網(wǎng)購平臺不能提供真實信息 消費者可索賠

中國消費者協(xié)會法律部主任陳劍表示，新《消法》明確了第三方交易平臺的兩種責(zé)任，消費者維權(quán)可根據(jù)情況實現(xiàn)賠償。

陳劍稱，新《消法》實際上規(guī)定了網(wǎng)購平臺的兩種責(zé)任。一種是如果不能提供真實名稱、地址，有效聯(lián)系方式，消費者可以直接向你這個平臺要求賠償。如果不是平臺本身的責(zé)任，那么賠償以后可以向責(zé)任方來追償，因為沒有盡到相應(yīng)的信息披露的一個義務(wù)，事先應(yīng)該進行審核，應(yīng)該知道人家的真實情況，如果沒有盡到這個責(zé)任，所以要承擔(dān)先行賠償這樣一個義務(wù)。

陳劍還補充道，新《消法》還規(guī)定，如果這個平臺明知道對方是利用這個平臺在侵害消費者權(quán)益，而沒有采取相應(yīng)的措施，這個時候你要和經(jīng)營者，提供商品和服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任，這是兩種不同的責(zé)任。對第一種情況他是先行賠付的，第二種情況承擔(dān)的是連帶責(zé)任。