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陜西重型汽車有限公司 近兩年陜西汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，大力開展“雙優(yōu)”工程，通過廣泛吸收社會資本，成功實(shí)現(xiàn)了全國汽車行業(yè)首家與民營上市公司湘火炬的合資合作，增加了中卡系列產(chǎn)品，壯大了汽車零部件力量，使集團(tuán)生產(chǎn)能力迅速提升，達(dá)到年產(chǎn)各類汽車3萬輛，重型車橋5萬根的能力。 目前陜汽集團(tuán)擁有陜西重型汽車有限公司、陜西歐舒特汽車股份有限公司、陜西漢德車橋有限公司、陜西寶雞華山工程車輛有限責(zé)任公司、陜西通力專用汽車有限責(zé)任公司、陜西華亨汽車散熱器有限責(zé)任公司、陜西萬方汽車零部件有限公司、陜西華臻三產(chǎn)工貿(mào)有限責(zé)任公司、陜西藍(lán)通傳動軸有限公司等12個參股及控股子公司。產(chǎn)品品種覆蓋重型軍用越野車、重型卡車、大客車（底盤）、中型卡車、重型車橋等，具有特色鮮明、規(guī)格齊全、性能可靠的4大類1000多個品種序列，并進(jìn)入2003年中國500強(qiáng)企業(yè)。 陜汽集團(tuán)公司具有完整的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、檢測調(diào)試和市場營銷體系，并于1999年通過了ISO9001：1994質(zhì)量體系認(rèn)證，2003年又通過了中國國家強(qiáng)制認(rèn)證（3C）、GJB9001-A國軍標(biāo)認(rèn)證及ISO9001：2001質(zhì)量體系認(rèn)證。 |
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陜汽集團(tuán)自80年代引進(jìn)奧地利斯太爾重型汽車及德國曼公司大客車（底盤）設(shè)計(jì)制造技術(shù)以來，不斷吸收當(dāng)代世界先進(jìn)技術(shù)，2003年又與德國曼公司簽署長期戰(zhàn)略合作協(xié)議，獨(dú)家引進(jìn)其暢銷全球的MAN
F2000系列重卡生產(chǎn)技術(shù)，從而形成了中國重型汽車升級換代新產(chǎn)品。目前集團(tuán)公司在重型軍用越野汽車、大噸位商用車和高檔大客車(底盤)制造領(lǐng)域具有獨(dú)特的優(yōu)勢，技術(shù)水平始終保持國內(nèi)領(lǐng)先，成為國家選型對比試驗(yàn)后保留的惟一指定裝備我軍的重型軍用越野車生產(chǎn)基地。 公司擁有自營進(jìn)出口權(quán)，產(chǎn)品出口歐洲、非洲、東南亞等十幾個國家和地區(qū)，被國務(wù)院批準(zhǔn)為擴(kuò)大出口企業(yè)。產(chǎn)品SX2150及SX2190型軍用越野車先后參加了舉世矚目的建國35周年及50周年國慶閱兵儀式，以龐大的陣容壯我軍威，為國爭光，受到國務(wù)院及中央軍委的多次嘉獎。 面對經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，陜汽集團(tuán)銳意進(jìn)取，不斷開拓，2004年發(fā)布了企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略，明確提出“立足二十年，規(guī)劃大陜汽，力爭10年內(nèi)將陜汽建成特大型企業(yè)集團(tuán)”的宏偉目標(biāo)，至2010年，重型汽車銷售將達(dá)到7萬輛、重型車橋24萬根，銷售收入將在200億元以上。一座占地面積3400畝、領(lǐng)先國內(nèi)重卡技術(shù)的新型汽車城將矗立在古都西安，志存高遠(yuǎn)的陜汽人以振興民族汽車工業(yè)為己任，滿腔豪情的走向更加美好的未來！ |
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陜汽集團(tuán)售后服務(wù)措施、制度、體系 自2001年創(chuàng)立“貼心”服務(wù)品牌以來，陜汽特色的“貼心”服務(wù)經(jīng)過不斷的完善和升級，形成了一套規(guī)范、誠信的服務(wù)措施、制度和體系，給用戶提供最為滿意的服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2004年推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“四大創(chuàng)新舉措”，為用戶滿意服務(wù)提供了保證。為了更好的為用戶提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)，陜汽對原有的服務(wù)措施、制度和體系再次升級，進(jìn)一步鞏固“貼心”服務(wù)品牌在用戶心目中的優(yōu)質(zhì)形象。 2005年，陜汽“貼心服務(wù)
