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廣州金鵬通信實業(yè)有限公司 廣州金鵬通信實業(yè)有限公司是金鵬集團(tuán)下屬子公司，成立于2004年7月，其前身為金鵬集團(tuán)電信業(yè)務(wù)事業(yè)部。目前，公司擁有員工近300人，主要生產(chǎn)和銷售小靈通、GSM和CDMA等移動通訊終端、無線商話、無線POS機(jī)等終端產(chǎn)品，并研發(fā)推廣增值業(yè)務(wù)應(yīng)用等內(nèi)容平臺。 金鵬小靈通自2003年2月入市以來，當(dāng)年取得突破100萬臺的銷售業(yè)績，一舉進(jìn)入小靈通品牌前5名；2004年上半年，金鵬小靈通市場銷售更是突飛猛進(jìn)，銷量即突破200萬臺。 公司在長期的供應(yīng)鏈管理的過程中，培育一條多方參與、獨(dú)立合算、緊密合作、利益共享的產(chǎn)業(yè)鏈。從物料供應(yīng)到SMT生產(chǎn)，到測試、組裝、檢驗出貨、物流、售后服務(wù)等的一條龍產(chǎn)業(yè)鏈，對市場需求的滿足起到了有力的保障。 同時在與多個伙伴的長期合作過程中，金鵬與（香港）偉特集團(tuán)建立了深入的合作伙伴關(guān)系，并開發(fā)和生產(chǎn)了一系列小靈通終端產(chǎn)品，且投放市場并獲得了良好的銷售業(yè)績。偉特集團(tuán)是專業(yè)從事加工制造的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，在東莞、深圳等地均建有生產(chǎn)基地，共擁有30多條生產(chǎn)線，并有著豐富的手機(jī)加工制造經(jīng)驗和強(qiáng)有力的生產(chǎn)技術(shù)力量。 為了貫徹上述打造產(chǎn)業(yè)鏈的戰(zhàn)略方針，金鵬通信與偉特集團(tuán)在這個方向上邁出了堅實的第一步。在大規(guī)模SMT加工、組裝、測試方面進(jìn)行了深層次的合作，以雙方參股的形式建立了合資企業(yè)，從事專業(yè)生產(chǎn)。 2004年9月，廣州金鵬偉特通信設(shè)備有限公司獲得注冊批準(zhǔn)，辦公和生產(chǎn)都設(shè)在科學(xué)城集團(tuán)大樓，第一期投資計劃為4條SMT生產(chǎn)線，日產(chǎn)小靈通手機(jī)1萬臺。目前公司已進(jìn)入正式的運(yùn)營生產(chǎn)，這標(biāo)志著金鵬通信在現(xiàn)代化大規(guī)模終端生產(chǎn)能力上有了一個更高的飛躍。 公司注重研發(fā)實力，研發(fā)項目組遍及上海、蘇州、東莞等地，產(chǎn)品主要走自主開發(fā)的道路，同時積極發(fā)展與國外終端制造商、國內(nèi)通信設(shè)備研究所的合作，僅上海研發(fā)基地人員已逾越百人。
公司業(yè)務(wù)不斷拓展，截至目前小靈通產(chǎn)品已陸續(xù)推出20余款，其產(chǎn)品以時尚的外觀、保障的質(zhì)量和完整的售后服務(wù)體制贏得客戶信賴。 除此以外，CDMA制式的桌上手機(jī)“CDMA1x無線商話”，以其多語言操作、支持機(jī)卡分離、三方通話、鈴聲圖片下載多種數(shù)據(jù)功能、短消息業(yè)務(wù)、鬧鈴功能等多功能，目前已取得多領(lǐng)域內(nèi)的集團(tuán)用戶的合作意向。 小靈通經(jīng)過幾年的大規(guī)模發(fā)展，市場普及率已經(jīng)達(dá)到一定的程度，而另一個方面，小靈通的增值業(yè)務(wù)發(fā)展卻是方興未艾，將是今后幾年小靈通發(fā)展的重點(diǎn)。 金鵬通信敏銳的把握了這一發(fā)展趨勢，在小靈通的增值業(yè)務(wù)上已經(jīng)做好了多方面的準(zhǔn)備。國家信息產(chǎn)業(yè)部要求移動短消息必須和小靈通短信息互通，將在年底之前全面實施?？梢灶A(yù)見，小靈通短消息業(yè)務(wù)將迅猛發(fā)展。金鵬通信已經(jīng)在重點(diǎn)省份獲得了短信的接入號碼，并和許多知名的媒體簽訂了內(nèi)容提供協(xié)議，一百多種基于短消息的服務(wù)屆時上線，成為金鵬通信業(yè)務(wù)增長的新亮點(diǎn)。 增值業(yè)務(wù)的發(fā)展需要終端的有力支持，目前在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域唱主角的業(yè)務(wù)都得到了終端的全面支持，比如，短消息，彩信，彩e，WAP等。小靈通在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展緩慢，終端市場一味追求低價，不注意發(fā)展有特色的增值業(yè)務(wù)是一個重要因素。 金鵬通信已經(jīng)規(guī)劃設(shè)計了兒童和學(xué)生使用的亞終端，支持媒體的彩屏終端以及具有pos功能的小靈通商業(yè)終端，將在不久逐步推向市場，為小靈通增值業(yè)務(wù)發(fā)展再猛燒幾把火。 2005年將是金鵬通信以增值業(yè)務(wù)為特色的小靈通發(fā)展之年。 |
