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TCL空調(diào)器（中山）有限公司 TCL空調(diào)器（中山）有限公司是TCL集團股份有限公司建立的第一家專門從事空調(diào)器產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)的專業(yè)廠家。公司成立于2000年12月，以生產(chǎn)家用窗式、分體壁掛式、分體落地式空調(diào)器起步，逐步成為一家集家用、商用空調(diào)制冷設(shè)備制造的綜合性專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。 TCL空調(diào)器（中山）有限公司座落在廣東省珠江三角洲腹地中山市南頭鎮(zhèn)，現(xiàn)占地面積為15萬平方米，廠房近10萬平方米，員工生活園區(qū)約3萬平方米，現(xiàn)有員工1200余名，其中碩士以上學位15人，擁有中、高級職稱50人，工程技術(shù)人員80人，95%以上員工都經(jīng)過專業(yè)學校培訓，具有中等以上學歷。 |
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隨著TCL集團將空調(diào)定為繼彩電、手機之后的第三支柱產(chǎn)業(yè)，TCL空調(diào)器（中山）有限公司得到了長足的發(fā)展，逐步形成一家集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的現(xiàn)代企業(yè)。本著“高起點、高技術(shù)、高水平”的原則，公司從日本、意大利、德國引進了先進的生產(chǎn)、檢測、試驗設(shè)備。2002年又投資1.5億元人民幣，進行了二期廠房擴建及相關(guān)配套工程，擴產(chǎn)后擁有7條生產(chǎn)線，達到月產(chǎn)15萬套，年產(chǎn)150萬套的生產(chǎn)能力。公司先后通過了ISO9001：2000、ISO14001和OHSAS18001三大體系認證，建立了融合三大體系——質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全的管理體系，使公司在管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量及企業(yè)效益上得到了很大提高。公司產(chǎn)品均獲得中國質(zhì)量認證中心的CCC認證，國際電工委員會認可的CB證書和歐盟市場認同的CE標志。2001年1月獲國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書，2002年7月獲得中國環(huán)境標志產(chǎn)品。產(chǎn)品不僅銷往國內(nèi)，并且向東南亞、歐洲、南非、南美、北美等國家和地區(qū)出口。 TCL空調(diào)器（中山）有限公司還與國內(nèi)外多家著名空調(diào)器生產(chǎn)及配套企業(yè)建立了生產(chǎn)技術(shù)合作關(guān)系，并同國內(nèi)多家科研機構(gòu)進行了多渠道交流，不斷引進高新技術(shù)，積極開發(fā)新產(chǎn)品，使TCL空調(diào)器（中山）有限公司的產(chǎn)品保持行業(yè)領(lǐng)先水平。 TCL空調(diào)器（中山）有限公司將秉著“敬業(yè)、誠信、團隊、創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益”的企業(yè)宗旨，不斷完善內(nèi)部管理，將以更高、更優(yōu)的品質(zhì)，與消費者同呼吸、共冷暖，憑借一流管理、一流產(chǎn)品、一流服務(wù)、一流隊伍創(chuàng)建具有國際競爭力的世界級企業(yè)。 |
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TCL空調(diào)服務(wù)概況 TCL空調(diào)用戶服務(wù)宗旨： 為顧客創(chuàng)造價值 TCL空調(diào)用戶服務(wù)承諾（2005銷售年度）： 1.免費設(shè)計、免費送貨、免費安裝（窗機除外）、免標準配置材料費； 2.新購機整機保修三年，壓縮機保修五年； 3.城區(qū)24小時到位服務(wù)，邊遠地區(qū)及特殊情況預約服務(wù)； 4.服務(wù)過的用戶100%建檔，100%回訪。 TCL空調(diào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)： 在全國設(shè)立25個服務(wù)中心，2000多家服務(wù)商，20000多名專業(yè)服務(wù)人員。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)深入全國各地，直接面對用戶；所有服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)、服務(wù)規(guī)范培訓及考核，均達到專業(yè)答疑、專業(yè)設(shè)計、專業(yè)安裝、專業(yè)維護保養(yǎng)、專業(yè)維修的嚴格要求。 TCL空調(diào)服務(wù)的系統(tǒng)支持： TCL空調(diào)聘請國內(nèi)知名軟件公司設(shè)計開發(fā)了一套服務(wù)管理軟件：CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，此系統(tǒng)能有效解決服務(wù)全過程的一系列問題，包括服務(wù)信息受理、派單、回訪、建檔、服務(wù)費用結(jié)算、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、產(chǎn)品質(zhì)量分析、配件的供應(yīng)等，使以上服務(wù)工作條理更加清晰、數(shù)據(jù)更準確，大大提高了服務(wù)管理水平。 TCL空調(diào)設(shè)有三級回訪服務(wù)，服務(wù)人員上門服務(wù)后，服務(wù)商必須回訪，了解服務(wù)情況，顧客對服務(wù)的滿意度，此為一級回訪；全國25個服務(wù)中心在服務(wù)商工作完成后，要經(jīng)過二級回訪；總部服務(wù)部再次回訪。通過三級回訪加強服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，提高了用戶滿意度。 TCL空調(diào)一直認真貫徹執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《部分產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，在產(chǎn)品服務(wù)上公司將一如既往地執(zhí)行國家新三包規(guī)定，切實維護消費者的合法權(quán)益。 主要產(chǎn)品：TCL家用空調(diào)、商用空調(diào) 網(wǎng)址：www.tclac.com |
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