放心工程”全面啟航，堅(jiān)持以“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，打造一個完美、完善的貼心服務(wù)品牌，用陜汽人的純樸、友愛、真誠的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建設(shè)快捷、便利、誠信的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，做到顧客滿意度指數(shù)居國內(nèi)重卡行業(yè)第一位。 一、全方位服務(wù)構(gòu)建放心工程 1.順心——全方位的咨詢服務(wù) 全方位的咨詢服務(wù)貫穿于售前、售中、售后的全過程，讓用戶對陜西重汽所有產(chǎn)品、配件、服務(wù)輕松了解，真正做到后顧無憂。 2.安心——快速的反應(yīng)救援服務(wù) 快速救援服務(wù)主要是為了協(xié)調(diào)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問題，真正體現(xiàn)陜汽特色貼心服務(wù)的快樂。 3.舒心——形式多樣的回訪跟蹤服務(wù) 24小時(shí)開通800服務(wù)熱線，全面貫徹三級回訪服務(wù)——新產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)、保修服務(wù)后的例行回訪服務(wù)和征詢您對陜西重汽車輛產(chǎn)品、配件和服務(wù)的意見和建議，保證了愛車的終生健康。 4.省心——行業(yè)首家一站式服務(wù) 只要將車輛開進(jìn)陜西重汽服務(wù)站，服務(wù)站將對車輛的所有故障進(jìn)行全面維修保養(yǎng)，在最短的時(shí)間內(nèi)使您的愛車恢復(fù)到健康狀態(tài)，節(jié)省用戶的寶貴時(shí)間，提高車輛的出勤率，使您用車省心。 二、貼心服務(wù)放心工程的六大支持 1.政策支持：行業(yè)內(nèi)首家推行一年內(nèi)不限里程保用維修服務(wù)，領(lǐng)航中國重卡服務(wù)潮流。 2.技術(shù)支持：36年重卡專注研發(fā)、428名資深技術(shù)專家辛勤耕耘，100名金牌服務(wù)工程師提供超值服務(wù)，全過程、全方位、一站式、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)讓您從此無憂。 3.網(wǎng)絡(luò)支持：遍布全國的22家辦事處、56家高速公路快修站、300家特約服務(wù)站、416部陜汽貼心服務(wù)快車、1348名售后服務(wù)人員形成強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，24小時(shí)待命，聽候調(diào)遣。 4.配件供應(yīng)支持：15家大型配件服務(wù)中心庫，30家核心服務(wù)站、100家配件經(jīng)銷商、1億元的配件儲備，覆蓋全國的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)使配件如同近在咫尺，無論配件供應(yīng)速度還是品質(zhì)都讓您放心。 5.培訓(xùn)支持：全面加強(qiáng)對一線服務(wù)人員和用戶的培訓(xùn)工作，提高服務(wù)人員的技能和服務(wù)質(zhì)量，提升用戶用車水平，降低用車成本。 6.情感支持：心與心相交，情與情相融，規(guī)范化服務(wù)使您備感溫馨，使用陜汽重卡，賺取的是利潤，彰顯的是身份，贏來的是面子。 三、貼心服務(wù)放心工程的“四大舉措” 2005年，陜西重汽繼續(xù)深化“雙優(yōu)”工程，全面推進(jìn)“質(zhì)量、服務(wù)、效率”工程，將貼心服務(wù)放心工程深化到更高境界。 1.配件中心庫全面向市場前移，徹底解決用戶購買配件難問題 進(jìn)一步優(yōu)化配件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對現(xiàn)有300家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面實(shí)行分級管理，按照各地區(qū)、市場容量、市場潛力等進(jìn)行分類劃分，實(shí)施分級管理。在全國建設(shè)30家配件服務(wù)中心庫，重點(diǎn)培養(yǎng)30家戰(zhàn)略合作的核心服務(wù)站，50家緊密合作的地區(qū)服務(wù)站，配件庫全面向市場前移，縮短配件供應(yīng)時(shí)間，滿足用戶需求，使用戶放心。 2.行業(yè)首家全面實(shí)施全過程服務(wù)，確保用戶百分百滿意 全面推行全過程、全質(zhì)量服務(wù)，完善服務(wù)體系，將售后服務(wù)延伸到售中、售前，售前可以享受到陜西重汽676名高級營銷投資顧問免費(fèi)提供的顧問式服務(wù)咨詢，高級營銷投資顧問將會為每個用戶量身定做一套最優(yōu)投資方案；工程師將幫助用戶全面了解車輛的各種性能及使用方法；用戶將享受陜西重汽提供的保姆式終生服務(wù)，做到購車舒心。 3.重卡服務(wù)行業(yè)國內(nèi)首創(chuàng)一站式服務(wù)，大大提升服務(wù)效率 2005年，陜西重汽所有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將全面實(shí)現(xiàn)與發(fā)動機(jī)、變速箱、車橋等主要配套供應(yīng)廠商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的并軌，只要在一家服務(wù)站，就能夠解決所有問題。 4.全面推進(jìn)e化服務(wù)，使用戶實(shí)時(shí)掌握重卡最新資訊 陜西重汽將對服務(wù)站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)行電子化管理，各種報(bào)單、審單、檔案管理及信息分析等工作實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公，大大提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)。