 |
||
|
TCL電腦公司 網(wǎng)址：http://www.tclinfo.com/ 服務(wù)熱線：4008888365或0755-83366365 為迎接信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇，順應(yīng)3C融合的趨勢，作為TCL集團“龍虎計劃”具體的實施措施之一，TCL電腦科技（深圳）有限公司于2004年1月1日，由原TCL電腦科技（惠州）公司、TCL數(shù)碼科技（北京）公司重新整合成立，完成了由家用電腦廠商向中國信息技術(shù)應(yīng)用方案與信息技術(shù)提供商的角色轉(zhuǎn)變。新TCL電腦公司擁有年產(chǎn)100萬臺的PC生產(chǎn)制造基地以及遍布全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，并形成了在家用產(chǎn)品領(lǐng)域、商用產(chǎn)品領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域、筆記本電腦及數(shù)碼消費類產(chǎn)品領(lǐng)域等全面的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。 TCL電腦公司成立之初，就提出了以“做讓老百姓買得起、用得好的電腦”為核心內(nèi)涵的“非常新主張”，并一直遵循“從消費者中來，到消費者中去”的“消費者主權(quán)”路線，因此深受用戶青睞，在短短兩年的時間就躋身國內(nèi)主流PC廠商行列：1999年，TCL電腦PC銷售實現(xiàn)十倍速增長，2000年底在香港上市，并步入中國PC主流陣營。據(jù)國際權(quán)威數(shù)據(jù)公司IDC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2001年TCL電腦已躍居國內(nèi)PC廠商前四強，家用PC廠商前三強。2002年，TCL家用電腦銷量超過百萬，并以超過106％的銷量同比增長率當選“中國IT市場年度成長最快企業(yè)”，成為2002年度國內(nèi)PC行業(yè)市場份額、產(chǎn)品銷量增長最快的IT廠商。 作為家電廠商進軍IT業(yè)的先鋒和楷模，TCL電腦秉持“將最新科技第一時間轉(zhuǎn)化為消費者利益”的理念，與國際優(yōu)秀企業(yè)展開了深入而廣泛的合作，為中國用戶帶來更多的享受和價值。2000年11月22日TCL電腦公司與英特爾全球同步推出首臺奔騰4電腦，成為奔騰4的領(lǐng)跑者。2001年6月,在英特爾等戰(zhàn)略合作伙伴的全力支持下，率先在國內(nèi)批量推出萬元P4液晶電腦——TCL銳翔。同年11月9日，與微軟同步發(fā)布全新產(chǎn)品系列TCL銳麗。2003年TCL與英特爾公司共同成立“TCL－英特爾3C聯(lián)合實驗室”，融合雙方優(yōu)勢，不斷技術(shù)創(chuàng)新，為廣大用戶開發(fā)更多適合未來數(shù)字家庭的3C產(chǎn)品。此后，TCL電腦又融合TCL集團23年來對消費類產(chǎn)品的研究以及雄厚資深的家電實力，推出銳翔A系列電腦、游戲PC海盜系列，給用戶帶來更多品味享受和家電化應(yīng)用體驗。 2001年以來，TCL電腦在商用市場領(lǐng)域也取得了巨大進展，在金融、政府、教育等行業(yè)擁有很好的業(yè)績，并推出了“躍龍門”教育解決方案等一系列有影響力的行業(yè)應(yīng)用解決方案。目前，躍龍門工程已建設(shè)完成3800多所學校，覆蓋的學生人數(shù)占到全國中小學合計人數(shù)比例的2.12%。 作為新公司成員之一，TCL數(shù)碼連續(xù)掀起了“迅馳風暴”等有影響力的舉措，在全國各地的行業(yè)招標，尤其是教育行業(yè)招標中取得了不小的業(yè)績，成為國內(nèi)筆記本市場上重量級的產(chǎn)品和服務(wù)提供商。合并前TCL數(shù)碼已擁有完善的筆記本電腦產(chǎn)品線和全國一體化的銷售體系，在華北、華東、西南、東北等七大區(qū)域三十多個重點城市建立了分支機構(gòu)。
