥熟料生產(chǎn)線,預(yù)計(jì)2006年建成投產(chǎn),屆時(shí)水泥生產(chǎn)規(guī)模將達(dá)到800萬噸,跨進(jìn)全國(guó)十大水泥生產(chǎn)企業(yè)行列。

孟電集團(tuán)全體員工將在全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者集團(tuán)董事長(zhǎng)范清榮同志和集團(tuán)總經(jīng)理范海濤同志的帶領(lǐng)下遵循著“發(fā)展才是硬道理”的宗旨,弘揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏、不斷創(chuàng)新、不斷超越的企業(yè)精神,團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、與時(shí)俱進(jìn),努力開創(chuàng)孟電集團(tuán)的新紀(jì)元。

 

售后服務(wù)情況

公司注重產(chǎn)品質(zhì)量,在貫徹“以人為本,科技領(lǐng)先,以一流的產(chǎn)品,滿意的服務(wù),持續(xù)提升的質(zhì)量水準(zhǔn),滿足顧客的要求”的質(zhì)量方針下,建立了完善的售后服務(wù)體系,忠誠(chéng)為廣大用戶服務(wù)。

首先,公司設(shè)立了完善的售后服務(wù)機(jī)構(gòu),為各地用戶熱情周到地提供各方面的咨詢服務(wù),在最短的時(shí)間里盡快地滿足用戶的要求,實(shí)現(xiàn)公司的服務(wù)承諾,為公司樹立了良好的形象。

其次,公司售后服務(wù)管理制度健全。公司根據(jù)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系要求,建立嚴(yán)格的管理制度,對(duì)質(zhì)保內(nèi)容、質(zhì)保期限、質(zhì)保原則都進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中向用戶承諾,凡是說到的一定做到,做到的一定做好,直至用戶滿意為止。

公司在開拓市場(chǎng)的同時(shí),尤其重視產(chǎn)品售后服務(wù),滿足顧客的合理要求,與顧客建立友好的溝通渠道,并對(duì)顧客滿意度調(diào)查分析,持續(xù)改進(jìn),提高顧客的滿意度,通過建立完整的市場(chǎng)調(diào)查分析、信息反饋、產(chǎn)品銷售、交付及服務(wù)體系,準(zhǔn)確反映了顧客的要求,對(duì)顧客提出的問題,保證得到及時(shí)、妥善的解決和處理。對(duì)顧客要求直接到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的,服務(wù)后的滿意率達(dá)95%以上。及時(shí)的服務(wù)、良好的態(tài)度,為公司贏得了一大批穩(wěn)定的客戶,產(chǎn)品供不應(yīng)求。

公司堅(jiān)持貫徹以產(chǎn)品質(zhì)量求生存,以服務(wù)信譽(yù)求發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)為顧客的經(jīng)營(yíng)方針,向顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品,提供細(xì)致周到的服務(wù),與廣大顧客建立良好的關(guān)系。

2005年3·15誠(chéng)信承諾

公司的主導(dǎo)產(chǎn)品“孟電”牌P.O32.5、P.O42.5、P.O52.5水泥,嚴(yán)格按照GB175-1999標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),建立健全了完善的質(zhì)量管理體系,并通過了ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),在全國(guó)同行業(yè)中處于領(lǐng)先位置,榮獲“國(guó)家免檢產(chǎn)品”、“河南省名牌產(chǎn)品”等榮譽(yù)稱號(hào)。公司具備開發(fā)新產(chǎn)品能力,能夠滿足用戶的不同需求。為更好地向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,熱情、高效、便捷、周到的服務(wù),不斷提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,公司特向廣大顧客作出如下承諾:

一、出廠水泥合格率100%;富裕強(qiáng)度合格率100%;袋重合格率100%。

二、公司將以顧客為中心,以顧客滿意為宗旨,竭誠(chéng)為顧客服務(wù)。

1.公司接待顧客實(shí)行“首問責(zé)任制”。

2.銷售服務(wù)大廳、開票室、成品服務(wù)部、磅房全天24小時(shí)隨時(shí)為顧客服務(wù)。

3.接到顧客投訴時(shí),能當(dāng)時(shí)解決的立即解決。需到現(xiàn)場(chǎng)的,公司售后服務(wù)人員省內(nèi)在24小時(shí)內(nèi),省外在72小時(shí)內(nèi)趕到。

三、銷售服務(wù)大廳為客戶辦理正常手續(xù)時(shí),10分鐘完成。

四、化驗(yàn)室隨時(shí)為客戶提供出廠水泥檢驗(yàn)報(bào)告單,不能及時(shí)辦理的必須告知辦理期限。

五、顧客提水泥,隨到隨裝,裝車人員負(fù)責(zé)打、關(guān)罐口或開、關(guān)車門。

1.罐車晃一次者10分鐘、二次者13分鐘裝好,然后裝車人員清掃車頂散落水泥,并逐個(gè)位點(diǎn)打好鉛封。

2.30噸以下的車輛30分鐘內(nèi)裝完;30-60噸的車輛1小時(shí)內(nèi)裝完;60噸以上的車輛(特種車除外)2小時(shí)內(nèi)裝完。裝好后按車戶要求平整。

六、磅房計(jì)量準(zhǔn)確,稱重、結(jié)算、開票2分鐘完成。

七、財(cái)務(wù)部、開票室業(yè)務(wù)辦理

1.財(cái)務(wù)部在為客戶取款、下帳時(shí),主管會(huì)計(jì)審核手續(xù)無誤后,在10分鐘內(nèi)辦清。

2.客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),出納20分鐘內(nèi)開出收據(jù)。

3.開票員根據(jù)客戶提供的銷貨收據(jù)5分鐘內(nèi)為客戶辦好提單。依據(jù)客戶出具的提單3分鐘內(nèi)辦清逐日發(fā)貨票。

4.客戶對(duì)帳需出具對(duì)帳單并告知主管會(huì)計(jì),主管會(huì)計(jì)兩天內(nèi)安排對(duì)帳事宜。

以上承諾敬請(qǐng)廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行,如您有任何意見和建議請(qǐng)撥打投訴電話0373-6095571

主要產(chǎn)品:孟電牌P.O32.5、P.O42.5、P.O52.5水泥

網(wǎng)址:www.mdcenments.com.cn

 

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