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珠海市金正電子工業(yè)有限公司 珠海市金正電子工業(yè)有限公司是一家集科研、制造、貿(mào)易、投資為一體的多元化高科技企業(yè)。公司研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的主要產(chǎn)品有影碟機、家庭影院、手提電話、無繩電話、等離子彩色電視機、空調(diào)、語言復(fù)讀機、CD機等家用電器以及通訊網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品。金正公司自行開發(fā)的“六級糾錯”、“金聲”、“DVD金蘋果軟件控制系統(tǒng)”、“精像”、“單芯片”等影碟機技術(shù)達到國際同行先進水平。金正公司及其產(chǎn)品在國內(nèi)先后獲得“消費者信得過產(chǎn)品”、“中國公認(rèn)名牌產(chǎn)品”、“中國最具競爭力民族品牌”、“中國馳名商標(biāo)”、“廣東省高新技術(shù)企業(yè)”、 “中國音響名牌產(chǎn)品A字標(biāo)志”、“DVD、電話機國家免檢產(chǎn)品”等多項榮譽稱號。自2002年5月份國家實施3C認(rèn)證強制制度以來，金正公司的所有產(chǎn)品都已轉(zhuǎn)成了3C認(rèn)證，這樣既保證了消費者的利益，也保證了金正公司“真金不怕火煉”的品質(zhì)概念。金正（集團）公司正朝著多元化的戰(zhàn)略目標(biāo)奮勇前進，力爭在21世紀(jì)前10年在AV視聽、通訊、家用電器三大產(chǎn)品領(lǐng)域追求卓越，全面發(fā)展。 |
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售后服務(wù)承諾（視頻產(chǎn)品） 7天包退，15天包換，1年保修，主要部件保修2年，終身維修，全國聯(lián)保。包退的條件： 自購機之日起在7天內(nèi)出現(xiàn)非人為的機器性能故障，顧客可選擇退機或換貨（包退產(chǎn)品：功放、碟機、迷你影院、CD、MP3）。 包換的條件： ①視頻產(chǎn)品的包換條件 a、自購機之日起，15天之內(nèi)，正常使用出現(xiàn)性能故障的產(chǎn)品； b、未私自拆機或改裝、人為損壞、不可抗拒的因素損壞； c、具備有效的購機憑證和保修憑證（購機發(fā)票和保修卡）。 注意事項： a、包換時只更換同型號的機器，包裝物品（包裝箱、泡沫、說明書）不予換； b、對于外觀損傷的性能故障機器只給予保修； c、公司特價銷售的機器及更新?lián)Q代的機器只給予保修（可補差價更換其它型號的同類產(chǎn)品）； d、附件（遙控器、游戲手柄、連接線等）只提供15天包換；贈品不在包換、保修范圍之內(nèi)； e、如在包換期間出現(xiàn)以下情況，收取相應(yīng)材料費用：消費者使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；用戶私自拆機、改裝或非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的；無保修卡及有效發(fā)票的；保修卡型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；人為損壞及不可抗拒力造成損壞的等等。 保修的條件： a、自購機之日起，一年之內(nèi)，正常使用出現(xiàn)性能故障的產(chǎn)品（注：功放、碟機主要部件兩年保修；CD、MP3自購機之日起半年之內(nèi)保修） b、未私自拆機或改裝、人為損壞、不可抗拒的因素損壞； c、具備有效的購機憑證和保修憑證（保修卡和購機發(fā)票）。 d、符合保修條件的不收取任何的費用； e、如在保修期間出現(xiàn)以下情況收取相應(yīng)材料費用：消費者使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；用戶私自拆機、改裝或非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的；無保修卡及有效發(fā)票的；保修卡型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；人為損壞及不可抗拒力造成損壞的等等； f、對無購機憑證的機器，可按生產(chǎn)日期順延三個月作為購機日期。 維修的條件：維超過保修范圍的產(chǎn)品。 a、維修時按照公司提供的《收費標(biāo)準(zhǔn)》收取材料的成本費用，不得向用戶收取其它的費用； b、機器修復(fù)后，對更換材料保修三個月。