客戶關(guān)系管理將全部實(shí)現(xiàn)電子化、智能化，公司將在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)將最新技術(shù)動態(tài)、新產(chǎn)品介紹、車輛維護(hù)保養(yǎng)注意事項(xiàng)等最新資料發(fā)送給用戶，幫助用戶更好的使用、維護(hù)和選擇車輛。 四、貼心服務(wù)“放心工程”七大承諾 1.8008409818免費(fèi)服務(wù)電話24小時(shí)開通，隨時(shí)受理客戶的訪問。 2.對客戶提出的服務(wù)要求2小時(shí)內(nèi)做出意見答復(fù)。 3.距離服務(wù)站50公里以內(nèi)，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；300公里以內(nèi)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；偏遠(yuǎn)地區(qū)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 4.一般故障處理時(shí)間不超過24小時(shí)；較大故障處理時(shí)間不超過72小時(shí)；特殊情況按與客戶約定處理。 5.免費(fèi)為客戶提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)。 6.對批量購車客戶實(shí)施個性化約定服務(wù)。 7.保證停車急用服務(wù)配件異地調(diào)撥，300公里以內(nèi)，8小時(shí)送到車輛故障維修現(xiàn)場，偏遠(yuǎn)地區(qū)24小時(shí)送到車輛故障維修現(xiàn)場。 “貼心服務(wù) 放心工程”屬于業(yè)內(nèi)首推的保姆式終生服務(wù)，是陜汽整合了業(yè)內(nèi)不同服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)后推出的領(lǐng)先工程，陜汽有信心有能力將放心工程推向高潮，從而打造完善的、高效的、專業(yè)的、誠信的陜汽特色貼心服務(wù)品牌，領(lǐng)航業(yè)內(nèi)服務(wù)新潮流。 2005年3·15誠信承諾 以產(chǎn)品贏得客戶
以服務(wù)取勝市場 陜西汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司是中國500強(qiáng)的大型汽車制造企業(yè)集團(tuán)，同時(shí)是中國重型軍用越野汽車的搖籃，陜汽軍車分別參加了舉世矚目的35、50周年國慶大閱兵，為我國的國防事業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)。 長期以來，陜汽集團(tuán)大力開展培育同行業(yè)質(zhì)量最優(yōu)、服務(wù)最優(yōu)的“雙優(yōu)”工程，使陜汽品牌深受廣大用戶的喜愛。尤其自實(shí)施品牌戰(zhàn)略以來，陜汽秉承“用戶至上、創(chuàng)優(yōu)報(bào)國”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持以產(chǎn)品品質(zhì)為核心，以最大限度滿足用戶需求為宗旨，全力打造中國商用車金牌。在服務(wù)方面，陜汽以“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務(wù)”為理念，以“顧客滿意度指數(shù)居國內(nèi)重卡行業(yè)第一位”為目標(biāo)，全力打造“快捷、便利、誠信”的“貼心”服務(wù)品牌，2005年，陜汽特色的“貼心服務(wù)、放心工程”全面啟動，標(biāo)志著陜汽的貼心服務(wù)再上一個新的臺階，繼續(xù)引領(lǐng)中國重卡市場服務(wù)潮流。 陜汽貼心服務(wù)“放心工程”七大承諾： 1.8008409818免費(fèi)服務(wù)電話24小時(shí)開通，隨時(shí)受理客戶的訪問。2.對客戶提出的服務(wù)要求2小時(shí)內(nèi)做出意見答復(fù)。3.距離服務(wù)站50公里以內(nèi)，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；300公里以內(nèi)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；偏遠(yuǎn)地區(qū)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。4.一般故障處理時(shí)間不超過24小時(shí)；較大故障處理時(shí)間不超過72小時(shí)；特殊情況按與客戶約定處理。5.免費(fèi)為客戶提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)。6.對批量購車客戶實(shí)施個性化約定服務(wù)。7.保證停車急用服務(wù)配件異地調(diào)撥，300公里以內(nèi)，8小時(shí)送到車輛故障維修現(xiàn)場，偏遠(yuǎn)地區(qū)24小時(shí)送到車輛故障維修現(xiàn)場。 主要產(chǎn)品：陜汽斯太爾、奧龍、德龍F2000重卡 網(wǎng)址：www.sxqc.com |
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