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金鵬的售后服務(wù)體系 一、金鵬售后服務(wù) 為保證PHS手機(jī)的售后服務(wù)，公司在全國各省會城市設(shè)立辦事處（金鵬小靈通維修中心），金鵬總部客服中心已派遣客服專員常駐負(fù)責(zé)該省的技術(shù)支持和其它與服務(wù)有關(guān)的事宜，并通過將授權(quán)專業(yè)移動通信終端產(chǎn)品服務(wù)公司的方式在所銷售手機(jī)的地市設(shè)立相應(yīng)的售后服務(wù)中心,
從而可以快速完成覆蓋全國的金鵬小靈通售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保金鵬PHS手機(jī)開始銷售就可以獲得快速、高效、滿意的服務(wù)。目前，公司已在全國各類城市建立金鵬一站式服務(wù)中心20余家、授權(quán)維修站點(diǎn)300多家，服務(wù)遍及全國各地。 （一）、保修期內(nèi)嚴(yán)格按國家三包規(guī)定實行： 七天包退，十五天包換。 手機(jī)主機(jī)在正常使用情況下由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者憑有效購機(jī)發(fā)票和三包憑證： 1.自購買日起七日內(nèi)可以到原購機(jī)點(diǎn)選擇退、換、修。 2.十五天內(nèi)在原購機(jī)地點(diǎn)或指定的換機(jī)地點(diǎn)以及國內(nèi)任何一家金鵬PHS手機(jī)客戶服務(wù)中心維修或更換主機(jī)。 3.不具備退換機(jī)條件的不能退換，可根據(jù)消費(fèi)者要求給予免費(fèi)維修。 一年保修 消費(fèi)者自購機(jī)之日起，一年內(nèi)具備以下條件的享受免費(fèi)維修。 1.具有正式發(fā)票及三包憑證。 2.正常使用出現(xiàn)性能故障。 出現(xiàn)以下情況實行收費(fèi)維修（只收取備件費(fèi)）： 1.人為損壞（私自拆機(jī)、改裝、使用不當(dāng)，進(jìn)水進(jìn)液等）。 2.不可抗拒因素造成的損壞（雷擊、火災(zāi)等）。 3.無有效購機(jī)發(fā)票或收據(jù)及三包憑證。 （二）、保修期外的售后維修： 消費(fèi)者購機(jī)一年之后可享受終身維修，由省、地級售后服務(wù)中心按金鵬公司提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取材料成本費(fèi)。更換配件保修三個月。 （三）、全國聯(lián)保： 凡購買金鵬公司出售的手機(jī)及附件，在全國范圍任何一家金鵬PHS手機(jī)客戶服務(wù)中心或金鵬手機(jī)授權(quán)維修站均可享受以上一、二點(diǎn)的快速周到服務(wù)。 二、金鵬PHS手機(jī)三包服務(wù)承諾： 服務(wù)宗旨：致力于成為本行業(yè)最好的服務(wù)！ 為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除您購機(jī)的后顧之憂，廣州金鵬通信實業(yè)有限公司向您做出下述三包服務(wù)承諾，并依此向您提供規(guī)范的三包服務(wù)。 1、保修 凡購買公司出售的手機(jī)及附件，在保修期內(nèi)憑三包憑證和購機(jī)發(fā)票均享受國家規(guī)定的保修服務(wù)。 1.1、主機(jī)保修期壹年。 1.2、充電器保修期壹年。 1.3、電池保修期半年。 2、主機(jī)退換 手機(jī)主機(jī)在正常使用情況下由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者憑有效購機(jī)發(fā)票和三包憑證： 2.1自購買日起七日內(nèi)可以到原購機(jī)點(diǎn)選擇退、換、修； 2.2十五天內(nèi)在原購機(jī)地點(diǎn)或指定的換機(jī)地點(diǎn)以及國內(nèi)任何一家金鵬PHS手機(jī)客戶服務(wù)中心維修或更換主機(jī)。 