（以維修時開具的《產(chǎn)品維修記錄》為準(zhǔn)）； c、維修的收費歸金正授權(quán)的服務(wù)點所有，經(jīng)銷商不得私自收費。 全國聯(lián)保： 全國聯(lián)保：用戶憑有效的購機發(fā)票和保修憑證，在金正授權(quán)的售后服務(wù)點都可得到同樣的服務(wù)，服務(wù)點不得以任何的理由推諉。 折舊率計算方法： 如因特殊原因消費者要求退貨的，可按照以下方式收取折舊費（不包括購機起7天內(nèi)出現(xiàn)性能故障的整機）。 折舊率（7天到一年之間）：1‰/天。 折舊費計算方法： 折舊費=折舊率×（退貨日期-購買日期-修理占用時間）×購買價格 三、金正服務(wù) 1.服務(wù)宗旨 真情實意地對待每一位客戶。 2.服務(wù)理念 認(rèn)認(rèn)真真，做到最好；實實在在，為您服務(wù)。 3.服務(wù)目標(biāo) 服務(wù)無止境，追求零缺陷。 4.服務(wù)方針 優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、滿意。 售前：熱情咨詢，周到服務(wù)，詳細導(dǎo)購，幫助用戶作出購買決策。 售中：送貨上門，安裝調(diào)試，操作示范，講解維護、保養(yǎng)和使用方法。 售后：抱怨處理，咨詢解答，現(xiàn)場交流，用戶聯(lián)誼，為您排憂解難。 回訪：定期回訪用戶，不定期走訪用戶，進行全程跟綜。 熱線：細致溫和解答用戶所有問題。 四、金正售后服務(wù)措施、制度體系介紹 國內(nèi)影碟機巨頭金正一直把“真金不怕火煉”視為其企業(yè)理念的核心要素，追求卓越品質(zhì)是金正的企業(yè)立足之本，隨著企業(yè)產(chǎn)品鏈的擴大，產(chǎn)品的售后服務(wù)成本也相應(yīng)增加，調(diào)整售后方式以保證完備的服務(wù)顯得非常必要和急迫。在2004年金正成立七周年之際，金正公司宣布，金正將其所有產(chǎn)品的售后業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方服務(wù)商，而承擔(dān)金正售后業(yè)務(wù)的就是藍十星技術(shù)服務(wù)公司。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著市場競爭的加劇，良好的售后服務(wù)成為了企業(yè)的競爭優(yōu)勢之一，各個企業(yè)都越來越重視發(fā)揮售后服務(wù)在營銷中的作用，部分企業(yè)，如金正甚至提出了“售后先行”的服務(wù)理念。為確保優(yōu)良的售后服務(wù)，也為了能降低售后服務(wù)在營銷中的成本，采用售后業(yè)務(wù)外包的形式將成為一種趨勢。而這時，具有良好渠道、技術(shù)的專業(yè)服務(wù)商的出現(xiàn)成為了必然。 藍十星技術(shù)服務(wù)公司正是這樣一家專業(yè)的第三方服務(wù)商，成立一年來，藍十星即確定了“引導(dǎo)和規(guī)范市場，為企業(yè)提供一體化解決方案，為用戶排憂解難”作為企業(yè)宗旨，利用國際化的營銷理念和管理模式，專業(yè)的服務(wù)團隊，靈活的運作手法等迅速發(fā)展壯大。在“全速服務(wù)，溫馨到家”的服務(wù)理念指引下，追求“優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、滿意”，這些都使藍十星的品牌知名度和影響力迅速上升，截止2004年元月，藍十星已在全國建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，終端數(shù)量不斷擴大。2004年，公司將在全國全面實施經(jīng)營連鎖化、業(yè)態(tài)多元化、服務(wù)品牌化戰(zhàn)略，發(fā)展2000家特許加盟店，積聚4000名專業(yè)服務(wù)工程師。為藍十星的未來戰(zhàn)略打下堅實的基礎(chǔ)。 金正此次與藍十星技術(shù)服務(wù)公司的聯(lián)手，用藍十星總經(jīng)理劉勇的話說是一次雙贏的合作，金正將通過這種合作確保自己產(chǎn)品的終端服務(wù)和良好的品牌形象，也降低了運作成本；而藍十星將通過這種合作關(guān)系鞏固他們的業(yè)務(wù)數(shù)量，并借此機會提升自己的品牌知名度，他說：“售后外包是一種新的售后服務(wù)方式，隨著企業(yè)產(chǎn)品的鏈條加深，以及售后服務(wù)重要性的加強，企業(yè)售后成本必然增加，采用售后外包的形式將是最合適的”。 主要產(chǎn)品：nintaus 金正DVD、超級VCD、VCD、迷你組合音響、刻錄機 |
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