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廣東萬和電器有限公司 廣東萬和電器有限公司成立于1993年8月，地處珠江三角洲腹地——順德，是一家專注于制造燃氣熱水器、灶具、燒烤爐和兩用爐等燃氣具產品，并大力發(fā)展以消毒柜、吸油煙機、電熱水器等為主的廚衛(wèi)電器，同時以資本運營方式拓展到汽車配件、旅游、地產等領域的現(xiàn)代化大型集團公司。目前公司占地面積100多萬平方米，固定資產近10億元人民幣，擁有全資企業(yè)7家，控股企業(yè)3家，參股企業(yè)2家，在全國設有100多個分公司（或辦事處），現(xiàn)有員工近5000多人。 萬和集團經過10年的快速發(fā)展，目前已經成為國內最大家用燃氣具產品的研發(fā)、生產、制造中心之一，具有雄厚的技術研發(fā)基礎。早在1993年，萬和推出中國第一臺超薄水控全自動熱水器，“水閥一開，熱水即來”，是當時最方便最快捷的熱水器；1994年首創(chuàng)超薄型微電腦強排熱水器，比行業(yè)推廣早5年……；截止目前，萬和在燃氣熱水器領域先后9次填補國家重大項目技術空白。萬和燃氣灶嚴格按照或高于國標進行生產，如國標要求燃氣灶的熄火保護標準為60秒內，萬和燃氣灶的熄火保護功能則基本上在10秒內實現(xiàn)，又如大流量系列臺式燃氣灶在大火灶眼額定熱流量高達5.0KW的情況下，熱效率可高達60%以上，煙氣中的CO含量僅為0.005%，為國家標準的1/10，環(huán)保節(jié)能。 產品高質量是萬和集團的又一大優(yōu)勢。早在1996年，萬和所有產品在行業(yè)內就首家一次性通過了ISO9001國際質量體系認證。2000年10月，萬和消毒柜通過國家衛(wèi)生部、中華預防醫(yī)學會等權威認證，獨有殺滅乙肝病毒功能，成為消毒柜行業(yè)惟一被列入國家“健康金橋重點工程”的產品；同年，萬和集團被國家質量技術監(jiān)督局授予“2000年全國質量管理先進企業(yè)”。2002年9月，萬和燃氣熱水器被國家質檢總局授予“中國名牌產品”稱號；萬和消毒柜、萬和灶具榮膺“廣東省名牌產品”。2003年1月，萬和消毒柜榮獲“廣東省著名商標”。2003年8月，萬和燃氣具產品在業(yè)內首批通過中國燃氣具CGC認證，同月萬和集團當選為中國五金制品協(xié)會燃氣用具分會理事長單位，同年11月，萬和被推選為中國質量檢驗協(xié)會副會長單位！ 在售后服務方面，萬和集團建立了一套科學合理、敏捷的市場反應機制，耗資3000多萬元人民幣先后在全國各大中城市建立40多個固定的服務中心，還在全國各地設置了1500多個特約維修點、1500多個特約安裝點，培養(yǎng)造就了一支業(yè)務素質、思想素質較高的5000多人的專業(yè)服務隊伍，用戶可隨時享受熱情的服務。自1993年以來，萬和集團售后服務部已連續(xù)9年獲得“全國優(yōu)質服務網點”。為保證管理更科學、服務更及時、更快捷，萬和集團目前已與中國電信168315企業(yè)客戶服務中心簽約，租用中國電信168315企業(yè)客戶服務中心的16839888號碼，作為萬和集團的客戶服務中心查詢號碼，全國各地萬和用戶只要在當?shù)匕未?6839888號碼（該號碼免收信息費），就可以輕松查詢到設在當?shù)鼗蚋浇貐^(qū)的維修網點，并能了解到萬和集團的公司介紹、服務承諾、產品發(fā)布信息等，還可用中國移動或神州行手機通過916839888向萬和集團發(fā)送用戶意見或建議。 