在服務(wù)領(lǐng)域，TCL電腦建立了一套多渠道、多層次的技術(shù)支持和服務(wù)體系，在北京投資2000萬設(shè)立了具有國內(nèi)領(lǐng)先水平的芯片級維修中心，在全國其他重點城市建立了32個區(qū)域特約維修站。同時，TCL電腦在業(yè)內(nèi)率先注冊了第一個服務(wù)品牌——“星光使者”，在國家出臺“電腦三包”政策之前，TCL電腦第一個推出“三包”服務(wù)，并承諾加產(chǎn)品質(zhì)量保證保險，首家通過了ISO9002質(zhì)量體系認證。在“2003年中國IT服務(wù)年會”上，TCL電腦第二次榮獲“家用電腦最佳用戶服務(wù)滿意度獎”，在2004年ＩＴ用戶服務(wù)滿意度調(diào)查中，我們公司獲得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《2004年中國最具競爭力的臺式ＰＣ服務(wù)品牌獎》，再一次證明用戶對TCL電腦服務(wù)的認可，也證明了TCL電腦一貫以來對市場及用戶需求理解的精準。 在輝煌的市場表現(xiàn)和完善的服務(wù)體系背后，是TCL電腦公司先進的管理工具和質(zhì)量體系的有效保障。2001年7月TCL電腦全面運行ERP系統(tǒng)；2001年6月，在業(yè)界率先通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系和ISO14001：1996環(huán)境管理體系的雙認證。2002年3月23日，TCL電腦獲得了由國家質(zhì)量監(jiān)督檢查檢疫總局頒發(fā)的全線產(chǎn)品免檢證書。 十屆全國人大二次會議后，教育部“百億工程”的建設(shè)拉開帷幕，“百億工程”的每個項目都分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠地區(qū)的數(shù)千所學校，這給項目施工和服務(wù)帶來的難度是可想而知的。“星光使者”憑借強大的產(chǎn)品服務(wù)能力，在四川、甘肅、合肥、廣西等地的農(nóng)村遠程教育項目中承擔起重要的角色，在整個售前、售中、售后服務(wù)過程中不負使命，出色地完成了任務(wù)。 TCL人深知：真正推動產(chǎn)業(yè)、推動TCL不斷向前發(fā)展的不是科技、不是全球信息狂潮，而是身邊的每一位普通用戶，“依需求創(chuàng)造產(chǎn)品，依需求創(chuàng)造服務(wù)”是所有TCL人的目標。未來TCL電腦將基于對中國用戶的深刻理解，通過技術(shù)創(chuàng)新與資源整合，不斷推出凸顯“品位”和“科技”、適合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶帶來更加便捷多彩的生活和工作體驗。 |
||
|
||
|
1、服務(wù)承諾詞: 按產(chǎn)品線劃分為家用臺式電腦服務(wù)承諾、商用臺式電腦服務(wù)承諾、筆記本電腦服務(wù)承諾。 TCL所有產(chǎn)品按照國家三包執(zhí)行，實行全國聯(lián)保（不包括港、澳、臺地區(qū)）。 家用臺式電腦服務(wù)承諾： 自2003年12月5日起銷售的TCL家用臺式電腦產(chǎn)品實行三年上門服務(wù)。用戶自購機之日起，主機內(nèi)主要部件和CRT顯示器保修三年，其他部件和LCD顯示器保修一年。在指定的30家省會中心城市，故障機能夠在24小時內(nèi)修復。其他地區(qū)三天內(nèi)修復，最長修復時間不超過七天。同時，用戶可以在365天全天24小時，撥打電話(4008888365或0755-83366365)
獲得咨詢和報修服務(wù)。 商用臺式電腦服務(wù)承諾： 商用臺式電腦實行一年免費上門服務(wù)。用戶自購機之日起，主機內(nèi)主要部件和CRT顯示器保修三年，其他部件和LCD顯示器保修一年。在指定的30家省會中心城市，故障機能夠在24小時內(nèi)修復。其他地區(qū)三天內(nèi)修復，最長修復時間不超過七天。同時，用戶可以在365天全天24小時，撥打電話(4008888365或0755-83366365)
獲得咨詢和報修服務(wù)。 筆記本電腦服務(wù)承諾： 筆記本電腦實行整機一年保修（電池保修6個月），主要部件兩年保修。北京、上海、沈陽、武漢、西安、成都、廣州七大中心城市實行七天修復。對于保修期內(nèi)發(fā)生的硬件故障，客戶可以送到就近客戶服務(wù)中心或筆記本授權(quán)服務(wù)商，獲得免費維修服務(wù)。 2、售后服務(wù)措施、制度 在服務(wù)內(nèi)容方面：TCL電腦為用戶提供包括產(chǎn)品服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、個性化服務(wù)三個部分的服務(wù)內(nèi)容，涵蓋售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)。