3、免除保修責(zé)任的范圍 3.1超過保修期限。 3.2無三包憑證和有效發(fā)票。（但能證明手機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的除外。） 3.3由于用戶使用不當(dāng)引起的損壞，包含手機(jī)被水浸泡、摔壞，人為導(dǎo)致印制線路板燒毀等。 3.4不是由于材料和生產(chǎn)質(zhì)量引起的天線折損。 3.5未經(jīng)公司授權(quán)，擅自拆卸或維修造成的損壞。 3.6手機(jī)及附件的封機(jī)標(biāo)貼被撕去或損壞。 3.7手機(jī)背貼被撕去或模糊不清。 3.8電池被人為短路。 3.9其他的人為故障。 4、售后服務(wù)事項： 4.1、其余保修事宜按國家三包規(guī)定執(zhí)行。 4.2、PHS手機(jī)背貼上的PSID（串號）表明手機(jī)的出產(chǎn)日期，如果用戶不能提供手機(jī)的購買日證明，金鵬公司將根據(jù)PSID（串號）辨別保修期限，具體為出廠之日起手機(jī)保修十二個月，充電器壹年，電池半年。 4.3、廣州金鵬通信實業(yè)有限公司在總部技術(shù)服務(wù)部設(shè)立熱線服務(wù)，直接受理用戶的咨詢與投訴，提供快捷的服務(wù)，接受代理商和用戶的監(jiān)督。 三、保修期內(nèi)、外維修周轉(zhuǎn)機(jī)、備件的提供： 保修期內(nèi)、外維修周轉(zhuǎn)機(jī)由各級售后服務(wù)中心向金鵬公司提供押金的形式根據(jù)具體機(jī)型實際需要配備具體數(shù)量的維修周轉(zhuǎn)機(jī)和保修備件，為了更好的提高備機(jī)備件的周轉(zhuǎn)效率，從2004年1月1日起公司已在全國范圍內(nèi)正式啟動B2B售后服務(wù)系統(tǒng)（基于互聯(lián)網(wǎng)平臺來實現(xiàn)售后服務(wù)實時跟蹤的系統(tǒng)），這是一個移動通信行業(yè)最新概念的服務(wù)系統(tǒng)，可以切實有效地確保金鵬的用戶得到行業(yè)內(nèi)最好的服務(wù)。 四、維修時限： 通過售后服務(wù)授權(quán)維修站服務(wù)的機(jī)器在24小時內(nèi)完成服務(wù)。寄廣州金鵬集團(tuán)有限公司維修的機(jī)器保證在收到后5個工作日內(nèi)修復(fù)并寄出。 |
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2005年3·15誠信承諾 廣州金鵬通信實業(yè)有限公司是一家專門從事移動通信領(lǐng)域高科技產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的企業(yè)，一直致力為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。公司建立了完善的質(zhì)量管理體系，實施了ISO9004業(yè)績改進(jìn)指南質(zhì)量管理體系，旨在對供應(yīng)商、研發(fā)和生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格有效的質(zhì)量管理，為產(chǎn)品提供有效的質(zhì)量保證。公司始終遵循客戶滿意為服務(wù)宗旨，貫徹以客戶為中心的服務(wù)導(dǎo)向，通過專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)切實保障消費(fèi)者利益。公司擁有一支技術(shù)實力過硬、能傾心為用戶著想和服務(wù)的客戶服務(wù)隊伍，通過不斷提升服務(wù)水平來滿足甚至超越顧客的要求和期望。公司秉承“突破．高效”、“創(chuàng)業(yè)．超卓：”、“熱誠．引領(lǐng)”和“我們永不停步”的精神，積極行動，創(chuàng)新效率，實現(xiàn)領(lǐng)先技術(shù)的發(fā)展，堅持銳意進(jìn)取，激勵超越自我，凝聚團(tuán)隊力量，激發(fā)工作熱情，為致力于成為通信領(lǐng)域最具競爭力的企業(yè)而不懈努力。 主要產(chǎn)品：小靈通、GSM和CDMA移動通訊終端、無線商話、無線POS機(jī)等終端產(chǎn)品 網(wǎng)址：www.jpgservice.com |
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