由于在生產管理和產品質量方面一向精益求精，因此萬和集團的產品除憑借性能優(yōu)越、服務優(yōu)質等優(yōu)勢暢銷國內市場外，還遠銷美國、加拿大、新加坡等歐美國家及東南亞市場。早在1996年，在北美成立控股公司——BTI公司，并注冊了自主的品牌——“Bradley”；2003年，萬和燃氣灶出口銷售收入達到3500萬美元，占據(jù)國內同行第一，并同許多跨國集團形成了穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關系。 目前，萬和集團已形成了以燃氣具為核心的相關廚衛(wèi)電器制造為主業(yè)，不斷進行技術創(chuàng)新和體制創(chuàng)新，堅持產品經營戰(zhàn)略、有限多元化戰(zhàn)略以及國際化戰(zhàn)略的發(fā)展格局。 |
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萬和優(yōu)質的客戶服務 萬和集團公司為了給顧客提供優(yōu)質的客戶服務，公司耗資3000多萬元人民幣先后在全國各大中主要城市購買固定的物業(yè)建立起40多個固定的服務中心，并配有維修中心主任、接線員、維修員等高素質的管理工作人員和業(yè)務接待辦公室、電腦、零配件倉庫、24小時的服務熱線及維修檢測臺等硬件設備；另外，還在全國各地設置了1100多個特約維修網點，1100多個特約安裝點，培養(yǎng)造就了一支業(yè)務素質、思想素質較高的5000多人的專業(yè)服務隊伍，完全可以給消費者提供放心、滿意的服務。 萬和人清醒地認識到：在現(xiàn)代市場競爭中，企業(yè)要生存、求發(fā)展，除了不斷調整產品結構，提高產品質量，還要不斷加強產品的服務工作，樹立良好的企業(yè)服務形象。為做好服務這篇大文章，萬和公司堅持在員工中倡導“質量為本、服務到家”的全員服務、全過程服務理念，將服務理念貫穿于設計、生產、銷售及售后的全過程。 “最大限度地讓用戶滿意甚至感動”是萬和人的莊嚴承諾，為此，萬和人為用戶提供了咨詢服務、上門服務（維修、安裝）、信訪服務及免費保養(yǎng)服務等全方位的服務。 在產品銷售過程中重服務、講信譽，做到快捷周到。萬和人用自己的言行兌現(xiàn)了公司的承諾：市內24小時、市郊48小時內上門安裝、維修服務；萬和產品免費上門安裝，1年內免費保修，終身維修；每年6-8月公司針對具體情況，在部分地區(qū)（如北京、江蘇南通等）對萬和售出機進行免費保養(yǎng)。2000年下半年，部分地區(qū)用戶開始享受保修3年的服務，部分主要配件享受5年保修。 同時，公司加強了售后服務的回訪、監(jiān)控工作，增加了監(jiān)控人員，對上門維修、安裝服務的及時性、服務質量、服務態(tài)度、收費情況進行跟蹤，大大提高了各維修、安裝網點的服務質量，提高了用戶對萬和品牌的信任度，收到了較好的社會效果。 為回報社會，萬和人注重和加強了售后服務工作。對零配件、用戶檔案、維修、安裝網點都采用計算機管理，大大提高了服務效率和質量，隨著服務領域擴大，更多的管理將利用網絡技術。 正因如此，使得萬和的售后服務年年榜上有名：自1993年以來，公司售后服務部連續(xù)10年被評為“全國優(yōu)質服務網點”。時代在前進、社會在發(fā)展、市場在變化；面對新世紀、新要求、新挑戰(zhàn)，萬和人將以嶄新的姿態(tài)、更加良好的形象去贏得消費者。首先，要不斷提高隊伍素質，強化服務意識，使每個售后人員樹立服務第一的思想；其次，是加強技術培訓，提高業(yè)務素質，采取定期和不定期的方法逐級對不同人員進行業(yè)務技術培訓，合格者上崗；三是，緊盯市場，迅速反應，將目前部分地區(qū)實行免費保養(yǎng)擴展到更多的地區(qū)和城市；四是，增加硬件的投入強化各項管理，使公司的管理更科學、服務更及時、更快捷。