針對不同系列產(chǎn)品，TCL電腦提供保修期內(nèi)和保修期外兩類服務(wù)產(chǎn)品；用戶還根據(jù)個人及業(yè)務(wù)需要、承受能力以及收支預算等獲得定制服務(wù)、系統(tǒng)集成方案解決服務(wù)、駐點服務(wù)、顧問式服務(wù)、培訓服務(wù)等專業(yè)服務(wù)及個性化服務(wù)。 在服務(wù)方式上，TCL電腦通過集中式CALLCENTER為用戶提供7*24小時電話技術(shù)支持與服務(wù)，用戶也可通過專門的網(wǎng)站獲得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢、在線技術(shù)指導與軟件資料下載。對 TCL電腦用戶提供上門及送修服務(wù)，由集中式CALLCENTER協(xié)調(diào)，并完成快速對客戶服務(wù)需求做出響應(yīng)。 在服務(wù)管理上，TCL電腦備件操作通過ERP系統(tǒng)進行網(wǎng)上備件申請、計劃、運輸、周轉(zhuǎn)跟蹤控制，保證備件計劃的準確性及備品的快速周轉(zhuǎn)；利用CRM系統(tǒng)實現(xiàn)客戶檔案建立與維護，為一線人員提供在線的技術(shù)支持，信息即時傳送，同時提供內(nèi)部員工培訓及在線考核。保證了信息的及時交流，為人員素質(zhì)提升提供了公共的學習和管理平臺；同時，TCL電腦集中式Callcenter結(jié)合SR系統(tǒng)對服務(wù)過程進行監(jiān)控，實現(xiàn)精細化管理，從電話報修到2小時響應(yīng)，4小時聯(lián)系用戶進行預約，到工程師提供上門服務(wù)整個服務(wù)過程， SR2系統(tǒng)會自動跟蹤服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，且通過SR建立崗位閉環(huán)管理自動監(jiān)控的績效指標，讓不同地方的服務(wù)人員猶如坐在一條流水線上工作一樣，最終保證用戶得到滿意的服務(wù)。 TCL電腦確立了嚴格的服務(wù)質(zhì)量量化目標，包括服務(wù)滿意度、非常滿意度、感動用戶所占比例，客戶電話接通率、在線解答率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時性、一次修復率、技術(shù)水平、投訴處理率等。通過對每一個量化目標的達成和提高，確保TCL電腦的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)業(yè)務(wù)水平在業(yè)界前列，甚至超過業(yè)界水平。 3、體系介紹 TCL電腦科技有限責任公司是一家擁有龐大服務(wù)體系的公司，在全國率先注冊了服務(wù)品牌-------“星光使者”，并于1999年11月通過ISO9002國際服務(wù)體系認證。 她完善的服務(wù)系統(tǒng)，覆蓋全國的200多個大中城市。擁有了30家中心服務(wù)站，400多家授權(quán)服務(wù)商，1700多名通過國家技術(shù)認證的服務(wù)工程師。完全能夠為每一位TCL電腦用戶提供專業(yè)、規(guī)范、及時的服務(wù)。 TCL所有產(chǎn)品按照國家三包執(zhí)行，實行全國聯(lián)保（不包括港、澳、臺地區(qū)）。同時，用戶可以在365天全天24小時，撥打服務(wù)電話獲得咨詢和報修服務(wù)。家用臺式電腦服務(wù)承諾：自2003年12月5日起銷售的TCL家用臺式電腦產(chǎn)品實行三年上門服務(wù)。用戶自購機之日起，主機內(nèi)主要部件和CRT顯示器保修三年，其他部件和LCD顯示器保修一年。在指定的30家省會中心城市，故障機能夠在24小時內(nèi)修復。其他地區(qū)三天內(nèi)修復，最長修復時間不超過七天。商用臺式電腦服務(wù)承諾：商用臺式電腦實行一年免費上門服務(wù)。用戶自購機之日起，主機內(nèi)主要部件和CRT顯示器保修三年，其他部件和LCD顯示器保修一年。在指定的30家省會中心城市，故障機能夠在24小時內(nèi)修復。其他地區(qū)三天內(nèi)修復，最長修復時間不超過七天。筆記本電腦服務(wù)承諾：筆記本電腦實行整機一年保修（電池保修6個月），主要部件兩年保修。北京、上海、沈陽、武漢、西安、成都、廣州七大中心城市實行七天修復。對于保修期內(nèi)發(fā)生的硬件故障，客戶可以送到就近客戶服務(wù)中心或筆記本授權(quán)服務(wù)商，獲得免費維修服務(wù)。 主要產(chǎn)品：電腦整機及其周邊設(shè)備等 |
||
|
|
||
|
|
||