公司已與中國電信168315企業(yè)客戶服務中心簽約，租用中國電信168315企業(yè)客戶服務中心的16839888號碼，作為公司客戶服務查詢號碼，全國各地萬和用戶只要在當?shù)負艽?6839888（該號碼免收信息費），就可輕松查詢到公司設在當?shù)鼗蚋浇貐^(qū)的維修網點，并能了解到公司介紹、服務承諾、產品發(fā)布等信息，還可用中國移動或神州行手機通過916839888向公司發(fā)送用戶意見或建議等。另外，為方便各網點與公司互相聯(lián)系和溝通，公司準備為售后服務建立專門的互聯(lián)網站（預計2005年4月完成），各網點按照公司授權，可以進入該網站查閱相關資料、了解公司的售后服務政策，并可通過該網站把資料、信息、需求計劃、意見和建議等反饋給公司；公司也可通過該網站把對各網點的要求、指令等信息傳送給各網點。 萬和人將再接再厲，真誠服務到永遠，以優(yōu)質完美的服務，再創(chuàng)輝煌。 |
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2005年3·15誠信承諾 質量是企業(yè)的生命力，而質量的保證在于質量控制體系，幾年來，萬和一直堅持向國際標準看齊，通過建立和不斷完善以ISO9001標準為基礎的質量保證體系，落實質量職責，深化質量管理，來提高萬和的質量保證能力和產品質量，在質量檢驗程序中設立進貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗，通過在線檢測、實驗室檢驗，建立明確的質量責任制，制定完善的崗位規(guī)范和考核辦法，使個人獎懲與質量掛鉤，對不符合質量要求的產品實行一票否決，堅決不讓其流入市場。萬和不但執(zhí)行國家標準，而且制定和執(zhí)行更高要求的內控標準，保證了萬和產品的質量，促使了萬和連續(xù)5次在全國質量抽檢中名列前茅，2000年又成為“全國質量管理先進企業(yè)”，2002年主管質量控制的葉遠璋副總裁被評為“全國質量管理先進個人”，萬和人堅信過硬的質量是用戶認同的基礎。 萬和人更深知，要使自己的產品讓顧客滿意，品質優(yōu)秀是一個方面，還必須在售后服務上下功夫。 多年來，萬和始終奉行“產品銷售到哪里，售后服務就跟進到哪里的”策略。不斷積累和不斷優(yōu)化，建立了運作順暢、組織嚴密、反應迅速的客戶服務體系。在售前，用戶可以通過電話進行產品相關知識的咨詢，在售中，通過終端體系、通過售后服務網點，用戶可以得到如何使用的免費培訓。同樣，在售后服務方面，用戶可以通過萬和設在全國各地的服務網點，享受公司承諾的“一年保修、終身維修、上門服務、免費調試機器、免費講解安全注意事項等”優(yōu)質服務，并可以通過萬和的24小時服務熱線電話進行技術咨詢。為了兌現(xiàn)公司的承諾，公司早已耗資3000多萬元人民幣在全國各地購買了永久性物業(yè)建立起40多個服務中心，1000多個服務網點，擁有一支業(yè)務素質過硬多達5000多人的專業(yè)服務隊伍，從而有效地保證了咨詢、上門安裝、免費培訓、維修等“一條龍”的優(yōu)質服務，深受廣大用戶的好評。截止目前，萬和集團連續(xù)8年被國家評為“全國優(yōu)秀服務網點”。萬和人就是這樣用自己的言行來兌現(xiàn)公司的承諾的。 主要產品：萬和熱水器、燃氣灶、消毒碗柜、煙機 |
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